Marketing

En mercados con oferta amplísima y similar, la pyme se pregunta:

¿Cómo no resultar invisible y llegar a ser recordado y preferido?

¿Nos centramos en nuestro producto/servicio o en relacionarnos con clientes a quienes deleitar?

¿Cómo generar una experiencia que les haga regresar acompañados de nuevos clientes?

¿Cómo actuar frente a... precios bajos de los competidores, muchos canales de comunicación exterior, poder creciente de algún distribuidor,...?

Cuando la pyme hace marketing crea valor, lo comunica y lo entrega a los clientes que previamente ha elegido y que forman su mercado objetivo. Al ser un proceso cliente-céntrico su foco está en productos-para-nuestros-clientes y no en clientes-para-nuestros-productos.

Para conectar con su mercado la pyme puede emplear:

  • Inteligencia estratégica: investigación, análisis, segmentación, posicionamiento, estrategia, planificación, organización,...
  • Optimización del "mix" operativo de comunicación y distribución: producto, precio, mk directo, mk promocional, mk online, canales de distribución, trade marketing, publicidad, eventos, relaciones públicas, prensa, puntos de venta, branding, mk viral, mk sensorial, experiencia de cliente,... mass / social media, outbound / inbound mk, owned / paid / earned media, awareness / acquisition / activation / retention / referral / revenue,...
  • Gestión avanzada de clientes y dirección comercial moderna: más y mejores resultados, pero sin socavar los del futuro. Principalmente -cuando es posible- con trabajo en equipo (no en grupo), por misiones (no cuotas individuales), planificación, organización, entrenamiento, venta consultiva con insights (coaching+mentoring), CRM analítico, reflexión estratégica, visión de marketing y una activa captación+fidelización de clientes de valor. Vender es facilitar el proceso de compra al cliente.
  • E-business: comercio electrónico, modelos de negocio, social media, mk online, SEO, SEM, crowdsourcing, pago electrónico, analítica web, mobile mk, blogs, sharing economy, growth hacking, marketing de contenidos, localización de información en Internet, reputación online, geolocalización, nuevas tecnologías, influencer mk, logística inversa,...
  • Internacionalización: globalización, exportación, estrategia, investigación, mercados, segmentos, canales, precios, ferias, comunicación, marketing, distribución, consorcios, logística, contratación, negociación, e-commerce,...