Sindicato Independiente Telemarketing Asturias

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    Esperamos que esta web tenga tanto o más aceptación que la anterior, por nuestra parte no ahorraremos en esfuerzo para que, entre todos, podamos construir un canal de comunicación actualizado, veraz y que nos ayude en nuestro ámbito laboral. Sabemos que sin tu aportación, apoyo, consultas o quejas no seríamos  nadie.

Noticias de Última hora                                                                                                      

06.09.12 Tras la comunicación, por parte de un compañero, que el concepto que usaba la nueva empresa al efectuar el pago de las nóminas era “Transferencia” en lugar de “Nómina”, nos pusimos en contacto con la responsable de RRLL para que se solucionara este tema.

 En el pago de la última nómina ya aparece el ingreso correctamente como “nómina”, por lo que estaría ya solucionado, pero si en algún caso no fuera así, por favor, poneros en contacto con nosotros para indicarnos la entidad bancaria y poder escalarlo al responsable.

07.09.12 Publicados nuevos comunicados sobre el tema de la nomina, teléfonos de interés, quienes somos y como estar en contacto con nosotros y mucho mas, ir al apartado de Comunicados sindicato Independiente.

29.08.12 NUEVO PROCEDIMIENTO PARA COMUNICARSE CON DTO PLANIFICACIÓN. Ver comunicado en el apartado "Comunicados Sindicato Independiente".











¡¡¡ Últimas actualizaciones de la web !!!                                                                          



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Histórico de Actualidad

28.08.12 Reunión de previsiones para el mes de Septiembre: en general, la actividad se mantiene como este mes de Agosto en casi todos los departamentos excepto Fidelización que aumenta el volumen de llamadas. 

Se realizarán nuevas contrataciones para el departamento Tu Experto, aprox. unos 20  ya están en formación en estos momentos y comenzarán en producción el 01.09.12

Nueva oferta de ampliación temporal de jornada durante el mes de Septiembre, para los departamentos:  

* Tu Experto: de lunes a domingo, distribución irregular de la jornada, 25 h/s turno tarde y 35 h/s turno mañana o partido.

* Dtos Comerciales: de lunes a domingo, distribución irregular de la jornada y 35 h/s turno partido.

Interesados enviar correo electrónico a carloslopez.oest@orange.com antes del 30.08.12 a las 10:00 horas.


03.08.12 Reunión de previsiones para el mes de Agosto: en general, la actividad se mantiene como este mes de Julio en casi todos los departamentos excepto Portabilidad que aumenta y Fidelizacion que desciende en unas 7250  llamadas que se recuperaran en Septiembre. Se deja de prestar el servicio de BO Simlock.

El lunes 06.08.12 comenzaran en producción de Reten y de Fide las nuevas promociones que terminaron la formación este viernes.

14.07.12 Los extrabajadores de Teletech que aún no hayan reclamado el pago de los atrasos lo 

podrán solicitar en la siguiente dirección de correo:

ATT del Dpto. de Capital Humano

C/ Méndez Alvaro, número 9

28045 Madrid

01.06.12 Reunión con la empresa y con un representante de la nueva compañía. Colgado comunicado en el apartado "Comunicados Sindicato Independiente" de esta web y en nuestro tablón del centro.

Se tocaron temas como la carta de subrogación, nómina de junio, incentivos, compensatorios y justificantes, etc.

25.05.12 Reunion de Previsiones para el mes de Junio                                                                                        - TU EXPERTO: Este departamento asumirá el resto del servicio de empresas que quedaba sin atender hasta este momento.
 - PORTABILIDAD: En junio se tiene previsión de que entre la portabilidad en 24 horas. Aún no se sabe si afectará al número de llamadas, ya que  hay reuniones pendientes entre los tres operadores para ver como se hace o si se llega a algún tipo de acuerdo.
 -FIDELIZACIÓN: Se pasará de tener dos skiles en el front a tener solamente uno. A su vez en este departamento entrará una nueva campaña llamada "BIENVENIDA" que se trata de contactar con clientes nuevos que lleven menos de una semana de alta en orange. El fin es darles la bienvenida a la compañía e intentar venderles el servicio de tranquilidad orange. Habrá front y emisión.
CONTRATACIONES:
 - El día 4, se incorporan 21 personas a "tu experto" hasta el dia 3 de septiembre. Los horarios que tienen son 35 horas en turno partido o 33 horas en turno de tarde.

