¡¡¡¡ TELEFONICA TE ESTAFA !!!! telefonicateestafa@gmail.com (comentarios)

TELEFONICA, MOVISTAR y el DUO son la PEOR MENTIRA que puede existir, yo llegue a pagar 180 pesos por este plan DUO...
 
SOLICITAR EL SERVICIO DE SPEEDY
Para instalar obviamente te tardan 2 o 3 meses, pero quedate tranquilo que el KIT de Autoinstalacion (QUE NO SIRVE PARA NADA!!!)
te va a llegar a los 2 o 3 días de que aceptaste el "contrato de la mentira", porque de esa forma ellos ya te pueden empezar a cobrar,
SEPANLO....el KIT DE INSTALACIÓN ""NUNCA FUNCIONA""....ES UN ENGAÑO PARA ABROCHARTE Y EMPEZAR A COBRARTE,
por mas que tengas el modem, los filtros y conectes todo......NUNCA TE VA A ANDAR!!!!
LA LINEA NO ESTA DIGITALIZADA.....por lo tanto va a tener que esperar unos cuantos día entre 15 días y hasta 2 O 3 MESES!!!
hasta que alguno se digne a digitalizarte la puta linea...
ESO SI.....LA FACTURA TE VA A LLEGAR EN TIEMPO Y CON UN MONTÓN DE AGREGADOS QUE NUNCA ACORDASTE......PERO INTERNET NO VAS A TENER....CLARO!
 
SOPORTE DE SPEEDY
se CORTA COMO MINIMO UNA VEZ AL MES, y hasta que te den bola de soporte...comela!
porque una vez que te atendieron...no te antienden mas, porque detectan el tel que llamas
y la maquinita te filtra diciendo que estan atendiendo tu pedido....MAS MENTIRA!!
para que te hagan algo tan boludo como resetearte la conexión que lo podrían hacer al toque mientras te hablan,
te dan vueltas mal y pueden pasar 15 DIAS SIN SERVICIO!!
Lo mas comico es que cuando te viene la factura no te descuentan los dias que no tuviste el servicio, siempre vienen los putos $160...
El CNC esta dibujado...estan entongados con el grupo telefónica, y no te dan pelota nunca!
 
 
DAR DE BAJA EL SERVICIO (PORQUE TE INFLARON LAS PELOTAS DE TANTO QUE TE CAGARON)
Para poder comunicarte tenes que INTENTAR MILES DE VECES HASTA QUE ALGUIEN TE DE BOLA...
Cuando nombras la palabra BAJA te pasean por 10 telemarketer, y a cada uno le tenes que explicar que lo queres de baja...
y como son vendedores BUSCAN TENTARTE CON CUALQUIER TIPO DE PROMO GARCA! que se te pueda ocurrir...
hasta llegan a ofrecerte 2 o 3 meses gratis...y el resto del año por 80 pesos....SIGUEN MINTIENDO!!!
La cosa es que cuando logre la BAJA, al dia siguiente me dejo de andar la LINEA TELEFÓNICA...
Levantaba el teléfono y estaba desconectado de algun lado, como si me lo habian cortado...
Y cuando me llamaban a mi numero desde otro teléfono, atendía una vieja que la habían garcado también...
La cosa es que habían cruzado las lineas, y estuve 20 DIAS SIN TELEFONO CON LA LINEA CRUZADA.....
y OBVIAMENTE LA FACTURA VINO COMPLETA COMO SIEMPRE!!! PORQUE BRINDAN UN BUEN SERVICIO!!!
CHOORROOSS HIJOS DE PUTA!!!
Y NO SOY EL ÚNICO...ESTO LE PASO A MUCHA GENTE QUE CONOZCO AL MOMENTO DE QUE TE ACEPTAN LA BAJA,
LA LINEA SE PLANCHA O TE CRUZAN CON OTRA LINEA....Y COMENTE MUCHOS DIAS SIN TELEFONO
 
 
MOVISTAR MODEM USB 3.5G (UNO DE LOS ROBOS MAS GRANDES!!)
El choreo comienza desde la propaganda que busca engrupir a la mayoria de la gente,
el nombre del 3.5G se relaciona con la tecnologia 3G de telefonia celular..
y no con una velocidad de transferencia como confunden a mucha gente que no tiene claras las unidades,
supuestamente en todo el pais, como te lo venden, esta instalada esta red 3G, pero la realidad es totalmente otra!
 
en zonas alejadas al micro centro y la capital federal...la conexion es muy mala!
y cuesta denasiado conectarte a la 3G porque LAS REDES ESTAN MAS QUE SATURADAS!!!
por lo tanto el modem se conecta a las redes GSM, es una red mucho mas lenta que la anterior...
(15 minutos para bajar la portada de google)
 
Para que tengan una idea, la velocidad de conexión 3G probada con varios test de velocidad,
es cercana al viejo modem DIAL-UP de 56K
y en algunos casos con viento a favor y en caida se puede llegar a 128K.
 
Por los valores que estas pagando, ya que el abono es de 120 o 150 pesos,
la velocidad de navegacion es EXTREMADAMENTE LENTA, las REDES ESTAN SATURADAS...
EXISTEN ZONAS EN LAS QUE LA RED 3G NO EXISTE, POR LO TANTO NUNCA TE VAS A CONECTAR A ESA VELOCIDAD!!
y lo mejor como todo plan de celular, ESTAS ABROCHADO POR UN AÑO A MANTENER EL SERVICIO,
y NO TE PODES BORRAR DE ESA PORQUERÍA DE CONEXIÓN.....
 
 
DESDE LOS 90 QUE ESTAMOS CON ESTA EMPRESA HIJA DE PUTA........GRACIAS CARLO!!!
Y SIEMPRE NOS CAGARON SIN LIMITE, PORQUE SIEMPRE SE LO PERMITIRON....POR ALGO SERA!!!
OJALA ALGUN DIA ALGUIEN TENGA LOS HUEVOS PARA PONERLE EL FRENO AL CHOREO...Y DEFIENDAN UN POCO MAS A LA GENTE!!!
 


QUIERO QUE LO SEPAN , TELEFONICA DE MIERDA , ME TENES LAS PELOTAS LLENAS ... SABES UNA COSA , SON UNA CAGADA DE EMPRESA USTEDES ...
CALCULO QUE LA MAYORIA DEBE TENER BANDA ANCHA PERO PARA LOS QUE NO LO TIENEN SEPAN ALGO , ANTES DE METERSE CON TELEFONICA , PIENSENLO BIEN ... TE COBRAN LO QUE SE LES CANTA EL ORTO ...
 
