Viettel Analog

Nơi "quảng bá" cho chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên Viettel Internet

Hôm nay, anh Đức Anh, phó giám đốc Viettel khu vực Hà Nội đã gặp tôi để thảo luận. Chi tiết thế nào, xin được trần thuật sau vì tôi đang vướng vài việc của cơ quan. Trong lúc chờ đợi, rất mong mọi người dành vài phút quan tâm đến trường hợp rất đáng thương của cháu Vũ Thái Hưng. Những mong may mắn sẽ đến. Những mong nước mắt sẽ ít hơn. Mọi người cố gắng giúp đỡ bố mẹ cháu lúc khó khăn này. Nhân tiện nói thêm, Vietnam Airlines vừa thua kiện nước ngoài 107 tỷ đồng chưa kể án phí và lãi suất. Trong khi đó, chúng ta chỉ cần có 3 tỷ để cứu sống một cháu bé. Nói ra thế này tôi sợ mọi người sẽ điên đầu mất. Thế nhưng, giá mà có cách gì liên lạc được với vị luật sư người Pháp kia, xin ông ủng hộ cho cháu chỗ lẻ thì tốt biết bao?

Xin đăng luôn danh sách các địa điểm nhận tiền hảo tâm cho tiện, không có mọi người lại ngại đọc. Mọi người chịu khó lăn con chuột xuống dưới để đọc các bài viết trước nhé. Thanks.

Hà Nội, Việt Nam
Trần Ngọc Linh, giảng viên bộ môn tự động hóa thiết kế trường ĐH GTVT Hà nội, phụ trách liên lạc và phối hợp các nỗ lực giúp đỡ ở Việt Nam.
(0084)915659278
email: linhkc @ yahoo.com
Tài khoản:
- Ngân hàng: Nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank)
- Chi nhánh: Cầu Giấy
- Số tài khoản: 1507201028905
- Chủ tài khoản: Trần Ngọc Linh

Đặng Thùy Chi, giảng viên bộ môn Vật liệu trường ĐH GTVT Hà Nội
email : dtchi2001 @ yahoo.com

Trường ĐH GTVT Hà Nội :
Tel : (84 - 4) 7663311
Fax : (84 - 4) 8342413
Email : DHGT@uct.edu.vn
website : www.uct.edu.vn

Gia đình tại Hà Nội
Phòng 202, Nhà 5 tầng trong cùng
Khu tập thể Viện Mỏ Địa chất
Ngõ 210, Đường Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà nội
Cố định : 0084-4-7561717
Di động (số của bố cháu) : 0084-913074439

Bố cháu Hưng, anh Vũ Văn Thành tại Singapore
006591241862
email: thanhkcsb@yahoo.com

Pháp
Paris :
1. Phạm Tuấn Anh, coordonner tất cả thông tin và nỗ lực giúp đỡ từ bên Pháp.
6 villa de Chateaubriand, 94230 Cachan
01.46.63.19.65 (ở nhà)
06.81.53.98.11 (di động)
email : phtuananh @ yahoo.com
Tai khoan:
+ Ngan hang: Societe Generale
+ So tai khoan: 04042 00058251407 50
+ Ten: PHAM TUAN ANH
(04042 là mã số chi nhánh, 00058251407 là số tài khoản, 50 là số Rib)

2. Phan Tuấn Linh
06.76.74.25.99 (di động)
email : linhptcfa @ yahoo.com

3. Nguyễn Thế Dương
06.71.97.59.00 (di động)
email : duongnguyenthe @ yahoo.fr

4. Phạm Thanh Thảo
06.11.96.06.57
email: pthanhthao82 @ yahoo.com

Rennes
Nguyễn Trọng Đồng
332K, 32 rue Mirabeau
35700, Rennes
06.32.29.74.58
email : trongdong2001 @ yahoo.com

Lyon
Doan Viet Hung
3 rue Docteur Augros, 69005 Lyon
04.27.89.49.04
06.10.57.04.82
email dvhung15@yahoo.com

