Nuevas Competencias


Competencias para su Capital Humano
 
(0416) 713.8744  (0212) 943.2730 / 941.8941 (Fax)
Apartado 90.002 El Hatillo, Caracas 1083A, Venezuela

 
GESTION DEL CAPITAL HUMANO
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Competencias del
Vendedor de Tienda
 
 

Un curso práctico que desarrolla las competencias, la confianza y el profesionalismo que requiere el personal de ventas de las tiendas al detal.  Se basa en el análisis del comportamiento de los clientes, y de sus necesidades subyacentes, para ofrecer los productos que las satisfagan de mejor manera, a fin de crear lealtad a la tienda.

Se transfieren también las técnicas más efectivas para cada una de las fase del proceso de venta al detal, en especial las más críticas:

  • La aproximación y el contacto inicial,
  • La presentación de la mercancía,
  • El manejo de las objeciones y
  • El cierre

utilizando el provechoso enfoque de construir relaciones a largo plazo con los clientes y de proporcionarles la más alta calidad de servicio.

 
 
APRENDIZAJE DEL CURSO
 

Desarrollar las competencias de comunicación, mercadeo y calidad de servicio que requieren los vendedores de tiendas al detal para hacer crecer las ventas, mejorar la atención a los clientes y crear la lealtad a la empresa y a sus marcas.

 
 
OBJETIVOS DEL CURSO
 
Al finalizar el curso, el participante estará capacitado para:
  • Interpretar el comportamiento de los clientes para identificar con claridad sus necesidades y ayudarlos a tomar mejores decisiones de compra.
  • Diferenciar los componentes del proceso de la comunicación y aplicar sus herramientas, junto a técnicas de Programación Neuro Lingüística, al desempeño de sus funciones de venta.
  • Combinar con efectividad las competencias personales y profesionales que se requieren para la Venta en Tiendas al Detal.
  • Aplicar las técnicas especificadas para cada etapa del proceso de venta, a fin de potenciar tanto el aumento en las ventas como la mejora general de su desempeño.
  • Participar como vendedor en cada fase del proceso de Calidad de Servicio y utilizar las mejores prácticas que contribuyen a crear la lealtad de los clientes a la empresa y a sus marcas. 
 
 
CONTENIDO DEL CURSO
 
MOTIVACION Y COMPORTAMIENTO
Cómo se Origina el Comportamiento
Jerarquía de Necesidades de los Clientes
Cómo los Productos y Servicios Satisfacen Necesidades 
 
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El Proceso de Comportamiento de Compra
Factores que Influyen en el Comportamiento
Identificando los Motivos de Compra
 
PROCESO DE  LA COMUNICACION
Modelo de la Comunicación
Comunicación Interpersonal
Ruidos y Barreras en la Comunicación
 
USO DE LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA EN VENTAS
Lenguaje del Cuerpo
Sistemas Representativos
Mejora de las Ventas con la Programación Neurolingüística
 
VENTAS EN LAS TIENDAS AL DETAL
Competencias del Vendedor al Detal
Tipos de Vendedores y sus Tareas
El Proceso de la Venta al Detal
 
TECNICAS PARA EL PROCESO DE VENTA AL DETAL 
Cómo Aproximarse al Cliente
Cómo Identificar sus Necesidades
Cómo Presentar el Producto
Cómo Manejar las Objeciones
Cómo Hacer el Cierre de la Venta
 
CALIDAD DE SERVICIO
¿Qué es la Calidad de Servicio?
Factores de la Satisfacción de los Clientes
Causas de Mal Servicio
 
MEJORA DE LA ATENCION AL CLIENTE
Cómo se Transmite una Actitud Positiva
Identificando las Necesidades del Cliente
Satisfacción de las Necesidades del Cliente
Cómo Crear la Lealtad del Cliente