ENCIMA ME DAN GRACIA ESTAS PROMOCIONES DE MIERDA QUE SACAN ... SEPANLO, JAMAS VAN A PAGAR 79$ COMO DICEN ... JAMAS LES VA A LLEGAR EL PRECIO EXACTO DE LO QUE LES DICEN ... POR QUE MIENTEN
 
 
DEJEN DE MENTIR DE UNA VEZ !!!!!!!!!!!!!!!
 
NUNCA SE PONGAN MODEM DE WI-FI POR QUE LOS VAN A CAGAR DESDE ARRIBA DE UN POSTE ...
COMPRENSE UN ROUTER INALAMBRICO Y HAGANSELO INSTALAR POR ALGUIEN PERO NUNCA NUNCA LO PIDAN... NUNCA VAN A PAGAR EL PRECIO QUE LES DICEN NI TELEFONICA , NI SPEEDY NI NIGUNA MIERDA DE ESAS ...
 
CASO CERCANO 1:
USUARIO: CUANTO ME SALE SI QUIERO CAMBIAR MI MODEM COMUN DE SPEEDY POR UNO QUE VENGA CON WI-FI ?
TELEFONICA: USTED SOLO DEBE ABONAR 60 PESOS POR UNICA VEZ Y LUEGO SIGUE PAGANDO LO QUE PAGABA SIEMPRE...
(SIEMPRE PAGABA TODOS LOS MESES 80$ Y PREGUNTE 10 VECES SI PAGABA 60 PESOS POR UNICA VEZ)
 
1ERA BOLETA QUE LLEGA: 300 PESOS
RECLAMO_1:
2DA BOLETA QUE LLEGA: 240 PESOS
RECLAMO_2:
"NO PAGUE ESA BOLETA, ES UN ERROR NUESTRO , EN 10 DIAS LE ENVIAMOS LA BOLETA NUEVA CON LOS 140$ QUE LE PROMETIERON"
A LOS 10 DIAS: MENSAJE EN EL CONTESTADOR "PAGUE O LE CORTAMOS EL SERVICIO"
RECLAMO_3: "ME DIJIERON QUE ME IBA A VENIR 140$ PERO NO ME LLEGO LA BOLETA Y NO ME LLEGO NADA"
TELEFONICA: "HUBO UN ERROR EN LO QUE LE DIJERON , PAGUE LOS 240$ Y EL DESCUENTO SE LO HACEMOS EN LA BOLETA QUE VIENE"
(BOLETA DEL MES SIGUIENTE : 40$) , PERO SI YO PAGO 40$ NO ES LO QUE ME PROMETIERON"
TELEFONICA: "BUENO PERO FUE UN ERROR DE LA QUE SE LA DIJO EN SU MOMENTO"
Y ASI SEGUIMOS PELEANDO HASTA EL DIA DE LA FECHA...
 
 
 
Y SI HACEMOS LA CUENTA DE TODOS LOS 60$ QUE LE CAGAN A TOOOOOOOOOOODA LA GENTE LA VAN CAGANDO DE A POCO , CALCULEN USTEDES LA PLATA QUE SE COMEN ESTA MONOPOLICA EMPRESA ...
 
 
 
MOVISTAR (DEL GRUPO TELEFONICA)
CASO CERCANO 2:
 
SITUACION: PLAN DE MOVISTAR , 50 PESOS Y 3 NUMEROS GRATUITOS (YA LO ESCUCHE DE MUUUUUCHA GENTE QUE LE PASA LO MISMO)
A LOS POCOS DE DIAS DE LA NUEVA RECARGA DE 50 PESOS, LUEGO DE UN RATO LARGO DE HABLAR CON UNO DE LOS 3 NUMEROS FRECUENTES , EL CREDITO DE 45$ QUE HABIA HASTA ESE MOMENTO, EL CREDITO SE FUE A 0,00$ ...
USUARIO: "SI QUERIA SABER POR QUE MI CREDITO SE FUE A 0,00$" ????
RECLAMO_1: (MUSIQUITA DE MOVISTAR) ... "TU TU TU ... TU TU TU"... CORTARON.
RECLAMO_2: "SI QUE TAL QUERIA SABER POR QUE MI CREDITO SE FUE A CERO" ???
TELEFONICA: " A VER AGUARDE UN MOMENTO QUE VERIFICO" (MUSIQUITA DE MOVISTAR) ..."TU TU TU... TU TU TU" CORTARON.
RECLAMO_3: "SI QUE TAL, QUERIA SABER POR QUE MI CREDITO SE FUE A CERO" ???
TELEFONICA: SE LE FUE A CERO POR QUE CADUCO UNA RECARGA QUE HIZO LA ULTIMA VEZ"
USUARIO: PERO ESA RECARGA LA HICE HACE 2 MESES Y MEDIO ...
TELEFONICA " BUENO SI PERO CADUCA Y POR ESO SE LE FUE EL CREDITO , ALGUNA OTRA PREGUNTA?" ... TU TU TU... TU TU TU CORTARON.
RECLAMO_4: (METIENDOME AL LA PAGINA DE INTERNET DE MOVISTAR ENTRANDO EN LA PAGINA DE CHAT) ... SI QUE TAL , QUERIA SABER POR QUE EL CREDITO DE MI CELULAR SE FUE A CERO ...
(a todo esto , de quejarme todos los dias , faltaban ya 5 dias para que carguen el nuevo credito...)
TELEFONICA: " SI LE REINTEGRAREMOS LOS 45$ PESOS QUE USTED DICE, EL SISTEMA PUSO SU ABONO DE 50$ CON 3 NUMEROS FREE A 75$ CON 4 NUMEROS FREE" ... (NUNCA PEDI EL CAMBIO DE PLAN, ERROR DEL SISTEMA "SUPUESTAMENTE", ENTONCES AL HABER CAMBIADO DE PLAN SIN QUE ME AVISEN SE BORRARON LOS 3 NUMEROS FREE Y ENTONCES TODO LO QUE HABLABA CON ESOS NUMEROS FREE FUE CONSUMO PAGO ... CONCLUSION , ME COMIO LOS 45$ QUE ME QUEDABAN ) ... Y ME LO REINTEGRARON A 3 DIAS ANTES DE CADUCAR ... (DESPUES DE RECLAMAR MIL DIAS , Y PERDER TIEMPO LLAMANDO A ESTA LACRA)
 
 
CASO CERCANO 3
TELEFONICA: "SEÑOR QUIERO PONERSE SPEEDY CON UNA PROMOCION QUE LE SALE 30$ POR MES Y SE LO INSTALAMOS GRATIS"
USUARIO: "BUENO, ACEPTO"
TELEFONICA VIENE A PONER EL MODEM A CASA.
CONCLUSION: 1 MES SIN TELEFONO POR PONER SPEEDY Y HACIENDO MONTONES DE RECLAMOS Y A PARTIR DE ESE MOMENTO TODOS LOS MESES LLAMANDO PARA RECLAMAR POR QUE JAMAS VINO UNA SOLA BOLETA DE 30$ , NO BAJABAN DE 80$. ENTONCES YO ME PREGUNTO , POR QUE NO DICEN DIRECTAMENTE "LE VAMOS A COBRAR 80 PESOS" ... MENTIROSOS DE MIERDA.