Tras la reciente firma del convenio,los atrasos nos los pagaran a partir de la publicación del mismo en el BOE.

02.05.12 Colgamos comunicado sobre lo sucedido en el departamento Tu Experto y nuestras actuaciones frente a la empresa para que paralicen esta acción de voluntarios y actúen de forma clara y trasparente.

La respuesta de la empresa es seguir con su forma de actuar poco clara y manipuladora y nos invitan a llevarles nosotros una propuesta, cuando ya les dimos no una, sino dos propuestas

La primera es que acepten a todos los voluntarios que se presentaron en las primeras rotaciones, tal y como nos aseguraron que harían cuando les preguntamos que pasaría si superaban las 50 vacantes.

La segunda propuesta, es que si lo anterior no es posible, una vez que tenga definidas las rotaciones que necesitan, se pase de nuevo documento de solicitud de voluntarios a TODOS  los trabajadores del departamento, detallando claramente cada rotación y el numero de vacantes.

Amplia la información con el comunicado colgado en la sección de Comunicados  Sindicato Independiente de esta web.

23.04.12 Reunión de Previsiones para el mes de Mayo: En general, todos los servicios continúan igual que este mes, excepto Tu Experto que comenzará a recibir llamadas de Iphone y Android Empresa por lo que se realizarán nuevas incorporaciones de personal (22 personas en horario partido, distribución irregular de la jornada y contrato inicial de dos meses).

29.10.11 Correo de la empresa con las últimas novedades sobre las previsiones para Noviembre.

- Se pospone la incorporación de personal que está actualmente en formación para el servicio de Fidelización.
En Noviembre se dejarán de hacer las siguientes actividades
             - Emisión Fidelización Pospago          - Cambio de Ventana Portabilidad
Y se reduce la actividad en los siguientes servicios
- Anticipación de Pospago en un 66%    - Retención en un 15%   - Portabilidad en un 10%
La actividad de Fidelización podría subir en Diciembre dependiendo de los resultados que se obtengan en Noviembre.
Por otro lado, la incorporación prevista para el 2 de Noviembre podrían ir entrando para sustituciones o bien por un alza en la actividad prevista.

 

Con anterioridad a este correo, nos informaron que en Asistencia Experta continúan ampliados los trabajadores de fin de semana que están por semana y renuevan a los trabajadores de este departamento que finalizan contrato a últimos de octubre.


20.10.11 Reunión con la empresa para informar de las Previsiones para Noviembre. En general, la actividad se mantiene en todos los servicios.

El 17.10.11 se incorporaron al departamento de Fidelización unos 52 trabajadores con un contrato temporal hasta el 30 de Diciembre.

El 02 de Noviembre comienzan unos 54 trabajadores para Fidelización con contrato hasta el 31.01.12.
En Asistencia Experta aún no se sabe si se ampliarán para el mes que viene a los trabajadores de fin de semana que están por semana.
Tampoco nos pueden informar sobre los trabajadores que finalizan contrato el 31.10.11.
 

Los trabajadores de fin de semana y de Porta ampliados estos meses, seguirán el mes de Octubre.


El 12.09.11, en reunión extraordinaria del Comité de Empresa, se elije nueva presidencia del mismo tras renuncia de la anterior, presentándose como ÚNICA candidata Hilda de S. I. y siendo elegida en segunda ronda de votaciones con 9 votos a favor (3 de USO, 1 de CGT, 1 de CCOO y 4 de S.I.), 8 votos en contra (7 de UGT y 1 de CCOO) y 2 abstenciones de CGT.


El nuevo departamento de ASESORAMIENTO COMERCIAL  comenzó el 08.09.11, adelantándose su inicio a lo previsto originalmente.

Las 12 incorporaciones previstas para el departamento de SIMLOCK ya no serán para este departamento sino para FIDELIZACIÓN.

Los trabajadores de fin de semana y de Porta ampliados estos meses, seguirán un mes más.


