Débat : intégration de l’ergonomie en entreprise

Sophie de Bonis et Colas Nahaboo animent un débat libre avec l'assistance sur l'intégration de l'ergonomie à l'entreprise.
Les thèmes de départ sont:

Les acteurs en présence:
● Développement, Ingénierie
● Direction, stratégie
● Marketing
● Documentation
● Design
● Qualité
● Ventes
● Équipe ergonomie distincte?
+ organisation entre eux
+ plus ou moins réceptifs, alliés
+ guerres de territoires, ennemis

Le cycle de conception
● Intégration dans le cycle de développement
○ Ergonomie des ergonomes avec les autres acteurs
○ Culture commune
○ Résultats exploitables
○ Spécificités du type de conception
● Ne pas être cantonné à un rôle réactif (trop) tardif
○ Présence dans tout le cycle
○ Moyens d'actions (maquettes)

Les nouvelles méthodes de dev.
● Il existe pas mal d'études sur l'intégration au modèle classique "waterfall" (travaux de Xavier Ferre)
● Mais les nouvelles méthodes de conception changent la donne
○ Agile
○ Scrum
○ AD, MSF, AM, AUP, DSDM, XP, FDD, UCD, ...
● Ne prévoient pas de place pour l'ergonomie, Elles sont conçues par des programmeurs
● Évitent les spécifications de la "waterfall" + itérations, qui étaient un point d'entrée de l'ergonomie
● Équipes réduites, risque de morcellement de l’expérience

Les méthodes ergonomiques
● Y-a-t-il des méthodes plus adaptées à l'entreprise?
● Trucs et astuces
● Méthodes "maison"?
● Critères de mesure, par ex these de Jasper van Kuijk
1. User-centred design proficiency: the ability to execute a user-centred
product development process
2. Shared knowledge within the product development team (about users,
design solutions and potential usability issues)
3. Design freedom: the extent to which a development team is able to
make the most appropriate design, determined by design mutability
and available resources
4. Prioritization of usability: the extent to which usability is prioritized
during product development and within the product development
organization.


Les moyens
● Accès aux utilisateurs
○ implication des utilisateurs
● Accès à des cobayes
● Usability Labs
● Alliances avec autres acteurs
● Réalisation de prototypes
● Manpower (et temps) disponible pour influer sur la conception
● "guerilla usability" enrôler des "civils"
● tester idées via projets Open Source?

Rentabilité
● mesure du ROI?
● quand s'arrêter (le mieux est l'ennemi du bien)
● "low hanging fruits?"
● où trouver de l'aide pour convaincre?
● factorisation avec partenaires

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