Y LA LISTA DE EPISODIOS DE CASOS CERCANOS SIGUE, SIGUE, SIGUE, SIGUE ...
Y POR QUE ???? POR QUE SE LES CANTA EL ORTO A ESTOS HIJOS DE PUTA ???????
POR QUE SABEN QUE TE PUEDEN CAGAR COMO QUIERAN POR QUE EN CIERTAS ZONAS NO LLEGA NI FIBERTEL , NI TELECENTRO , NI NINGUNA OTRA BANDA ANCHA ????
 
LA MEDOLOGIA QUE TIENE ESTE GRUPOS DE EMPRESAS A NIVEL MONOPOLIO ES SIEMPRE LA MISMA ...
TE PASEAN ENTRE PERSONAS Y SECTORES DE LA EMPRESA ASI TE CANSES Y YA POR CANSANCIO DIGAS "ME CANSARON , LO PAGO" ...
PERO NO ES ASI ...
 
MIREN TODOS ESTOS RECLAMOS (LOS VIDEOS DE YOUTUBE) Y COMO BICICLETEAN A LA GENTE ... MAS DE 5 MESES SIN TELEFONO Y LAS BOLETAS LE SIGUEN LLEGANDO ...  SON TODOS LOS RECLAMOS GRABADOS DE EL MISMO USUARIO POR NO TENER TELEFONO Y LAS EXCUSAS QUE LE PONEN LOS QUE CONTESTAN ... Y LA CNChttp://www.cnc.gov.ar/ )QUE ES EL ENTE QUE REGULA LAS COMUNICACIONES, SE PASAN LOS RECLAMOS POR LAS PELOTAS ...
CNC = ÑOQUIS, ESTABLECIMIENTO ESTATAL PARA ALMACENAR ÑOQUIS DEL GOBIERNO K ...
 
http://www.youtube.com/watch?v=cQJATW2fSOU (CON FESTEJO CUMPLE MES DE 2 MESES SIN TELEFONO)
http://www.youtube.com/watch?v=VzrVyScpoXA (PROGRAMA "EL OJO URBANO")
http://www.youtube.com/watch?v=oFfEOTXPed4 (LE DICEN QUE PAGUE Y QUE LE REINTEGRAN EN LA PROXIMA ... MENTIRA)
http://www.youtube.com/watch?v=UStzssxmO6o  (4 MESES SIN TELEFONO, LE HACEN PAGAR LA BOLETA POR MANTENIMIENTO DE LINEA JAJAJA)
http://www.youtube.com/watch?v=ADnq_EnIuBQ (CAPITULO FINAL 5 MESES SIN FONO - CONCLUSION SE HINCHO LAS PELOTAS Y SE FUE A TELMEX CON TELEFONIA IP)
 
FUENTE:
 
 
 
 
 
FIJENSE LOS RECLAMOS ...
 
POR ENDE : NUNCA SE PONGAN UN MODEM WI-FI Y SI ALGUN DIA QUIEREN DARSE DE BAJA EN MOVISTAR, PASEN EL CELU A TARJETA Y NO PAGAN MAS , ENTONCES CON ESO SE EVITAN MANDAR TARDA A 10000 LUGARES PARA QUE LOS "DEN DE BAJA" ... UN TRAMITE QUE PARECE IMPOSIBLE ...
 

Reclamo_1

 

Reclamo_2

 

Reclamo_3

 

Reclamo_4

 

Reclamo_5

 

Reclamo_6

 

Reclamo_7

 

Reclamo_8

 

Reclamo_9

 

Reclamo_10 y ultimo

Y LAS DENUNCIAS COMO ESTAS SIGUEN Y SIGUEN .... 
 
 
Y SIGUEN ...
 
 
 
LINKS PARA DEFENSA DEL CONSUMIDOR
 
 
COMO RECLAMAR
LEGISLACIÓN
 
 
FORMULARIO DE RECLAMO TELEFONICO
POR SERVICIO TELEFÓNICO Y/O INTERNET
 
 
LINK PARA EL FORMULARIO

http://www.cnc.gov.ar/formularios/pdf/FormReclamos.pdf

Y EN FORMATO WORD (MAS FACIL PARA EDITAR)

http://www.cnc.gov.ar/reclamos/cau/BajarFormConsultas.asp

 

UNA VEZ COMPLETADO EL FORMULARIO , ENVIARLO VIA CORREO ELECTRONICO A CUALQUIERA DE ESTAS SEDES:

http://www.cnc.gov.ar/reclamos/cau/Delegaciones.asp

Iniciar reclamo por servicios de telecomunicaciones ante la CNC
Formularios

FC-25 Formulario General para Iniciar un Reclamo Telefónico
Formulario para iniciar un reclamo telefónico. El mismo debe adjuntarse a un mensaje de correo electrónico a la Oficina de Atención al Público que corresponda.


 

 

PROTECTORA: ASOCIACION DE DEFENSA AL CONSUMIDOR INFORMA:

Fuente COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES  

 Usted puede necesitar hacer denuncias atinentes a:

Averias en el servicio, ya sea sin servicio o servicio deficiente;

Facturación: masivas, urbanas, a celulares, interurbanas, internacionales, a internet, de audiotexto, debitos trasladados, abono, concepto de cuenta de terceros, servicios adicionales no solicitados, impuestos mal facturados, cargo de reconexión, descuento jubilados, descuento bajo consumo, violación al regimen tarifario, incumplimiento de planes y promociones, prestación de internet,  no descontar días sin internet;

Por Atención Comercial: falta o mala atención, demora, excesiva demora, u ocupado. 

Otros conceptos: no recibe facturas, baja sin notificación fehaciente, incumplimiento de la instalación, cambio de domicilio, rehabilitación del servicio, solicita baja del servicio, no figura en guía, presuscripción, incomunicación del servicio sin notificación, problemas con cableados, otros.

