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Résumé de la méthode en 5 étapes

 

- Constituer un échantillon "sociologiquement" et "politiquement" pertinent pour la problématique en question, de façon à ce qu’il représente parfaitement l’équipe et puisse devenir partie prenante « influente » du projet du manager ;


-Faire s’exprimer certains "non-dits" par le jeu du questionnement semi-directif à libre, au cours d’entretiens approfondis et confidentiels. Ne pas hésiter, en suivant la logique de la pensée de la personne interviewée à sortir du champs prévu, pour mieux y revenir avec des idées nouvelles ;


- Identifier, par recoupement sémantique, des concepts rassembleurs et des leviers d’action. Si l’échantillon est court, l’exploitation des entretiens est exhaustive de façon à réitérer le processus d’écoute pour dégager finement de nouveaux sujets "d’intérêt général" encore vierges des prises de position habituels, et ne pas occulter certaines idées marginales qui, par leur regroupements avec d'autres, s’avèrent être les bons leviers d’action, ceux qui donnent une marge de manœuvre au manager  ;


- Susciter une tension pour impulser l’action. Il ne s’agit pas seulement d’avoir l’idée, il faut pouvoir entraîner. D’où l’importance d’un travail préparatoire de traitement de l’information pour impliquer (avec trois temps les faits initiaux ou le "déminage" ; les facteur déclenchant ou le sentiment d’urgence ; la résolution ou la présentation des leviers pour rebondir) et de construction- négociation du plan d’actions en séminaire pour associer les leaders ; 


- Créer un "l’effet miroir"  pour faire adhérer par la construction d’une forme de jeu de questions/ réponses mettant autant l’accent sur la restitution des ressentis et des questionnements que sur la formulation des réponses "stratégiques" ou du plan d’actions. En se reconnaissant, chacun, dans la communication, non déguisée des questions, l’ensemble des collaborateurs, se sentant écouté, sera en mesure d’écoute à son tour des apports différents et appréhendera avec confiance et intérêt les réponses apportées par son manager.


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