Tras la reunión con la empresa el 19.08.11 nos comunican las previsiones para lo que queda de mes y septiembre. En general aumenta el volumen de trabajo en todos los departamentos, excepto Cancelación de Porta que descendería un poco o se mantiene igual.


El nuevo departamento de ASESORAMIENTO COMERCIAL comenzará el 26.09.11, el turno de mañana se cubrirá con los trabajadores afectados por el ERE y por la tarde serán 26 nuevas incorporaciones (rotación de L-D en diferentes horarios). La formación comienza el lunes 22.08.11 por la mañana hasta el día 05.09.11, fecha en la que se incorporan al departamento de Fide  por la tarde hasta el comienzo del departamento.

Respecto al resto de departamentos habrá las siguientes incorporaciones:
RETEN se incorporan 26 personas el lunes 22.08.11. ASISTENCIA EXPERTA con 20 personas previstas para el 01.09.11. MIGRACIONES con 12 personas. SIMLOCK con 12 personas.

Los trabajadores de fin de semana y de Porta ampliados estos meses, seguirán un mes más.

El 10.08.11 la empresa nos comunica la entrada en funcionamiento de un nuevo departamento llamado "Asesoramiento Comercial" el 26.09.11. Tendrá horario de 08:00 a 24:00 horas los 365 días del año, esto quiere decir que es de lunes a domingo y se trabajan festivos. A l@s trabajador@s afectados por el ERE se les ofrece volver a un turno de mañana según lo firmado. 


Con fecha 01.08.11 la empresa despide a una trabajadora (colgado comunicado en la sección de comunicados del Comité de Empresa).


Previsiones de la empresa para el mes de Agosto, se renueva a casi todo el personal.Se incorporan 25 personas, de las cuales: * 11 en horario partido para Simlock * 14 para Anticipación pospago de Porta.

 Comienza Migración Pospago con el mismo horario de Reten. Simlock pasa a depender de upselling y las campañas de IEW pasan a depender de fide. Se pasan 6 personas de otros departamentos para reforzar Asistencia Experta.


Para Julio, aumenta Reten y Porta. Por lo tanto, se realizarán ampliaciones de contrato y nuevas contrataciones.

-FIDELIZACIÓN: el “front” prestará servicio hasta las 22:00 hs, excepto los sábados. Se incorporan unas 20 personas en turno partido, de 12:00 a 15:30 y de 16:30 a 20:00 de lunes a viernes. Se ofrecerá a parte del personal que finaliza el contrato el día 30 una ampliación durante 1 mes más.

-PORTABILIDAD: se amplia con 20 personas. La mitad vendrán de “fide” y el resto nueva incorporación, de 17:30 a 22:00. Los trabajadores que tienen una ampliación en dicho departamento, se les ofertará de nuevo.

-RETENCIÓN: se incorporan 20 personas en turno partido para “B.O.”, durante un máximo de 2 meses. El servicio de “simlock” dejará de ser prestado por  reten, ya que, a partir del 25 de julio, comienza un nuevo servicio comercial de recepción de llamadas. A partir de esta fecha, habrá unos 20 agentes centrados en este “skill” de "simlock".

-GRUPO TÉCNICO/IPHONE: el 1 de julio no se prestará servicio de “IPHONE EMPRESAS” y se unifican los dos departamentos en “Asistencia Experta”.

Con motivo de las bajas empresa en estos últimos días, hoy comienzan 20 personas a formación de Fidelización. El día 20 de junio pasan a producción. Son contratados a través de ETT.


Previsiones de la empresa para el mes de Junio, aumenta en general el trabajo por lo que se realizarán nuevas incorporaciones, renovaciones y ampliaciones de contrato.


* FIDELIZACIÓN: se incorporan 40 personas

* RETENCIÓN: se incorporan otras 40 personas
* GRUPO TÉCNICO: se incorporan 7 personas y  se adecuarán trabajadores de Iphone.
* PORTABILIDAD: se pasarán trabajadores de otros departamentos.

Se renovaron los contratos eventuales que finalizaban a finales de Mayo y se continúa con las ampliaciones de contrato de los trabajadores de Portabilidad y de Fin de Semana del Grupo Técnico.


