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03 - CRM Training

Organisationales Lernen ist der Schlüsselfaktor für die Entwicklung einer Organisation

Das Thema Training muss heute speziell bei CRM-Projekten in einem größeren Zusammenhang gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten, wo im Zuge von Rollouts das Personal durch klassische Trainings in eigens eingerichteten Schulungsräumen geschleust wurde.

Gute Trainingskonzepte ermöglichen die Ertüchtigung des Personals direkt an ihrem Arbeitsplatz unmittelbar, wenn der Bedarf auftritt und weitestgehend auf Basis des Mediums, das unmittelbar zur Verfügung steht.


Trainingskonzepte beginnen bereits in der Gestaltung der Anwenderschnittstelle und umfassen die Handhabung des Werkzeuges ebenso, wie die dahinterliegende Philosophie. Gute Trainingskonzepte haben einen vielschichtigen Ansatz, der folgende Komponenten umfassen kann:

  • Hilfetexte
  • Fragen und Antworten
  • Knowledge Base
  • Kollaborationsplattform
  • Ideenmanagement
  • User-Groups
  • klassische Trainings
  • Webinare
  • Videos
  • Lernabos
  • Poster
  • Simulationen
  • Spiele
  • etc.
Wenn ich Sie auf Basis meiner über viele Jahre und zahlreiche Projekte erarbeitete Expertise unterstützen kann, lasse Sie es mich wissen.