Recuerde que para poder efectuar su reclamo ante el Centro de Atención al Usuario de la CNC deberá previamente reclamar ante la empresa licenciataria que le presta el servicio, de conformidad con lo establecido por la normativa vigente.

Cabe señalar que los reclamos ante la licenciataria referidos a Telefonía Básica deberán ajustarse a lo establecido por el Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico (Res. SC 10059/99), ya sean por facturación (ver artículo 26), averías (ver artículo 31) u Otros (ver artículo 34).
El artículo 35 del citado Reglamento establece que si el cliente no considerara satisfecho su reclamo, o el prestador no le contestara en los plazos indicados, podrá requerir la intervención de la CNC.
El artículo 24, establece que los reclamos por facturación y trámites relacionados con la suspensión del servicio podrán efectuarlos los titulares, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso delinmueble donde se encuentra instalado el servicio.
El artículo 36 de la norma dice que el cliente podrá requerir la intervención de la Autoridad de Aplicación hasta los TREINTA DIAS HABILES contados a partir de la respuesta del prestador, o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar si éste no hubiera respondido.

En lo que hace a reclamos por Telefonía Celular los mismos están regulados por el Reglamento General del Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles (Res. SC 490/97 y modif. SC Nº 1714/97), destacándose cómo reclamar ante el prestador (ver artículo 44). También establece (ver artículo 45) que el cliente que no hubiere recibido respuesta a su reclamo en los plazos establecidos en el artículo precedente, o que habiéndola recibido no se encontrara satisfecho podrá presentar reclamo ante la CNC.

Una vez cumplido lo establecido por la normativa podrá efectuar su reclamo ante el Centro de Atención al Usuario

 

 Pasos a seguir:

  • 1. Llame o mande una nota (saquela de reclamo genérico si desea) con constancia de recepción,  a quien sea su Operador (prestador del servicio. Ej. Telefónica; Telecom;) y explíquele el problema (reclamo en 1º Instancia). Le dará un número de reclamo, si no, exíjalo, así como el tiempo estimado de solución.
  • 2. Si el inconveniente no fue solucionado en tiempo  y forma o si la solución no es de su satisfacción, entonces comuníquese con CNC (reclamo en 2º Instancia) o directamente reclamo a Defensa al Consumidor:

     

    Para efectuar la denuncia es importante disponer y suministrar información que cumpla (si corresponde), como mínimo con los siguientes requisitos: Datos del Titular del Servicio; Datos del Usuario del Servicio; Datos del Servicio Telefónico y/o de Internet; motivo del reclamo: atención comercial; facturación; Averias; constar con el Nº de Reclamo dado por el Operador.
     

      

» Contacto CNC  

Puede presentar su denuncia de diversas maneras:

  • Personalmente: en Perú 598, Lun. a vier. de 8.30 a 16 hs (Ciudad de Buenos Aires) o en las Delegaciones,
  • DELEGACION MENDOZA Avda.  San Martín 678 5º piso - M5500AATCorreo Central - Mendoza - (0261)423-4287/ 2144/ 424-2733  0261-424-2728 mendoza@cnc.gov.ar 
  • DELEGACION CORDOBA calle Gral. Paz 255 - X5000JLECorreo Central Córdoba  0351-424-4225/2727 / 426-1011 0351-426-5511 cordoba@cnc.gov.ar
  • DELEGACION SAN JUAN Avda. Ignacio de La Roza Este 293 1º piso - J5402DBC San Juan - San Juan  (0264)420-4081 sanjuan@cnc.gov.ar
  • DELEGACION SANTA FE calle Mendoza N° 2444 - S3000CHB Santa Fe - Santa Fe  (0342)456-5304 / 5310 / 5314 santafe@cnc.gov.ar
  • E-mail: Enviando un correo electrónico a cauingreso@cnc.gov.ar adjuntando el formulario de reclamo completo
  •  Correo: Usted cuenta con Apartados Especiales gratuitos, que a continuación se listan
  • DENUNCIA INTERNET:
  • CNC, acepta las denuncias mediante el ingreso a la página:

     

Mendoza  Apartado Especial 214 - CNC (5500) / Córdoba   Apartado Especial 114 - CNC (5000) / San Juan  Apartado Especial 114 - CNC (5400) / Santa Fe  Apartado Especial 114 - CNC (3000)

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PASO 2:  DENUNCIA A FISCALIZACION, CONTROL Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

 

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor, que esta está ubicado en:  Avda. Boulogne Sur Mer 3050, Ciudad de Mendoza,  funciona en planta baja, en el ingreso por playa de estacionamiento ubicada en la esquina de Avda. Boulogne Sur Mer y Los Paraísos (calle de ingreso al B° San Martín). Como referencia se ubica al costado (norte) del B° Cano.

 

Conforme la normativa de le Ley de Defensa al Consumidor, ante la negativa del prestador de servicio público a su elección Ud. puede hacer la denuncia directamente ante el organismo de defensa al consumidor:  art. 25 última parte de LDC “Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislación específica o ante la autoridad de aplicación de la presente ley.”

 

** Teléfonos: 4292408/10  - 0800 222 66 78 **

 

 

MODELO DE DENUNCIAx triplicado.

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Al Director  de Fiscalización,

Control y Defensa del Consumidor

S                           /                             D:

 

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx,   localidad: xxx , Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx,  se presenta ante Uds.,   a fin de denunciar lo siguiente:

 

Denunciada:  Empresa  (RAZON SOCIAL ) ,  CUIT Nº XXX, con domicilio en  XXX , localidad XXX;  Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx.

 

Hechos:

Descripción expresa del motivo de la denuncia.

 

Prueba:  

Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO

Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.

Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.

Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).

  

Petición:

 Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;

 

Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado,  la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación  y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

 

Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

 

Firma:

 

 

 

 

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DENUNCIA INTERNET:

La dirección de Fiscalización, Control y Defensa del Consumidor de Mendoza, acepta las denuncias mediante el ingreso a la página:

 

 

 Pulsar este link  http://www.tramite.mendoza.gov.ar/foros/denun.php

   ** Dicho sistema aligera el trámite, no obstante, le rogamos que espere hasta que le confirmen el ingreso digital al sistema de la denuncia, sino reitérala.

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PASO 3: VIA JUDICIAL

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.

Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.

Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.

 

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 INDEMNIZACION:  

El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 5.300 (pesos cinco mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.

ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.  La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).

 El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.    

 ____________________________________________________________________________________________
 

Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles:

Resolución SC 490/1997

Resolución SC 490/1997
B.O. 28629 (18/04/1997)

14/04/1997
Apruébase el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles. Por Res. 1714 SC/97 se deroga el art.25o. del presente Reglamento.

