Nuevas Competencias


Competencias para su Capital Humano
 
(0416) 713.8744  (0212) 943.2730 / 941.8941 (Fax)
Apartado 90.002 El Hatillo, Caracas 1083A, Venezuela

 
GESTION DEL CAPITAL HUMANO
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Resolución de  Conflictos
 
 
 

Aprendizaje práctico y experiencial de las técnicas más avanzadas para desarrollar en los participantes la capacidad de manejar los conflictos en forma constructiva, incluyendo:

  • Cómo mantener el control, la confianza y la compostura, incluso en las situaciones más difíciles y emocionales.
  • Cómo establecer relaciones positivas con personas que son crónicamente difíciles.
  • Cómo dar a la contraparte una retroalimentación constructiva, específica y no acusatoria.
  • Cómo apaciguar una situación explosiva.
 
 
APRENDIZAJE DEL CURSO
 

Desarrollar competencias para manejar en forma constructiva los conflictos que se presentan inevitablemente tanto en el ambiente de trabajo como en los grupos y en la vida personal.

 
 
OBJETIVOS DEL CURSO
 
Al finalizar el curso, el participante estará capacitado para:
  • Valorizar los beneficios que aporta para la vida empresarial y personal resolver constructivamente los conflictos e identificar las habilidades necesarias para ello.
  • Interpretar cuándo un conflicto es positivo o negativo y contrastar las cuatro formas de comportamiento que los causan.
  • Aplicar los cuatro pasos de la metodología para resolver los conflictos en forma constructiva.
  • Seleccionar uno de los nueve estilos posibles de adoptar durante la resolución de un conflicto, en función de la firmeza de la posición y del grado de interés personal en la otra parte.
  • Evaluar - mediante cinco criterios complementarios - la viabilidad de las soluciones que son potencialmente aplicables al conflicto. 
 
CONTENIDO DEL CURSO
 
CONFLICTOS:  PARTE DE LA VIDA
Cinco Maneras de Visualizar los Conflictos
Beneficios de Abordarlos y de Resolverlos
Habilidades Necesarias
 
CONFLICTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
Desarrollo Positivo de un Conflicto
Desarrollo Negativo de un Conflicto
Menú de Causas de Conflictos
 
RESOLUCION DE CONFLICTOS
Principios de Orientación
Metodología para Resolución de los Conflictos
Los Cuatro Pasos de la Resolución
 
COMO DIAGNOSTICAR UN CONFLICTO
Clarificar los Asuntos Críticos
Identificar a las Partes Interesadas
Evaluar las Fuentes de Conflictos
 
PLANIFICACION DE LAS TACTICAS
Auto Diagnóstico
Evitar las Trampas
Elaboración de un Plan de Acción 
 
PREPARACION DE LAS ACCIONES
Uso de un Marco Conceptual
Cómo Desarrollar Competencias Practicando
 
IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION
Ejecución del Plan
Evaluación de los Resultados
Acciones de Seguimiento
Conclusiones