Personas

Dentro de la pyme alguien se pregunta:

¿ RRHH o HHumanos-con-RRecursos ?

¿Es escaso el talento? ¿O es abundante y espera condiciones adecuadas para desarrollarse?

¿Puede llegar muy lejos una pyme con personas que odian los lunes?

¿Cómo vamos a innovar si frenamos las iniciativas de nuestros intra-emprendedores?

¿Qué trato tendrán nuestros clientes si no tratamos demasiado bien al personal?

¿Tiene esta pyme ideas, emociones, habilidades y vínculos internos para ser diferente?

La pyme es más atractiva y más efectiva en la medida en que hay confianza entre las personas que la forman. Y esta confianza, que es el pegamento que la cohesiona, crece en la medida en que todos comprendemos que todas las personas son adultos responsables en quienes se puede confiar (y que no son recursos, mano de obra, simples animales, ni máquinas).

Algunos caminos a recorrer:

  • De la jefatura al liderazgo (de tener poder a ser una autoridad; de ser temido a ser preferido): comunicar -con palabras y conductas ejemplares- una visión que aporta significado y sirve de guía a los colaboradores para que juntos logremos nuestra misión y creemos las condiciones para seguir alcanzando nuevas metas de nuestro proyecto común.
  • De hablar a comunicar(se) con el otro: aceptarse mutuamente (rapport), preguntar al otro, escucharle (activamente) y comprenderle (con empatía) para ser escuchado, comprendido y recordado. Es decir, para "llegar" a ese otro con coherencia y asertividad.
  • De estar en un grupo a ser un equipo, del montón-de-personas al sistema-de-personas: ¿es lo mismo un coche que las piezas que quedan tras desmontarlo? Sólo el verdadero equipo proporciona sinergia positiva a la pyme y máxima satisfacción a sus integrantes. (Puedes leer mi artículo sobre las diferencias entre grupo y equipo).
  • Propósito de la pyme: sentir y practicar todos diariamente una cultura, unos valores, una visión y una misión -que no sean un discurso enlatado- para que las personas de la pyme tengan algo mucho más importante que orientarse a sub-propósitos individuales o departamentales que generan un menor rendimiento (sub-optimización empresarial). ¿Cuál es "el sentido de la vida" de la empresa? ¿Ofrece a su gente un significado más movilizador que el económico-contable?
  • Diseño organizativo: ¿Por qué seguir usando el modelo de cuando la información viajaba impresa, el entorno era estático y predecible y la mayor parte de la población era analfabeta? En la post-burocracia la pyme tiene más cohesión, participación, inteligencia colectiva, autogestión, agilidad, intra-emprendimiento, propósito compartido, empoderamiento, transparencia, diálogo, antifragilidad, partnership, jerarquía dinámica por contexto, cooperación, activismo, etc.
  • Del conflicto al diálogo: de temer/evitar/negar/ocultar el conflicto a aceptarlo como un diálogo civilizado, abierto, constructivo y reflexivo. Del falso consenso/armonía a la expresión cotidiana de la diversidad dentro de la pyme. (Puedes leer lo que publiqué en 2011 sobre conflictos).

Y también: atracción, selección, acogida, formación, desarrollo, entrenamiento, evaluación (feedback constante en 360º), cultura, conciliación, fidelización, clima, motivación, inteligencia emocional, creatividad, facilitar el cambio, optimización del uso del tiempo (eficacia + eficiencia = efectividad), análisis de problemas, toma de decisiones, alto rendimiento, engagement, evitar el Principio de Peter,...