VISTO el Expediente N° 286/96 del Registro de esta Secretaría y lo dispuesto por el Decreto Nº 660/96 modificado por sus similares Nros. 1260/96 y 1620/96, y

CONSIDERANDO:

Que el último decreto citado en el Visto, establece entre los objetivos de esta Secretaría dictar el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Telecomunicaciones Móvil, de Radiocomunicaciones Móvil Celular y de Comunicaciones Personales.

Que en virtud de lo dispuesto por el artículo 42 de la Constitución Nacional es obligación del Gobierno Nacional velar por la defensa de los intereses del consumidor, así como generar las condiciones necesarias para garantizarle la libertad de elección en la relación de consumo.

Que es política del Gobierno Nacional garantizar que se respeten los derechos de los clientes de los servicios de telecomunicaciones móviles como así también establecer en forma clara y expresa las obligaciones de los prestadores.

Que el aludido proyecto de reglamentación, por medio de la resolución S.C. Nº 15/97, fue girado en consulta, de conformidad con el mecanismo previsto por el artículo 44 del “Reglamento General de Audiencias Públicas y Documento de Consulta para las Comunicaciones”, aprobado por la Resolución S.C. Nº 57/96, al señor DEFENSOR DEL PUEBLO DE LA NACIÓN, a la LIGA DE ACCIÓN DEL CONSUMIDOR (ADELCO), COMITE DEL CONSUMIDOR (CODELCO), ASOCIACIÓN VECINAL BELGRANO “C”, ASOCIAClÓN CIVIL FORMOSEÑA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, UNlÓN DE USUARIOS Y CONSUMIDORES, ASOCIAClÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE LA ARGENTINA (ADECUA), CONSUMIDORES ARGENTINOS, DEFENSA DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS (DUSPAC), a las empresas MINIPHONE S.A., COMPAÑÍA DE RADIOCOMUNICACIONES MÓVlLES S.A., CTI COMPAÑÍA DE TELÉFONOS DEL INTERIOR S.A., TELEFÓNICA COMUNICACIONES PERSONALES S.A. y TELECOM PERSONAL S.A.

Que oportunamente los organismos, asociaciones y empresas consultadas, como así también la compañía VIDEO CABLE COMUNICACIONES S.A (VCC), la CÁMARA DE COMERCIO DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA EN LA REPUBLICA ARGENTINA y un usuario, en carácter de interesados, hicieron llegar sus observaciones al proyecto.

Que ello permitió recoger las opiniones e inquietudes presentadas por las entidades representantes de los clientes y usuarios y de las empresas que aportaron las pautas indicativas de aquellas situaciones que requerían regulación.

Que en virtud de lo expuesto esta Secretaría, luego de analizadas las distintas opiniones vertidas, reformuló el proyecto originariamente elaborado dando como resultado el texto que por la presente se aprueba que se estima contempla las necesidades de los clientes en el contexto del régimen de competencia que rige para estos servicios.

Que cabe destacar que el procedimiento seguido para la elaboración del REGLAMENTO GENERAL DE CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE TELEFONIA MOVIL, RADIOCOMUNICACIONES MOVIL, CELULAR y COMUNICACIONES PERSONALES ha contado con la debida transparencia y participación, ya que fueron oídas todas las partes interesadas.

Que ha tomado la intervención que le compete la Dirección de Asuntos Legales de esta Secretaría

Que la presente medida se dicta en uso de las facultades conferidas por el Decreto Nº 1620/96.

Por ello,
EL SECRETARIO DE COMUNICACIONES
RESUELVE:

ARTICULO 1°.- Apruébase el REGLAMENTO GENERAL DE CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MOVILES que como Anexo 1 forma parte de la presente, el que entrará en vigor a partir de los DIEZ (10) días de su publicación.

ARTICULO 2°.- Establécese que los prestadores de Servicios de Comunicaciones Móviles deberán remitir a sus clientes un ejemplar del reglamento que por la presente se aprueba y proceder a su amplia divulgación al público en general.

ARTICULO 3°.- Regístrese, comuníquese, publíquese, dese a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese.

RESOLUClÓN S.C. Nº 490

ANEXO I
REGLAMENTO GENERAL DE CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MOVILES
TÍTULO I
Generalidades

ARTICULO 1°.- UNIFICACION DE DENOMINACIONES.
A los fines de este Reglamento, unifícase las denominaciones de los Servicios de Telefonía Móvil (STM), de Radiocomunicaciones Móvil Celular (SRMC) y de Comunicaciones Personales (PCS) en la de “Servicio de Comunicaciones Móviles (SCM)”.
A efectos de los términos contractuales cada prestador de servicio, podrá mantener la denominación original.

ARTICULO 2°.- AMBITO DE APLICACION.
Las relaciones entre los prestadores de Servicios de Comunicaciones Móviles y sus clientes, se regirán por los respectivos contratos de prestación de servicios y, supletoriamente, por el presente Reglamento.

ARTICULO 3°.- DISCREPANCIAS DE INTERPRETACION.
En caso de discrepancias o dudas en la interpretación de algunas de las cláusulas del presente Reglamento, prevalecerán las disposiciones de:
a) La Ley de Telecomunicaciones N° 19.798;

b) La Ley de Defensa de la Competencia N°22.262;

c) La Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240;

d) El Decreto N° 62/90 y sus modificatorios;

e) El Decreto N° 1185/90 y sus modificatorios;

f) El Pliego del Servicio de Telefonía Móvil aprobado por Decreto N° 1461/93;

g) El Pliego del Servicio de Radiocomunicaciones Móvil Celular aprobado por

Resolución S.C. N° 903/87;

h) La Resolución N° 2412 CNT/90;

i) La Resolución N° 259 SOP y C /95;

j) La Resolución N° 260 SOP y C /95;

k) La Resolución N° 280 SE y C/95;

l) La Resolución N° 11 SET y C/95;

m) La Resolución N° 35 SET y C/96;

n) El Reglamento del Servicio de Comunicaciones Personales (PCS) aprobado por Resolución S.C. Nº 60/96 y sus modificatorias.

ARTICULO 4°.- AUTORIDAD REGULATORIA.
La Autoridad Regulatoria del presente Reglamento es la SECRETARIA DE COMUNICACIONES DE LA PRESIDENCIA DE LA NACION, creada por Decreto N° 245/96 y sus modificatorios.

ARTICULO 5°.- AUTORIDAD DE APLICACION.
La Autoridad de Aplicación del presente Reglamento es la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES, dependiente de la SECRETARIA DE COMUNICACIONES DE LA PRESIDENCIA DE LA NACION, creada por Decreto
Nº 1260/96 y sus modificatorios.

