1. Asiakaspalvelu puhelimitse

Puhelinpalvelu

Puhelinpalvelua on periaatteessa kahdenlaista - asiakkaan aloitteesta tapahtuvaa ja asiakkaaseen kohdistuvaa. Ensimmäisestä esimerkkinä ovat erilaiset palvelunumerot ja toisesta puhelinmyyjät.

  1. Valitse kolme mielestäsi keskeisintä puhelinpalvelun nyrkkisääntöä.
  2. Mitkä ovat puhelinpalvelun pahimmat ongelmat tai millaista on huono puhelinpalvelu?
  3. Kuvaile lyhyesti tyypillinen puhelinmyyntikeskustelu (jaa prosessi vaiheisiin ja kerro mitä jokaisessa tapahtuu).
Comments