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zum Nachlesen

"Wie die Interaktion mit dem Kunden zu CRM gehört, so gehört auch der Wissens- und Erfahrungsaustausch zu meinem Job-Verständnis."
Dieses Buch ist im Rahmen eines sehr komplexen, internationalen CRM-Projektes entstanden und ist als Vermächtnis und kleines Geschenk an die Projektteammitglieder gedacht, diese in und durch die nächsten Phasen nach der technischen Implementierung eines CRM-Tools zu begleiten.
 
 
 
Der Inhalt dieses Buches steht auch in Form eines Blogs zur Diskussion und kann auch auf dieser Website nachgelesen werden.
Die Idee zum Theme dieser Masterthesis ist auf ein Zusammentreffen von Mechanismen des Dienstleistungsmarketings mit neuen Möglichkeiten von CRM-Tools und den aufkeimenden Diskussionen um Politikverdrossenheit und Krise der Demokratie entstanden und all das vor dem Hintergrund der neuen Möglichkeiten der "social Media".
 
 
 
Der Inhalt der Masterthesis erscheint vss. Mitte 2012 auch in überarbeiteter Buchform.
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