ARTICULO 6°.- DEFINICIONES.
A los efectos de una correcta y adecuada interpretación del presente Reglamento, se incorporan las siguientes definiciones:

Abono: El monto predeterminado que debe oblar un cliente en forma periódica, en concepto de disponibilidad del servicio en condiciones de uso, independientemente de la utilización efectiva del servicio.

Area de explotación: Area geográfica de explotación de los Servicios de Comunicaciones Móviles (SCM) - conforme lo definido en el Artículo 1°- de acuerdo con lo determinado en sus respectivas licencias.

Baja del servicio: La desactivación definitiva del servicio. -

Cliente: Persona física o jurídica a la que en calidad de abonado le corresponde la titularidad del servicio o aquélla que en forma transitoria utiliza el servicio, a través de distintas modalidades contractuales, prestado por medio de una estación o transceptor o terminal móvil.

CNC: La COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES dependiente de la SECRETARIA DE COMUNICACIONES DE LA PRESIDENCIA DE LA NACION

Contrato de prestación de servicio: Es el contrato celebrado entre los prestadores de Servicios de Comunicaciones Móviles (SCM) y los clientes, cuyo modelo hubiere sido presentado ante la Autoridad de Aplicación.

Estación o terminal móvil: Estación radioeléctrica de los Servicios de Comunicaciones Móviles (SCM), destinada y con capacidad para ser utilizada en movimiento o mientras esté detenida en puntos no determinados. Las estaciones móviles incluyen unidades portables de mano (equipos radioeléctricos de dimensiones reducidas con alimentación propia equipos transportables (con alimentación propia) o bien unidades móviles instaladas en vehículos u otros medios de locomoción.

Prestador de servicio/Prestador: Es aquella persona jurídica que tiene a su cargo la
explotación de los Servicios de Comunicaciones Móviles (SCM) en una determinada área de explotación conforme a la licencia acordada por el Estado Nacional.

Reglamento: El presente “Reglamento General del Cliente de los Servicios de Comunicaciones Móviles (SCM)”.

Suspensión del servicio: Desactivación temporal del servicio.

S.C.: SECRETARÍA DE COMUNICACIONES DE LA PRESIDENCIA DE LA NACIÓN .

ARTICULO 7°.- CONDICIONES DE CLIENTE.
La condición de cliente se adquiere siempre que se cumpla con los requisitos para la misma, conforme lo establezca cada prestador, por:
a) La celebración del contrato de prestación de servicio, previa conformidad del prestador y pago de los cargos correspondientes.
b) La cesión del contrato de prestación de servicio, previa conformidad del prestador y pago de los cargos correspondientes.

ARTÍCULO 8°.- REQUISITOS.
Tratándose de servicios prestados en régimen de competencia, los requisitos son aquellos establecidos por el prestador para la adquisición y mantenimiento de la condición de cliente.

ARTICULO 9°.- DERECHO AL BUEN TRATO.
El cliente tiene derecho a ser tratado por el prestador con cortesía, corrección y diligencia en todos los medios e instancias del servicio.

ARTICULO 10.- USO Y PAGO DEL SERVICIO POR TERCEROS.
El uso y el pago del servicio realizado por una persona distinta al titular, no le da derecho a ser reconocido como tal, ni exime al cliente titular de las responsabilidades emergentes de las condiciones de contratación, o hacia terceros por el uso indebido o defectuoso de la estación o transceptor o terminal móvil.

ARTICULO 11.- CESION DE CONTRATO.
El cliente no podrá ceder el contrato de prestación de servicios sin previa comunicación fehaciente al prestador y aceptación de éste en igual forma.
El prestador podrá condicionar la aceptación de la cesión al cumplimiento de requisitos por él establecidos y exigir al cedente la cancelación, hasta el día de la cesión, de los montos impagos.
Hasta tanto ello suceda se mantendrán vigentes los términos contractuales entre cedente y prestador.

ARTICULO 12.- MECANISMO DE CESION.
Para que la cesión de contrato tenga efecto, la misma deberá acreditarse por alguna de las siguientes formas:
a)Mediante presentación hecha por el cesionario, de un instrumento del que surja en forma inequívoca la voluntad del cedente, con su firma certificada por autoridad competente.
b)Mediante concurrencia personal del cedente y cesionario, bastando en este caso con la firma de ambos ante el prestador correspondiente.

ARTICULO 13.- EXTINCION DE LA CONDICION DE CLIENTE.
La condición de cliente se pierde en los siguientes casos:
a) Cuando finalice el término de vigencia del contrato celebrado con el prestador.
b) Por rescisión anticipada según las condiciones del contrato.
c) Cuando el prestador del servicio disponga su baja por falta de pago u otros
incumplimientos contractuales.
d) Cuando el cliente no cumpla la intimación del prestador a reparar o reemplazar la estación o terminal móvil que afecte sus redes o a terceras personas, con notificación a la Autoridad de Aplicación.
e) Por resolución judicial.
f) Por fallecimiento del titular.
g) Por uso indebido conforme las normas al respecto, con notificación a la
Autoridad de Aplicación.

ARTICULO 14.- CANCELACION DE LAS DEUDAS Y RECARGOS.
Extinguido el contrato, si la persona que ha perdido su condición de cliente solicitara suscribir uno nuevo, el prestador podrá exigir que previamente, cancele la totalidad de su deuda y recargos si los hubiere.

ARTICULO 15.- DOMICILIO DEL CLIENTE.
Se entiende por domicilio del cliente aquél que haya sido constituido a ese efecto en el contrato celebrado con el prestador. Los envíos de facturas, notificaciones o cualquier otra información dirigida al cliente serán válidos en dicho domicilio.

ARTICULO 16.- CAMBIO DE DOMICILIO.
Todo cambio de domicilio deberá ser notificado fehacientemente al prestador. A partir de dicha notificación, toda factura y/o comunicación en general, deberá ser enviada al nuevo domicilio.
Los prestadores podrán a su riesgo, establecer procedimientos simplificados para que el cliente informe el cambio de domicilio, los que deberán contemplar la salvaguarda de los derechos de los titulares del servicio.

ARTICULO 17.- ESTACION O TERMINAL MOVIL.
El cliente podrá optar libremente por las estaciones o terminales móviles que disponga para su utilización, siempre que las mismas cumplan con las normas técnicas y de homologación vigentes, se adecuen a la tecnología utilizada por el prestador, y no perjudiquen el funcionamiento de sus redes.

