Ein Vorhaben zur Veränderung des Kundenbeziehungsmanagements besteht in der Regel aus einer Reihe von aufeinander aufbauenden, bzw. voneinander abhängigen oder zumindest in Beziehung stehenden Projekten.

 

Meist ist die technische Implementierung eines CRM-Tools in die bestehende IT-Landschaft ein Projekt innerhalb eines ganzen Programmes an Maßnahmen zur Implementierung einer Strategie.

 

Dies auch deshalb, weil CRM ein organisatorischer Kristallisationspunkt für Ihr gesamtes Unternehmen darstellt und daher Einfluss auf eine vielzahl von Prozessen, Methoden und Verfahren - bis hin zum Verhalten und der Einstellung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hat.

Dass ein oft isoliert geplantes und realisiertes IT-Projekt nicht alleine für das Erreichen oder das Verfehlen der beabsichtigten CRM-Effekte verantwortlich gemacht werden kann, liegt auf der Hand.

 

Aus diesem Grund biete ich die Leistung des Programmmanagements bzw. auch der Projektkoordination an,