Bordeaux
Nguyen Thu Trà
Chambre 510, Citadines Appart'Hotel
25, rue Jean Fleuret, 33000 BORDEAUX
06.89.92.93.62
thutra74 @ yahoo.fr

Toulouse
DAO Phuc Lam
C1077 Tripode C Résidence universitaire de Rangueil
118 Route de Narbonne, 31077 Toulouse Cedex
tel: 06 78 26 62 89
email: daophuclam @ yahoo.com

Lille
Trần Tuấn Vũ
Chambre 36-A4, résidence Maisénic, 201 rue Cimaise, Villeneuve d'ascq, 59 650
06 21 73 22 50
tran.tuan-vu @ ec-lille.fr

Nantes
Nguyễn Hoài Nam
19 rue du Pdt HERRIOT - 44000 NANTE
06.03.87.02.39
nguyenhoainam_a@yahoo.fr

Grenoble
Nguyễn Hải Bình
Studio 202, n1 Avenue Salvador Allende, 38130 Echirolles
06.23.39.78.75
haibinh1501 @ yahoo.com

Đức
Ngô Hồng Vân, phụ trách liên lạc và phối hợp các nỗ lực giúp đỡ bên Đức.
Địa chỉ: Feldberg Strasse 75, 64293 Darmstadt
Tel: 0176 61181946
Email: ngohongvan @ gmail.com
Tài khoản : Kontonummer: 0139279, BLZ: 50870024, Deutsche Bank

Singapore
Ngô Minh Ngọc, phụ trách liên lạc và phối hợp các nỗ lực giúp đỡ ở Singapore.
Tel: 91790974
Email: ngoc_nm @ yahoo.com

Ðỗ Trâm Anh
Home address: #04-04 Block 2 Jalan Lempeng, Singapore 128793
Account info: POSB Savings account 245-56401-5
Handphone number: (65)90128309
email : anhdt82 @ yahoo.fr

Ho^` Hoa`ng Oanh
Tel: 98678737
Email: cocghe @ gmail.com

Nhật
Tô Nam Toàn, phụ trách liên lạc và phối hợp các nỗ lực giúp đỡ ở Nhật.
Dia chi : 113-0033 Tokyo, Bunkyo-ku, Hongo 6-8-5, Hongo Kikusaka-kan #103
Mobile phone: 080-5418-2448
email : tnamtoan @ yahoo.com
Tài khoản:
+ Name of bank: SUMITOMO MITSUI BANKING CORPORATION
+ Branch: KOISHIKAWA
+ Number of branch: 813
+ Account number: 3596456
+ Account name: TO NAM TOAN

Anh quốc
Phùng Duy Hưng
30 Jackman street, London, E8 4QY
Tél: 0044 79 04 38 43 07
mail: phungduyhung @ yahoo.com


-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=

Thưa các bạn (thêm một lần nữa thưa gửi cho trịnh trọng),

Thể theo nguyện vọng của Trung tâm chăm sóc khách hàng mới của Viettel Internet.

Chủ quan tôi thấy tình hình may ra sẽ có thể là tốt hơn.

Bắt đầu từ ngày mai, 06/06/2006 khi các bạn gặp bất cứ trục trặc gì mà không thể giải quyết bằng điện thoại, các bạn có thể email đầy đủ thông tin cho ttcskh@viettel.com.vn, đồng thời gửi một bản cho viettelanalog@gmail.com .

Trong vòng 48 tiếng kể từ ngày gửi email, khiếu nại của các bạn không được giải quyết, hãy thông báo cho quản trị mạng để chúng tôi đăng tải lên trang chủ của web site này cho mọi người cùng tham khảo. Việc này sẽ có lợi cho khách hàng của Viettel, sau đó có lợi cho hình ảnh của chính Viettel, không hề có lợi cho cá nhân tôi.