ARTICULO 18.- SOBRE EL USO DE ESTACION O TERMINAL MOVIL UNICA.
El cliente que se encontrara abonado a dos o más de los prestadores que, por el presente son objeto de regulación, tiene derecho a la utilización de una única estación o termina¡ móvil para ser conectada a los servicios de dichos prestadores, siempre que se cumplan con las condiciones establecidas en el artículo 17, que sea técnicamente factible y que la estación o terminal móvil sea de propiedad del cliente o cuente con la autorización expresa del propietario.

ARTICULO 19.- DOCUMENTACION PREVIA A LA ACTIVACION DE LAS ESTACIONES MOVILES.
Los prestadores podrán requerir al cliente, previa activación al servicio, la documentación mínima probatoria que exija la Autoridad de Aplicación conforme las normas en vigencia, relacionada con la adquisición o posesión de la estación o terminal móvil por parte del cliente.

TITULO III
De los Contratos

ARTICULO 20.- PROVISION DE LOS SERVICIOS.
Las empresas prestadoras de Servicios de Comunicaciones Móviles (SCM), deberán asegurar la prestación de los servicios al cliente de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el contrato correspondiente.

ARTICULO 21.- CLAUSULAS PROHIBIDAS.
Los contratos de prestación de servicios no podrán incluir cláusulas que prevean:
a)Tratos discriminatorios respecto de las personas.
b)Contradicciones con lo establecido en los pliegos, contratos y normas
administrativas que regulen o faculten a los prestadores a la prestación de los servicios.
c)Restricciones a la libertad de los clientes de ejercer el derecho de elegir o cambiar de prestador de servicio, como así también limitaciones arbitrarias o discriminatorias que restrinjan la libertad de ingreso o egreso al servicio por parte de los clientes.

ARTICULO 22.- LIBRE COMPETENCIA.
Será nula de pleno derecho y se tendrá por no escrita, toda cláusula o disposición incluida en los contratos que restrinja, altere o distorsione la plena vigencia de una efectiva y libre competencia en la prestación de los Servicios de Comunicaciones Móviles (SCM).

ARTICULO 23.- FORMA Y CONTENIDO DE LOS CONTRATOS.
Sin perjuicio de la incorporación de elementos formales y de información exigidos por las normas que rigen la materia, deberán constar y observarse en la confección de los contratos, como mínimo, los siguientes aspectos:
a) Plan de prestación del servicio: alcances y precios.
b) Plazos contractuales.
c) Precios, abonos y demás servicios diferenciados.
d) Modo de facturación.
e) Derechos y obligaciones del cliente.
f) Derechos y obligaciones del prestador.
g) Mecanismos de rescisión anticipada.
h) Suspensión y baja del servicio.
i) Advertencia sobre las limitaciones del sistema en lo atinente a la continuidad del servicio.

ARTICULO 24.- PLAZOS Y RENOVACION DE LOS CONTRATOS.
Los plazos y mecanismos de renovación de los contratos de prestación de servicio entre los clientes y los prestadores, se regirán de acuerdo a lo pactado entre las partes.

ARTICULO 25.- INDEMNIZACION POR TERMINACION ANTICIPADA DEL CONTRATO.
En los contratos de prestación de servicio con plazo de vigencia determinado, no podrán establecerse cláusulas penales que impliquen indemnizaciones por terminación anticipada del contrato superiores al cuarenta por ciento (40%) del monto de los abonos correspondientes a los meses que restan hasta el vencimiento del plazo pactado

ARTICULO 26.- PRESENTAClÓN DE CONTRATO TIPO.
Los prestadores deberán presentar ante la Autoridad de Aplicación, los modelos de contratos a celebrar con sus clientes, para cada una de las modalidades de contratación que realicen.
Las cláusulas de contratos de adhesión tipo y formularios o documentación asociados que contradigan las disposiciones del presente Reglamento se tendrán por no escritas.

TITULO IV
De la Prestación de los Servicios

ARTICULO 27.- GARANTIA DE CALIDAD.
El prestador deberá garantizar la calidad del servicio que exigen las disposiciones vigentes de conformidad con lo establecido en su licencia.

ARTICULO 28.- COMUNICACIÓN ENTRE ABONADOS.
La prestación del servicio incluye las comunicaciones entre abonados del mismo servicio, así como la de éstos con los abonados del servicio básico telefónico y con los abonados de los otros servicios contemplados en el presente Reglamento.

ARTICULO 29.- SERVICIOS DE EMERGENCIA.
Los prestadores del SCM deberán posibilitar en forma gratuita el acceso a los servicios de emergencia, en especial a los de la policía, bomberos, salud pública y Defensa Civil.

ARTICULO 30.- PRUEBA DEL CORRECTO FUNCIONAMIENTO.
El cliente tiene derecho en cualquier caso a requerir al prestador del servicio:
a)En el caso de percibir anomalías en el funcionamiento del servicio, pruebas del correcto funcionamiento del mismo sin cargo.
b) En el caso de mal funcionamiento de la estación o terminal móvil, pruebas del correcto funcionamiento del mismo por parte del prestador, a cargo del propietario del terminal.

TITULO V
Suspensión y Baja del Servicio

ARTICULO 3 l. - SUSPENSION.
En los casos en que las facturas y recargos que pudieran corresponder no fueren abonados dentro de los plazos de vencimiento establecidos en las facturas, el prestador podrá proceder a la suspensión del servicio.
Suspendido el servicio hasta la baja definitiva o el levantamiento de la suspensión por el prestador ante el pago, el cliente moroso deberá pagar además del monto original, los recargos por mora y el derecho de rehabilitación vigente cuando correspondiera, de acuerdo con las políticas de cada prestador y según lo establecido en las condiciones del contrato de prestación del servicio.

ARTICULO 32.- BAJA.
Suspendido el servicio, y no habiendo sido cancelado el importe total adeudado, el prestador podrá proceder a dar de baja el servicio en forma definitiva, extinguiéndose automáticamente el contrato existente y quedando el prestador facultado para disponer libremente del servicio y del número asignado al cliente.
La baja definitiva no implica la liberación de la obligación del pago de la deuda pendiente, más los recargos por incumplimientos correspondientes.

ARTICULO 33.- TITULARIDAD MULTIPLE.
Cuando un cliente sea titular de más de un servicio o terminal móvil e incurra en alguna de las hipótesis previstas en los artículos 31 y 32 del presente reglamento, respecto de uno de ellos, el prestador podrá, a su elección:
a)Suspender o dar de baja, según correspondiera, únicamente el servicio en mora, manteniendo la prestación de los restantes en tanto estén pagos.
b)Intimar al cliente por medio fehaciente, al pago de lo adeudado por el servicio impago con los recargos correspondientes, bajo apercibimiento de proceder a la baja definitiva del servicio en mora y suspensión de los restantes aunque estuvieron pagos. Los servicios así suspendidos se podrán mantener en ese estado hasta que el cliente pague la totalidad de su deuda más los recargos correspondientes, o podrán ser dados de baja si así procediese, de acuerdo con lo establecido contractualmente.

