Есть два способа организации голосовой связи

По мере улучшения состояния клиентов интернет-технологий не придется выбирать между обращения за поддержкой по телефону или через сеть в тех случаях, когда им нужна помощь в решении сложных проблем. При просмотре веб-страницы, пользователь может просто нажать кнопку, чтобы обратиться за помощь, оказанную в Интернете или по телефону.
 В менее критических ситуациях, он просто нажимает на кнопку, чтобы отправить сообщение по электронной почте. В случаях, когда ответ требуется незамедлительно, он нажимает кнопку, чтобы говорить непосредственно с агентом службы поддержки заказчиков. Чтобы лучше понять проблемы, агент на другом конце увидите перед той же странице, которая смотрит на клиента. Одновременно вся информация о клиенте будет отображаться на экране агента.

  Есть два способа организации голосовой связи. Один из них заключается в использовании одного соединения по IP для передачи цифровых и голосовых данных. С IP-соединения агент может видеть тот же веб-странице, что и клиент, и таким образом общаться с голосовыми сообщениями.
Хотя это самый простой способ организации обмена цифровой одновременной передачи голоса и данных, ограниченной пропускной способностью, что используется в большинстве современных потребителей, что значительно снижает качество голосовой связи. С увеличением пропускной способности и улучшения качества медицинской помощи, такой подход будет применяться ко всем веб-сайтов.

 Второй подход заключается в программировании на него управление, будь то на клиентском компьютере для установки обычной телефонной связи. Когда клиент нажимает на кнопку, чтобы поговорить с агентом, PC набора и соединяет клиента с агентом, с использованием обычной телефонной линии. Красота этого метода заключается в том, что вы уже получаете высокое качество голосовой связи, но это гораздо труднее организовать координацию между голосом и Интернет-соединения.