Previsiones de la empresa para el mes de Junio, aumenta en general el trabajo por lo que se realizarán nuevas incorporaciones, renovaciones y ampliaciones de contrato.


* FIDELIZACIÓN: se incorporan 40 personas

* RETENCIÓN: se incorporan otras 40 personas
* GRUPO TÉCNICO: se incorporan 7 personas y  se adecuarán trabajadores de Iphone.
* PORTABILIDAD: se pasarán trabajadores de otros departamentos.

Se renovaron los contratos eventuales que finalizaban a finales de Mayo y se continúa con las ampliaciones de contrato de los trabajadores de Portabilidad y de Fin de Semana del Grupo Técnico.

* En Portabilidad se comenzará a gestionar por separado como dos servicios diferentes, por un lado Emisión y por otro el front.
* Los incentivos de Fidelización que están pendientes de abonar, se incluirán conjuntamente con los incentivos de diciembre.
* Las ampliaciones de contrato que existen en Asistencia Experta se mantienen.
* Aún no se sabe si los contratos que finalizan podrán ser renovados.
* En la nómina de enero se aplicará el IRPF  del año 2011 y en febrero ya se pasa a aplicar el del año 2012.

18.01.12 La empresa publica comunicado de 17 vacantes para ampliación de jornada de manera estable.
* 14 vacantes de jornada de 37,5 h/semana
* 3 vacantes de jornada de 35 h/semana
Ambas en turno partido.
Interesad@s presentar solicitud en departamento de Capital Humano (1ª planta) ANTES DEL 20 DE ENERO DE 2012 ANTES DE LAS 12 HORAS.


Previsiones para Enero, en líneas generales bajan las llamadas en todos los servicios. La tendencia será cambiar llamadas por contactos útiles.

* RETEN: Suben algo las llamadas y las bajas. Para ello se desplaza gente de Fide para Reten.

* A.E: Bajan 5000 llamadas. Unas 10 personas que finalizan el 22/12/2011 no renuevan de momento. Los trabajadores de fin de semana ampliada renuevan hasta el 29/01/2012.

24.11.11
 
Reunión con la empresa para informar de las Previsiones para Noviembre. En general, la actividad se mantiene en todos los servicios excepto un aumento en Fide y en Porta. Se mantienen las incorporaciones y ampliaciones comunicadas hace unos días.
En cuanto a los Festivos de Navidad:  el 24 y el 31 se cierra la plataforma a las 20:00 horas; el 25 y el 1 no se abre ningún servicio. 
Los Festivos Locales 26 y 2 se tratan como cualquier otro festivo local.

16.11.11 Correo de la empresa con las últimas novedades sobre las previsiones para el mes que viene:


- La incorporación paralizada el mes pasado se incorporarán el 1 de Diciembre.
- El personal ampliado de Asistencia Experta (fines de semana) continuarán ampliados en Diciembre.
- El personal eventual de Asistencia Experta renovará hasta el 20.12.11


La empresa, procede a la publicación, tanto en sharepoint como en el tablón, de nuevas ampliaciones temporales durante el mes de febrero para Fide. Plazo max para presentar solicitudes el 27 de enero a las 14:00 horas.

La empresa nos informa de las siguientes novedades:
* Comenzará un nuevo departamento para el mes de Abril. Se trata de un servicio valor y se dará una atención personalizada al cliente (es decir, el agente que atiende la llamada será el encargado de hacer toda la gestión, o si tiene que escalar a otro departamento, realizará un seguimiento para confirmar que todo el proceso está correcto). El número de agentes será de 15 aproximadamente, pero si funciona bien es posible que se aumente en el futuro. El turno es de 08:00 a 00:00 de lunes a domingo. A principios de febrero comenzará la selección, se podrá apuntar cualquier trabajador interesado que esté en activo en ese momento. El curso de formación será durante el mes de marzo.
* Hoy se comenzó a prestar servicio, en el departamento de Fidelización, del número 1212 (renove prepago), tanto emisión como recepción. Es una medida de contingencia pero si tenemos buenos resultados hay posibilidades de que continúe en esta plataforma.
* También en el departamento de Fidelización, a partir de febrero sólo entrarán llamadas de clientes valor aunque seguiremos recibiendo transfer de todo tipo de clientes.

