2. Asiakaspalvelu internetissä

Asiakaspalvelu Internetissä

  1. Valitse kaksi eri toimialojen yritystä (esim. Elisa, Sonera, jokin pankki, jokin verkkokauppa) ja selvitä, millä tavoin he tarjoavat asiakaspalvelua verkossa (chat, foorumi, sähköposti, jokin muu? Millainen vastausaika?). Entä verkon ulkopuolella?
  2. Mitä verkkokeskustelussa pitää erityisesti ottaa huomioon verrattuna kasvokkain tapahtuvaan asiakaspalveluun? Anna myös muutama käytännön vinkki, miten onnistua. (Vihje: kehonkieli ja äänenpaino puuttuvat)
  3. Lue artikkeli "Haasteena asiakaspalvelu somessa: someaspan 10 käskyä" (myös esimerkit, aukeavat klikkaamalla kuvia). Onko käskyissä jokin sellainen, josta olet "some-natiivina" eri mieltä? (Tähän voi vastata "ei" - mutta lue ne kuitenkin.)
  4. Lue seuraavat artikkelit:
    http://grapevine.fi/2013/10/asiakaspalvelu-somessa-case-hobby-hall/
    http://grapevine.fi/2013/10/asiakaspalvelu-somessa-23-case-midhill/
    http://grapevine.fi/2014/01/asiakaspalvelu-somessa-33-case-cloetta/

    Miten Hobby Hall, Midhill ja Cloetta käsittelivät asiakaspalautteen sosiaalisessa mediassa ja mitä jokaisesta tapauksesta voi oppia?
Comments