Malas Prácticas


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Apple Ipod 2003... El sucio secreto de Ipod. Unos estudiantes americanos grabaron un vídeo crítica porque tuvieron problemas con sus baterias y no lograron que se las cambiaran. Casi 2.500 visualizaciones.  Ipods Dirty Secret 
Dell Jeff Jarvis publicó en 2005 en su blog una crítica sobre el servicio post-venta ofrecido por Dell, repercutiendo a las pocas semanas en miles de comentarios de usuarios que vivieron los mismos inconvenientes. La noticia finalmente salió publicada en los principales diarios de EEUU titulando el escándalo como “Dell Hell”. Este inconveniente produjo para la compañía pérdidas millonarias y una reputación destruida Buzzmachine 
Exxon Mobil Janet una supuesta empleada de Exxon Mobil creó una cuenta corporativa en Twitter, cuyas informaciones perjudicaron a la compañía. Este caso demuestra como la falta de monitorización y seguimiento de la conversación en los Social Media puede ser realmente perjudicial para las empresas y que éstas deberían contar con Departamentos ya estructurados y operativos para trabajar en Medios Sociales Exxon Mobil's brand 'hijacked' by impersonator on Twitter 
Keteké Las prisas y la sensación de ansia de Teléfonica y de Keteke han generado un rechazo inmediato a una gran mayoría de potenciales usuarios. No se puede llegar a ser en 24 horas lo que hoy son Tuenti, Facebook o MySpace. Su intrusión agresiva a través de Twitter tuvo una muy mala acogida entre los usuarios Post explicativo en Genbeta 
Kryptonite Un vídeo en la red que demuestra la falta de seguridad de los candados para bicis Kryptonite lleva a la empresa a perder unos 10 millones de dólares El caso Kryptonite o el poder de la blogosfera 
Motrin (Johnson & Johnson) La empresa retira un anuncio en televisión tras las quejas de un gran número de madres en twitter y blogs Twitter y la blogosfera obligan a Johnson & Johnson a retirar un anuncio  
Pepsi La agencia de Publicidad BBDO convenció a PepsiCo para crear anuncios de PepsiMax una caloría en los que esa caloría utilizaba multitud de opciones para suicidarse (disparándose, colgándose, envenenándose, kamikaze con el coche, rajándose las muñecas, inmolándose...) Christine Lu desafió a través del microblogging a la agencia y a la compañía, explicando cómo su familia había vivido muy de cerca un suicidio. Después de una cruzada personal de 24 horas en Twitter, el director de comunicación de Pepsico, Huw Gilbert se vió obligado a contestarle también vía twitter. Retiraron el anuncio y BBDO ha dejado de ser la agencia de Pepsi Twitter, Pepsi y un suicidio evitado 
Vichy En el año 2005 Delphine, responsable de producto de Peel Microabrasion, una crema para el tratamiento de la piel, creó un blog para explicar los beneficios de este producto. Pero el blog no era suyo sino que usó un personaje ficticio, Claire. El tono permanentemente positivo de los mensajes acabó por descubrir el engaño y la marca se vio sometida a la critica voraz por parte de la blogosfera francesa. La empresa pidió disculpas públicas ("Ok, está claro, no más personajes ficticios. Es una usuaria real de nuestros productos (o varias) la que debe escribir. Y se puede tratar de una bloguera experimentada o no") y reorientó el blog auspiciándolo con su marca y con la intervención de cliente reales. Marketing y Blogs: el caso Vichy 
Wal-Mart La Agencia de Comunicación y RRPP Edelman creó un falso blog para la cadena de distribución. Supuestamente, un matrimonio recorría EEUU parando a dormir con su caravana en los parkings de los establecimientos. La imagen de Wal-Mart se vió seriamente afectada y la Agencia suspendida durante 90 días de la Word of Mouth Marketing Association Wal-Mart, Edelman, y el viaje que nunca termina 
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