TITULO VI
De los Precios y la Facturación

ARTICULO 34.- LIBERTAD DE PRECIOS.
Los precios, cargos de activación y prestaciones adicionales correspondientes a los servicios incluidos en el presente Reglamento serán libres y de exclusiva responsabilidad del prestador. La Autoridad Regulatoria podrá por razones de interés público debidamente justificadas establecer excepcionalmente algún tipo de restricción o disponer alguna autorización previa.

ARTICULO 35.- INFORMACION SOBRE LOS PRECIOS.
Los precios establecidos por el prestador deberán ser razonables y no discriminatorios dentro de cada una de las diferentes categorías de abonos y condiciones comerciales, debiendo éste comunicar a la Autoridad de Aplicación según correspondiera, sus montos y alcances.

ARTICULO 36.- FACTURACION.
La forma de facturación se regirá por la legislación general en la materia.

ARTICULO 37.- FACTURAS.
El prestador hará constar en la factura la información sobre la que está basada la misma. El cliente podrá solicitar a su cargo facturación detallada por el o los períodos que estime convenientes.
El prestador deberá remitir las facturas con una anticipación de CINCO (5) días anteriores a la fecha de su vencimiento.

TITULO VII
De los Prestadores

ARTICULO 38.- COMERCIALIZACION DE ESTACIONES O TERMINALES MOVILES.
La comercialización de estaciones o terminales móviles, con modelos homologados por la Autoridad de Aplicación es libre y podrá ser efectuada por el prestador o por cualquier otro proveedor.
Los prestadores no podrán establecer mecanismos de preferencia que condicionen su provisión en libre competencia.

ARTICULO 39.- REVENTA DE SERVICIOS.
El prestador podrá celebrar convenios con agentes comerciales mayoristas independientes, a efectos de que estos últimos puedan vender los servicios de aquél, manteniendo el primero su responsabilidad por la calidad del servicio frente al cliente y frente a los alcances del presente Reglamento.

ARTICULO 40.- CAMBIO DE NUMERO DE ABONADO.
Mientras no exista portabilidad numérica, el prestador podrá realizar aquellos cambios de los números de abonados de sus clientes que se requieran por razones técnicas, comerciales o por las disposiciones emergentes del Plan Fundamental de Numeración Nacional. En tal caso, la modificación será informada al cliente mediante notificación fehaciente con una antelación no menor a veinte (20) días hábiles administrativos.

ARTICULO 41.- INFORMACION.
El prestador del servicio, deberá brindar una información adecuada y veraz tanto a sus clientes como a la Autoridad de Aplicación.
El prestador deberá brindar la información que se solicite relativa a los servicios a prestar y las alternativas, componentes y precios del mismo, los valores de cargos por activación, los fijos mensuales y por uso del servicio y de la red telefónica pública; costos de los minutos en el aire en horas pico, no pico y días no laborables; cargos no permanentes; plazos de contratación; bonificaciones y cargos administrativos en caso de rescisión anticipada del contrato de prestación del servicio.

ARTICULO 42.- ESTACIONES O TERMINALES MOVILES INHABILITADOS.
El prestador podrá negarse a otorgar servicio a quien lo solicita cuando éste acredite la titularidad de la estación o terminal móvil a utilizar o pretenda contratar servicio mediante una que haya sido denunciada como robada, hurtada, extraviada inhabilitado por cualquier razón. Deberá comunicar tal hecho a la Autoridad de Aplicación, e informar al solicitante del servicio.
A tal efecto, los prestadores deberán llevar los registros que correspondan incluyendo en el mismo la causa de inhabilitación.

TITULO VIII
De los Reclamos, Solución de Controversias e Infracciones al Reglamento

ARTICULO 43.- NUMERO PARA RECLAMOS DE CLIENTES.
El prestador está obligado a contar con mecanismos de recepción y atención de reclamos de sus clientes que incluya, en forma gratuita, un número telefónico de atención las veinticuatro (24) horas del día.

ARTICULO 44.- RECLAMOS.
El reclamo que el cliente realice por facturación, interrupción del servicio deficiencias en la calidad del mismo, o cualquier otra cuestión relacionada con 1 prestación, deberá efectuarse ante el prestador por escrito, u otro medio fehaciente establecido, y éste deberá responderle brindándole información adecuada y veraz, en los siguientes plazos:
a) Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio, en TRES (3) días hábiles administrativos.
b) Reclamos por facturación, en DIEZ (10) días hábiles administrativos.
c) Otros reclamos en QUINCE (15) días hábiles administrativos.

ARTICULO 45.- RECLAMOS ANTE LA AUTORIDAD DE APLICACION.
El cliente que no hubiere recibido respuesta a su reclamo en los plazos del artículo precedente, o que habiéndole recibido no se encontrara satisfecho podrá presentar reclamo ante la CNC, la que previo traslado al prestador del servicio, resolverá en sede administrativa.
Dicha reclamación no será necesaria a los fines de ocurrir por ante los tribunales competentes.

ARTICULO 46.- POTESTADES SANCIONATORIAS.
La potestad sancionatoria será ejercida por la Autoridad de Aplicación. Cualquier violación a las disposiciones al presente Reglamento imputables a un prestador del SCM, verificadas de oficio o a pedido de parte, serán susceptibles de ser sancionadas de acuerdo a lo establecido en las respectivas licencias y en el artículo 38 del Decreto N° 1185/90 y sus modificatorios, con:
a) Apercibimiento.
b) Multa, de hasta el equivalente en pesos de TRES MILLONES (3.000.000) de
unidades de tasación del servicio básico telefónico.
c) Caducidad total o parcial de la licencia o permiso

ARTICULO 47.- SANCIONES.
La Autoridad de Aplicación verificará los incumplimientos denunciados y una vez comprobada la falta evaluará la sanción a aplicar considerando las siguientes circunstancias:
a) La gravedad de la falta.
b) Los antecedentes del prestador en relación al cliente.
c) Sus antecedentes generales.
d) Las reincidencias.
e) El ocultamiento deliberado de la situación infraccional mediante registraciones incorrectas, declaraciones erróneas y otros arbitrios similares.
f) El reconocimiento de la infracción