 Previsiones para Febrero, la actividad desciende prácticamente en todos los departamentos (excepto Portabilidad, Upselling y Fidelización que se mantienen).

El resto de departamentos se mantienen más o menos igual, se contratarán 16 personas para los departamentos comerciales también con horario partido, distribución irregular de la jornada y contrato inicial de dos meses.

Se crea la que se denominará Área Comercial, en ella estarán unificados todos los departamentos comerciales. Se modificarán los incentivos pero aún está por determinar los cambios.

Más información en el comunicado publicado en nuestro tablón o en esta web en el apartado de Comunicados Sindicato Independiente.

18.04.12 La empresa nos comunica los cambios que se van a llevar a cabo en el Departamento de Asistencia Experta. Hoy por la tarde, publica un comunicado para solicitar VOLUNTARIOS para que a partir de Mayo comiencen con otra rotación. 

En principio, hay 50 vacantes para cada una de las tres rotaciones.

Opción A: Turno Partido trabajando un domingo de cada tres.

Opción B: Distribución irregular de jornada trabajando uno de cada dos sábados.

Opción C: Turno actual trabajando un sábado de cada tres y teniendo un día de descanso entre semana. 

El jueves 19 de abril, hablaran con todos los trabajadores del departamento. Los que no estén en la plataforma pueden llamar por teléfono para hablar con Capital Humano.

Se presentaran las solicitudes en el departamento de Capital Humano antes del miércoles 25 de abril a las 18:00 horas.

22.03.12 La empresa despide a otros 14 trabajadores. Ya sabéis cual es 

nuestra opinión y postura ante estas acciones de la empresa, la cuestión es .......    Se va a permitir  que sigan despidiendo sin hacer nada?

 23.03.12 Publicado comunicado en Comunicados Sindicato Independiente

26.03.12 Publicado comunicado de previsiones para abril-mayo en Comunicados Sindicato Independiente.

28.02.12 Comunicado conjunto con USO para explicar los últimos acontecimientos de estos meses (ver en el apartado de Comunicados Sindicato Independiente).  Os invitamos al local sindical este jueves 01 y el lunes 05 de marzo para todas aquellas preguntas o cuestiones que nos queráis plantear. Si no podéis venir, recordar que tenéis a vuestra disposición las cuentas de correo electrónico de las dos secciones sindicales.

20.02.12 La empresa nos informa que la previsión de actividad para Marzo es similar a la de este mes. No se esperan contrataciones nuevas sino que se realizarán renovaciones.La actividad desciende un poco en Porta y en Emisión. En Reten se mantiene el volumen que está entrando actualmente. Se continuarán con todas las campañas de Fidelización, por lo que los trabajadores que se pasaron de otros departamentos se mantienen de momento. Tanto Asistencia Experta como Upselling continúan igual que este mes.

El nuevo departamento "Tranquilidad Orange" se lanzará el 02.04.12, en principio se atenderán a clientes residenciales de móvil. La formación será de 2 ó 3 semanas durante el mes de Marzo.De momento no tienen fijados horarios ni rotaciones.

Se modifican los planes de incentivos de Portabilidad (ya están en vigor actualmente) y de Retenciones y de Fidelización (entrará en vigor para el mes de Marzo).

14.02.12 La reunión para tratar el tema de los despidos es aplazada para el lunes 20 por la empresa "por la imposibilidad de acudir a la misma todas las Secciones Sindicales", motivo que no entendemos cuando en la reunión del Comité estábamos representantes de todas las secciones.

09.02.12 Se celebra una reunión extraordinaria del comité de empresa con el único punto del día a tratar: Medidas a tomar ante los despidos efectuados por la empresa. 

Colgamos comunicado informativo de lo sucedido en el apartado "Comunicados Sindicato Independiente" de esta web, así como en nuestro tablón situado en la plataforma.

Quedamos pendientes de reunirnos con la empresa, todo el comité, el próximo martes o miércoles para tratar este tema y posterior reunión extraordinaria del comité de empresa.

