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01 - Prozessoptimierung

"Nichts schweißt so sehr zusammen, wie liebgewordene Gewohnheiten!"

Noch immer ist es nicht selbstverständlich, dass Vertriebs-, Marketing und Service-Prozesse, ja allgemein Kommunikationsprozesse in Unternehmen als solche wahrgenommen werden. Erst das Analysieren vorhandener Prozesse und deren Beschreibung ermöglicht eine Optimierung, d. h. Veränderung. Die zielgruppenspezifische Kommunikation der gewünschten Veränderungen ist dabei ein wesentlicher Bestandteil der Begleitung solcher Veränderungsprozesse.

Es ist daher aus meiner Erfahrung sehr empfehlenswert, auf die Außensicht externer Experten zuzugreifen, die nicht selbst Teil eines zu verändernden Systems sind, aber die Erfahrung aus anderen Systemen mitbringen.

 

Beispiel eines komplexen Vertriebsprozesses mit großem Potenzial zur Vereinfachung
aufbereitet für die Kommunikation via Poster in den Arbeitsräumen der Vertriebsteams.

Ich unterstütze Sie in der Optimierung von 

  • Vertriebsprozessen
  • Marketingprozessen
  • Serviceprozessen
  • Kommunikationsprozessen

Der Dreh- und Angelpunkt dabei ist immer die Kundenschnittstelle, auf die hin die Wirkung entfaltet werden muss.

Mithilfe moderner CRM-Systeme können betriebswirtschaftliche Prozesse an der Kundenschnittstelle optimal unterstützt werden. Prozesse brauchen aber ebenso wie IT-Systeme eine klare Einführungsstrategie mit Training und Support. Mit der Veränderung von Prozessen geht ja meist auch eine Veränderung von Arbeitsweisen und Zuständigkeiten einher, die in einem Change-Prozess begleitet werden müssen. 


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