La technicienne supérieure de support en informatique (TSSI) diagnosique et assure la résoulution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leurs clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.
Elle conclut ses interventions par une recette auprès d'un client ou de l'utilisateur.
Elle réalise des essais sur un plateforma de test, sour pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.
Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, elle formalise la solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances.
Elle fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service commercial, et peut être sollicitée pour participer à l'élaboration d'une solution nouvelle, danss le respect des termes du contrat de service.
Elle pratique une veille technologique permanente et uitilise l'anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteeurs étrangers.
Elle appartient souvent à une équipe,qu'elles sollicite ou à laquelle elle apporte un appui technique , dans un contexte où les indicateurs de qualité , comma le délais de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service.