Marketing

En mercados ruidosos con oferta amplísima y similar, la pyme se pregunta:

¿Cómo no resultar invisible ni fácilmente imitable-sustituible?

¿Cómo ser recordada y preferida?

¿Cómo ser diferente-única y necesaria-deseable para nuestros clientes-usuarios?

¿Centrarse en el producto o en relacionarse con clientes a quienes comprender y deleitar?

¿Cómo generar una experiencia que les haga regresar acompañados de nuevos clientes?

¿Cómo actuar frente a los movimientos de distribuidores, competidores, clientes, sociedad, etc.?

Cuando la pyme hace marketing: crea valor, lo comunica y lo entrega a los clientes que previamente ha elegido como su mercado objetivo. Al ser un proceso cliente-céntrico su foco está en productos-para-nuestros-clientes y no en clientes-para-nuestros-productos.

Para conectar con su mercado la pyme puede emplear:

  • Inteligencia estratégica: investigación, análisis, segmentación, posicionamiento, estrategia, planificación, organización,...
  • Optimización del "mix" de comunicación y distribución: producto, pricing, mk directo, mk promocional, mk online, canales de distribución, trade marketing, publicidad, eventos, relaciones públicas, puntos de venta, branding, experiencia de cliente, mass / social media, outbound / inbound mk, owned / paid / earned / shared media, naming, logotipo, packaging,...
  • Gestión avanzada de clientes y dirección comercial moderna: más y mejores resultados, pero sin socavar los del futuro. Principalmente con trabajo en equipo (no en grupo), por misiones (no cuotas individuales), planificación, organización, entrenamiento, venta consultiva, CRM analítico, activa captación+fidelización de clientes de valor y foco en el margen. Vender es facilitar el proceso de compra al cliente.
  • E-business: comercio electrónico, modelos de negocio, social media, mk online, SEO, SEM, crowdsourcing, pago electrónico, analítica web, mobile mk, marketplaces (Amazon, etc.), reputación online, logística inversa, sharing economy,...
  • Internacionalización: globalización, exportación, estrategia, investigación, mercados, segmentos, canales, pricing, ferias, comunicación, distribución, consorcios, logística, contratación, negociación, e-commerce,...

¿Quién es capaz de recordar siquiera dos marcas de garbanzos? ¿Alguna vez ha sido reconocido y preferido un "cualquiera"? ¿Cuándo "un producto más" no ha acabado padeciendo una guerra de precios?

Actuar con marketing es ver para ser vistos, escuchar para ser escuchados, comprender para ser comprendidos y vincularse con los clientes de modo que nos consigan nuevos clientes activamente. ¿Hay mejor campaña de comunicación que la que hacen unos clientes que se muestran genuinamente entusiasmados con un producto/servicio? Una pyme que encaja con su contexto (sociocultural, demográfico, económico, tecnológico, etc.) ¿será también atractiva para inversores, colaboradores y medios de comunicación?