Về phần các bạn đã gửi thư đóng góp cho diễn đàn, các bạn hãy cũng làm như vậy xem tình hình có khả quan hơn không. Đề nghị trung tâm CSKH chủ động liên lạc với các khách hàng này trước, như thế cho nó thực sự cầu thị. Bằng hành động cứ không phải chỉ bằng vài dòng text đọc xong quên ngay.

Với những trường hợp sự đã rồi, nghĩa là không thể làm gì được nữa vì khách hàng đã chuyển dịch vụ sang hãng khác, các bạn cũng nên gửi thư trực tiếp xin lỗi họ. Ít ra là để lưu lại chút ấn tượng tốt đẹp trong trường hợp ai đó hỏi họ "Có nên dùng dịch vụ của Viettel hay không?". Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ đồn xa. Đành phải làm cái việc "năng nhặt chặt bị" vậy nhỉ?

Với những những người đã hết sức ủng hộ trang web xấu xí này trong vài ngày qua, xin cám ơn một lần nữa. Chân thành đấy! Và cho dù đã bị cho leo cây nhiều lần, chúng ta hãy thử một lần nữa tin vào lời hứa của một trung tâm CSKH KHÁC xem sao...

Một việc nữa, chúng tôi không muốn bất kỳ nhân viên nào của Viettel bị kỷ luật vì lỗi của hệ thống CSKH. Tiên trách kỷ, hậu trách nhân. Họ là những người đã làm việc hết sức mình cơ mà? Vấn đề nằm ở dầu tra vào cỗ máy chứ không phải là các bánh răng. Tôi vẫn suy nghĩ mãi về hình ảnh những nhân viên kỹ thuật hì hụi đến 9-10g đêm trong bức thư có phần hơi bức xúc của bạn xyzdoxuanthao@yahoo.com.

Thêm một sáng kiến nữa. Đã có thanh tra thì phải có kiểm tra thanh tra. Nếu thực sự ban giám đốc Viettel đồng ý, hãy gửi email riêng cho quản trị mạng trang này. Trong trường hợp TTCSKH của các bạn không thể giải quyết trong vòng 7 ngày (vốn là giới hạn của sự cáu giận), quản trị trang web có thể gửi trực tiếp thông tin khách hàng đang bức xúc cho cấp cao hơn. Như vậy có ổn không? Yên tâm là chúng tôi không có ý định spam ai bao giờ. Khi gửi địa chỉ, hãy cho cả số điện thoại để chúng tôi xác nhận, đề phòng có kẻ giả mạo. Chẳng lường hết được điều gì.

Xin nhnấn mạnh là những gì tôi đề nghị chỉ dựa trên niềm tin còn sót lại vào lá thư gần đây nhất nhận được của Viettel. Tôi chưa cảm thấy thực sự về điều này. Nếu tôi có ngây thơ, xin sẽ được đính chính sau.

Tạm thời thế đã. Hôm nay tôi hơi mệt mỏi vì phơi nắng trên đường phố Hà Nội mất rồi. 

Kính báo.

Thư gửi của Viettel,

Khuyến mại thêm phần trả lời của tôi (05/062006) new

Những động thái tích cực từ phòng chăm sóc khách hàng Viettel

Thư của bạn tongmyhanhxyz@yahoo.com (05/062006) new

Hì hì, một sáng kiến khuyên tôi nên giữ trang này để xả xì trét. Chú ý: Bài viết có một số thông tin tin hơi cá nhân nhưng tôi vẫn đăng tải để rộng đường dư luận. Tác giả bài viết chịu trách nhiệm về thông tin xác thực.

Thư minh oan cho Viettel (05/06/2006) new

Tôi xin phép được đăng nguyên văn thư minh oan và kêu đòi công bằng cho Viettel.

