Nuevas Competencias


Competencias para su Capital Humano

(0416) 713.8744  (0212) 943.2730 / 941.8941 (Fax)
Apartado 90.002 El Hatillo, Caracas 1083A, Venezuela

 
GESTION DEL CAPITAL HUMANO
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Competencias  del Vendedor Profesional
 
 
 

Un curso práctico e interactivo para mejorar el desempeño del Vendedor Profesional utilizando los enfoques modernos de construir relaciones a largo plazo con los clientes y de vender soluciones en vez de meros productos o servicios.

El curso le entrega al participante un mapa para tomar la mejor posición en los aspectos críticos de cada una de las etapas del proceso de venta, utilizando herramientas de comunicación, de manejo de reuniones, de negociación y de calidad de servicio.

 
 
APRENDIZAJE DEL CURSO
 

Desarrollar las competencias de comunicación, calidad de servicio y mercadeo que requieren los vendedores profesionales de campo para hacer crecer las ventas, mejorar la atención al cliente y crear lealtad a la empresa y a sus marcas.  

 
 
OBJETIVOS DEL CURSO
 
Al finalizar el curso, el participante estará capacitado para:
  • Interpretar el comportamiento de los clientes para identificar sus necesidades y asesorarles, con el propósito de que tomen las decisiones de compra más convenientes.
  • Aplicar técnicas para mejorar las comunicaciones en el proceso de ventas, identificar las barreras y solucionarlas con el aporte de herramientas de Programación Neuro Lingüística.
  • Formular un embudo de ventas para planificar y realizar con efectividad la búsqueda de suspectos y prospectos.
  • Manejar técnicas especificadas para cada una de las etapas del proceso de venta profesional de campo.
  • Escoger la estrategia para las reuniones de negociación que sea más conveniente para persuadir al cliente y cerrar la venta.
  • Describir la contribución del Vendedor Profesional en cada fase del proceso de Calidad de Servicio y las formas cómo contribuye a la creación de lealtad a la empresa y a sus marcas en los clientes.
 
 
CONTENIDO DEL CURSO
 
MOTIVACION Y COMPORTAMIENTO
Cómo se Origina el Comportamiento
Jerarquía de Necesidades de los Clientes
Cómo los Productos y Servicios Satisfacen Necesidades
 
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Percepciones de los Clientes
Cómo Toman sus Decisiones los Clientes
Cómo Identificar los Motivos de Compra
Factores que Influyen en la Decisión de Compra
 
PROCESO DE LA COMUNICACION
Aspectos Claves de la Comunicación Interpersonal
Cómo Eliminar las Barreras en la Comunicación
Cómo Mejorar las Comunicaciones con la PNL
 
EL PROCESO DE VENTA PROFESIONAL
Etapas del Proceso de Venta Profesional
Competencias Personales y Profesionales
Enfoques de Venta Centrados en el Cliente
Estrategias de Venta Consultiva
 
TECNICAS PARA LA VENTA PROFESIONAL
Identificación y Calificación de Suspectos
Formas de Aproximación al Prospecto
Cómo Identificar la Necesidad Raíz
Cómo Presentar el Producto o Servicio a Vender
Cómo Manejar las Objeciones del Cliente
Cómo Hacer el Cierre de la Venta
 
HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
Cómo Calibrar a la Contraparte
Cómo Escoger el Mejor Estilo de Negociación
Cómo Mejorar los Resultados de las Reuniones
 
ENTENDIENDO LA CALIDAD DE  SERVICIO
¿De Qué Depende la Calidad de Servicio?
Impulsores de la Satisfacción del Cliente
Causas de Mal Servicio
 
MEJORANDO LA CALIDAD DE SERVICIO
Fases del Proceso de Atención al Cliente
Cómo Crear la Lealtad del Cliente
Cómo Medir y Monitorear la Calidad de Servicio