3. Asiakaspalvelu chateissa ja sosiaalisen median avulla

Chatit
  1. Lue kaikki tehtävät ensin, sillä osa tehtävistä edellyttää esimerkiksi ajan ottoa.
  2. Etsi kolme erilaista yritystä, joilla on asiakaspalvelu chatin kautta.
  3. Valitse niistä yksi, ja tiedustele asiakaspalvelijalta tietoa valitsemastasi tuotteesta tai palvelusta. Kysymyksen tulisi olla sen verran haastava, että sitä ei voi suoraan päätellä. (Esimerkiksi mitä eroa on palveluilla X ja Y)
    1. Kopio keskustelu vastaukseesi. 
    2. Oliko asiakaspalvelija ihminen vai botti?
    3. Missä vaiheessa toiminto siirtyi robotilta ihmiselle? Oliko siirtymä helposti havaittavissa?
    4. Miten kauan palvelutilanne kesti?
    5. Saitko vastauksen kysymykseesi?
Twitter
  1. Useat lentoyhtiöt palvelevat asiakkaita Twitterin kautta. Miksi lentoyhtiöt suosivat palveluissaan Twitteriä sähköpostin, puhelinpalvelun tai Facebookin sijaan?
  2. Etsi kolme yritystä, jotka hoitavat asiakaspalvelun Twitteriä käyttäen.
  3. Mitä eroa näillä kolmella on? Mitä yhteistä?
  4. Useat yritykset hoitavat viestintää Twitteriä hyödyntäen. Miten toimii onnistunut Twitter -markkinointi (voit katsoa vaikka esimerkiksi vincit -teknologiafirmaa ).


Facebook
  1. Case Jounin Kauppa - Miten erinomaista Facebook -markkinointia tekevä Jounin Kauppa onnistuu kuusta toiseen markkinoimaan itseään erinomaisesti Facebookin kautta?
  2. Toinen vastaavaa markkinointia tekevä yritys on Varusteleka. Miksi yrityksen Facebook markkinointi mielestäsi toimii erityisen hyvin?
Comments