 Thư phản hồi của một người có vẻ rất hiểu tôi (05/06/2006) new 

Một thư phản hổi từ rất sớm của một người có tâm

Đánh kẻ chạy đi, không ai đánh người chạy lại (05/06/2006) new

 Thêm một ý kiến bênh vực cho Viettel, lần này đọc dễ chịu hơn, chẳng có từ nào đao to búa lớn cả.

Sau là phần trả lời của tôi và một bạn đọc khác.

Viettel Dial Up & Những cơn mưa (31/05/2006)

Hình ảnh tiêu biểu cho Viettel Internet (31/05/2006)

Phòng CSKH 1D Láng Hạ (1/6/2006)

 
Chúng tôi xin được chia buồn cùng bạn Dung Vu email xyz@starfilm.com.vn (email đã được thay đổi), tại thành phố Hồ Chí Minh. Đọc những dòng bạn viết, chúng tôi có cảm giác chúng ta đang đối mặt với những hòn đá.
 
thư của bạn vnlongxyz@yahoo.com (email đã được thay đổi)
 

 

-=-=-=-=-=-=-= -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

Thưa các bạn,

Vì không không muốn để mạng ADSL này mãi mãi là analog, hãy góp tiếng nói của bạn để đóng góp cho trang web này. Hãy chứng tỏ sự quan tâm của các bạn đến mạng viễn thông Viettel bằng cách nói thẳng, nói thật nhưng không nói bậy. Hy vọng một ngày, ai đó trong số những người có biết lo lắng cho khách hàng trong ban giám đốc sẽ nghe thấy, đọc thấy và cảm thấy. Hãy viết bằng tiếng Việt và có dấu nhé....

Chỉ trong vòng chưa đến 2 ngày, đã có hơn 1.000 người truy cập vào trang này. Tôi tự hào về điều đó và không quên cám ơn các bạn. Tuy nhiên, tôi lấy làm lạ là không hề có một thông tin phản hồi nào từ phía viettel. Bất kể là như thế nào thì hoặc là họ đang cố tình lờ đi, hoặc là trong sô họ không có ai dùng internet. Nếu có dùng thì có lẽ cũng không muốn tìm hiểu những thông tin về chính họ.

Các bạn thì sao? Hỡi những nạn nhân của thói cửa quyền cố hữu? Chẳng lẽ cứ để mình tôi nói mãi? Ai muốn giãi bày xin cứ vào đây. Ai muốn thanh minh thanh nga, cũng vào đây. Những người phá đám, xin hãy đi chỗ khác. Nếu muốn chia sẻ, hãy góp phần thông báo  địa  chỉ trang web http://viettelanalog.googlepages.com này đến những bạn bè khác. Rồi bạn bè của bạn bè cũng thế. Hãy giúp tôi truyền tải những thông tin này đến được càng nhiều người càng tốt. Để mọi người hiểu rõ hơn những gì đang được quảng cáo rùm beng.


 
 
Các ý kiến trên các báo, tạp chí, diễn đàn khác
 

"Dịch vụ chưa tốt là do thiếu nhân lực!" (22/11/2005)

Trích từ diễn đàn http://www.ddth.com/

Bức xúc về chất lượng dịch vụ của Viettel Internet (04/05/2006) 

 

 

Những ý kiến đóng góp đầu tiên về hòm thư viettelanalog@gmail.com:

Chú ý: nick đã được thay đổi để đảm bảo thông tin cá nhân không bị lợi dụng vào mục đích spam 

  • tuanduong: Bạn nào xài viettel internet nhớ giữ lại bill tính tiền hàng tháng nhe
  • tuanduong: 1 năm , 2 năm cũng giữ
  • tuanduong: sau này sẽ có bill gửi về kiu là chưa đóng tiền
  • whynormal: mail: mailto:viettelanalog@gmail.com
  •  whynormal: mail cho no đi anh
  • tuanduong: nếu có hóa đơn thì photo copy lại 
  • whynormal: đóng góp cho cộng dồng chút đi anh
  • tuanduong: kô có thì nó cúp internet ráng chịu