30.01.12 Comunicado de la empresa informando de la firma de un acuerdo con Orange en virtud del cual se producirá la transmisión del negocio que se realiza en nuestro centro a una sociedad del grupo Orange.Los trabajadores adscritos al centro el 01 de Julio, serán transferidos a la nueva compañía, conforme a lo establecido en el art 44 ET.

 La empresa realizará reuniones con los trabajadores para hablar de este tema.

06.02.12 La empresa publicó en su tablón dos comunicados solicitando voluntarios de Agentes Telefónicos y de Team Leader para el nuevo departamento de Tranquilidad Orange. Los interesados tienen que entregar solicitud en el departamento de Capital Humano antes del día 10.02.12 a las 14:00 horas. Recordamos que este departamento nuevo es de Lunes a Domingo desde las 08:00 hasta las 24:00 horas. No especifican turnos.


En la reunión del 01.04.11 con la empresa nos informan que las previsiones para Abril son muy similares  al mes de marzo:

* El personal de Portabilidad que en el mes pasado les ampliaron horas de su contrato, en este mes les aumentan a 30 horas/semanales.

* Los trabajadores  de fin de semana que en el mes pasado ampliaron contrato, 9 continúan en las mismas condiciones de marzo y el resto vuelven a trabajar los fines de semana.

* En cuanto a cambios de departamento, 8 personas de upselling pasan al departamento de Reten pero mantienen su turno y rotación (7 son las mismas personas que en marzo pasaron a Portabilidad).


En el día de hoy 09.03.2011, la empresa contactó con todos los trabajadores de fin de semana del turno de tarde y les ofreció ampliar jornada laboral a por semana desde el 14.03.2011 al 31.03.2011 ambos inclusive en estos turnos: 

Turno Partido: 39 horas semanales en rotación de lunes a viernes.

Turno 18:00 a 22:00: 20 horas semanales en rotación de lunes a viernes.

Los voluntarios firmarán el anexo a su contrato laboral el lunes 14.03.11.


Comunicado de la empresa informando que desde el 01.12.10 se junta al descanso los 5 minutos de la última pvd. Es decir todos tenéis los 5 min de la pvd anterior al descanso + min descanso + 5 min última pvd.


Tras la votación para elegir la selección del sistema de vacaciones gana por mayoría el sistema actual.


El 20 de Julio, el Comité de Empresa interpone las siguientes demandas ante la Inspección de Trabajo:

  • Incumplimiento de parte del acuerdo al que se llegó en el SASEC (estudio sobre la preferencia de la comida/cena, unión de la pvd a la hora del descanso, tiempo diario para leer comunicados .... )
  • Horario partido asignado a los trabajadores dentro de las ampliaciones realizadas por la empresa al tratarse de un horario no reconocido en el Convenio (12:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas).

Con fecha 19 de Julio, ha salido sentencia favorable de las dos demandas que se han tramitado a través de nuestro Sindicato sobre el cambio de rotación a personas con reducción de jornada por conciliación familiar. Asi mismo, todas las demandas que ha llevado de manera particular nuestro abogado han sido favorables para el trabajador. Queremos felicitar a todos los compañeros que han ganado la reclamación.


El 24.06.10 el Comité de Empresa saca comunicado aclaratorio de distintos temas de actualidad en la empresa, tales como Excedencia por guarda legal, Excedencias especiales de convenio, cambio de rotación, etc.


El 23.06.10 la Empresa saca una nota informativa sobre la asistencia a consultas de médicos de la Seguridad Social.

 


             Vías de Contacto        

Siempre estaremos disponibles para vosotros en nuestro horario laboral, así como todos los lunes en el Local Sindical desde las 12:00 hasta las 20:00 horas.

Además tenéis a vuestra disposición las siguientes cuentas de correo:
        s.independiente@hotmail.com

sindindependiente@gmail.com

Estaremos encantados de poder ayudaros en cualquier tema que requiera nuestra colaboración.

También nos parece muy interesante y necesario que nos trasladéis aquellas ideas, propuestas, consultas o quejas que nos ayuden a realizar nuestra labor de representantes de los trabajadores.



¡¡¡ NO DUDES EN ACUDIR A NOSOTROS !!!
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