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02 - CRM verankern

"Das Management von Kundenbeziehungen heißt,
alle Kontaktpunkte mit dem Kunden bewusst und aktiv auf Erfolg auszurichten."


Das Management von Kundenbeziehungen (CRM) ist nicht alleine eine Frage der richtigen Auswahl des CRM-Systems, der korrekten Abbildung der Prozesse und der Einbindung bestehender Verfahren, sondern hat in vielen Fällen auch mit dem Verhalten von Menschen zu tun. Wird diesem Aspekt zu wenig Augenmerk geschenkt, wird - je nach Businessmodell - die Wirtschaftlichkeit der CRM-Investitionen beeinträchtigt.