Модератору дискуссии

1. Сообщите членам группы тему и цель дискуссии. Постарайтесь заинтересовать всех участников. Убедитесь, что тема и цель понимается всеми одинаково. Целью дискуссии может быть:

• выяснение мнений по поводу того или иного вопроса;
• анализ проблемной ситуации;
• поиск нового варианта решения;
• оценка предложения.

2. Определите нормы работы в группе. Получите согласие от членов группы относительно их соблюдения. Нормами работы в группе могут стать следующие правила:

• не перебивать и выслушивать выступающих до конца;
• контролировать эмоции;
• четко аргументировать свою позицию;
• не переходить в обсуждении на личности;
• активно участвовать в обсуждении каждого члена группы;
• конфиденциальность;
• доверие и открытость;
• прочие.

3. Дискуссии может предшествовать выступление докладчика, демонстрация видеосюжета, описание конкретного случая, ознакомление с мнением экспертов и т.д. Это активизирует внимание участников обсуждения.

4. Поставьте перед участниками вопросы для обсуждения. Это основное средство организации содержательного этапа работы. Вопросы должны быть дискуссионными, играть роль «искры», разжигающей дискуссию и провоцирующей сотрудников высказываться.

5. Следите за строгим соблюдением принятых группой норм или регламента — иначе обсуждение может затянуться или перейти в пустую болтовню:

• Особое внимание уделите застенчивым и пассивным участникам дискуссии. Попросите высказаться всех, например, по кругу. Настаивайте на том, что для вас важно мнение каждого.
• Избегайте категоричных суждений, поучающего тона, снисходительных интонаций, демонстрации собственного превосходства.
• Тактично прерывайте участников, отклоняющихся от темы. Используя вопросы, направляйте их на обсуждение проблемы.
• Если выступление затягивается, обратите внимание человека на регламент, попросите остановиться только на ключевых идеях, подвести итог и завершить свое выступление.
• Задавайте уточняющие, провоцирующие, наводящие и прочие вопросы.
• Если в процессе обсуждения возникла пауза, постарайтесь терпеливо переждать некоторое время. Такие перерывы в обсуждении стимулируют активность участников и зачастую гораздо более полезны, чем постоянные призывы ведущего быть активными.
• Следите за тем, чтобы несовпадение точек зрения не превратилось в конфликт между участниками, не перешло на личности.

6. Подведите промежуточные итоги обсуждения.

7. Проведите «завершающий раунд», в котором каждый из участников по очереди имел бы возможность кратко выразить свои впечатления от обсуждения, дать комментарии, высказать актуальные для себя замечания и предложения.

8. На заключительном этапе дискуссии

• Подведите итоги дискуссии. Предложите выступить участникам, наблюдателям, экспертам.
• Поблагодарите сотрудников за участие в дискуссии.