Chatit
- Lue kaikki tehtävät ensin, sillä osa tehtävistä edellyttää esimerkiksi ajan ottoa.
- Etsi kolme erilaista yritystä, joilla on asiakaspalvelu chatin kautta.
- Valitse niistä yksi, ja tiedustele asiakaspalvelijalta tietoa valitsemastasi tuotteesta tai palvelusta. Kysymyksen tulisi olla sen verran haastava, että sitä ei voi suoraan päätellä. (Esimerkiksi mitä eroa on palveluilla X ja Y)
- Kopio keskustelu vastaukseesi.
- Oliko asiakaspalvelija ihminen vai botti?
- Missä vaiheessa toiminto siirtyi robotilta ihmiselle? Oliko siirtymä helposti havaittavissa?
- Miten kauan palvelutilanne kesti?
- Saitko vastauksen kysymykseesi?
Twitter
- Useat lentoyhtiöt palvelevat asiakkaita Twitterin kautta. Miksi lentoyhtiöt suosivat palveluissaan Twitteriä sähköpostin, puhelinpalvelun tai Facebookin sijaan?
- Etsi kolme yritystä, jotka hoitavat asiakaspalvelun Twitteriä käyttäen.
- Mitä eroa näillä kolmella on? Mitä yhteistä?
- Useat yritykset hoitavat viestintää Twitteriä hyödyntäen. Miten toimii onnistunut Twitter -markkinointi (voit katsoa vaikka esimerkiksi vincit -teknologiafirmaa ).
Facebook
- Case Jounin Kauppa - Miten erinomaista Facebook -markkinointia tekevä Jounin Kauppa onnistuu kuusta toiseen markkinoimaan itseään erinomaisesti Facebookin kautta?
- Toinen vastaavaa markkinointia tekevä yritys on Varusteleka. Miksi yrityksen Facebook markkinointi mielestäsi toimii erityisen hyvin?
|
|