Asiakaspalvelu Internetissä - Valitse kaksi eri toimialojen yritystä (esim. Elisa, Sonera, jokin pankki, jokin verkkokauppa) ja selvitä, millä tavoin he tarjoavat asiakaspalvelua verkossa (chat, foorumi, sähköposti, jokin muu? Millainen vastausaika?). Entä verkon ulkopuolella?
- Mitä verkkokeskustelussa pitää erityisesti ottaa huomioon verrattuna kasvokkain tapahtuvaan asiakaspalveluun? Anna myös muutama käytännön vinkki, miten onnistua. (Vihje: kehonkieli ja äänenpaino puuttuvat)
- Lue artikkeli "Haasteena asiakaspalvelu somessa: someaspan 10 käskyä" (myös esimerkit, aukeavat klikkaamalla kuvia). Onko käskyissä jokin sellainen, josta olet "some-natiivina" eri mieltä? (Tähän voi vastata "ei" - mutta lue ne kuitenkin.)
- Lue seuraavat artikkelit:
* http://grapevine.fi/2013/10/asiakaspalvelu-somessa-case-hobby-hall/
* http://grapevine.fi/2013/10/asiakaspalvelu-somessa-23-case-midhill/
* http://grapevine.fi/2014/01/asiakaspalvelu-somessa-33-case-cloetta/
Miten Hobby Hall, Midhill ja Cloetta käsittelivät asiakaspalautteen sosiaalisessa mediassa ja mitä jokaisesta tapauksesta voi oppia?
|
|