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11 - CRM-Planspiel

"Wenn ich acht Stunden hätte, um einen Baum zu fällen, würde ich davon sechs Stunden verwenden, um die Axt zu schärfen." Abraham Lincoln (1809 - 1865)


Vertriebsmitarbeiter und -mitarbeiterinnen lernen am besten so, wie sie arbeiten. Nämlich nicht einsam und alleine am PC, sondern in Interaktion mit Menschen, im Team, voll im Wettbewerb und in der Praxis für die Praxis. Das CRM-Planspiel wird diesem Lerntypus gerecht und kann auf die besonderen Rahmenbedingungen des jeweiligen Unternehmens abgestimmt werden.

Das CRM-Planspiel ist eine besondere Form des Trainings, das CRM-Mechanismen mit Kundenentwicklungs- und vertrieblichen Erfolgsstrategien verbindet. Vielfach konnte ich beobachten, dass die reine Handhabung des Systems geschult wird, ohne darauf einzugehen, was die Interaktion mit den vorhandenen Daten für z. B. Vertriebsmitarbeiter bedeutet. Dafür sind reine "Klick-Trainings" nicht geeignet und die Verwendung des CRM-Systems wird rasch bis an die scheinbar kostengünstigste Stelle delegiert. Was es bedeutet, in Interaktion mit einem CRM-System seine vertrieblichen Aktivitäten zu planen und die vertrieblichen Strategien umzusetzen erfordert ein spezifisches Training, das mehrere Ansätze der Personalentwicklung und der Erwachsenenbildung auf sich vereinigt.
 

Ich entwickle mit Ihnen gemeinsam auf Basis meiner Erfahrungen spezifische Planspiele, die auch IT-aversen Mitarbeitern den Zugang zu einem CRM-Sytem erleichtern und die Schlüssel-Erfolgsfaktorlen in Ihrem spezifischen Geschäft vor Augen führen.