Nuevas Competencias


Competencias para su Capital Humano

(0416) 713.8744  (0212) 943.2730 / 941.8941 (Fax)
Apartado 90.002 El Hatillo, Caracas 1083A, Venezuela

 
GESTION DEL CAPITAL HUMANO
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Competencias del
Gerente de Tienda
 
 

Un curso práctico diseñado para mejorar las competencias comerciales y de supervisión del Gerente de una Tienda.

Con muchos ejercicios prácticos y con un lenguaje simple y directo se transfieren las actitudes, los conceptos y las habilidades necesarias para manejar exitosamente una Tienda.

El curso cubre todas las competencias que se requiere para desempeñar el cargo, haciendo un énfasis especial en los dos focos de atención principal de todo Gerente de Tienda:

  • El  control del desempeño de los Vendedores y

  • El control de la integridad del Inventario de Mercancías.

 
 
 
APRENDIZAJE DEL CURSO
 

Desarrollar competencias comerciales, de supervisión y de calidad de servicio para desempeñar con efectividad los roles y funciones del Gerente de una Tienda al Detal.

  
 
OBJETIVOS DEL CURSO
 
Al finalizar el curso, el participante estará capacitado para:
  • Diferenciar los roles y responsabilidades del Gerente de una Tienda y priorizar las competencias que es necesario dominar para desempeñarlas con efectividad.
  • Formular metas y objetivos de venta para la Tienda y para los Vendedores, que sean a la vez desafiantes y realizables y elaborar los Programas de Acción que logren su cumplimiento.
  • Asignar los trabajos de la Tienda delegando con efectividad las tareas a sus subordinados y aumentando en todos ellos sus competencias y su confianza en sí mismo.
  • Dirigir a sus colaboradores directos promoviendo un trabajo en equipo que sea no sólo productivo, sino también motivador.
  • Movilizar con eficiencia y calidad de servicio los recursos humanos y materiales a su cargo.
  • Medir, monitorear y evaluar los resultados de su gestión obtenidos no sólo en las ventas sino en todas las áreas claves de una Tienda, por medio del uso de un Balanced Score Card
    .
 
 
CONTENIDO DEL CURSO
 
LOS ROLES DEL ENCARGADO DE UNA TIENDA
El Proceso de Supervisión en una Empresa
Las Funciones de un Supervisor
Competencias Gerenciales para Supervisar
Responsabilidades del Gerente de una Tienda
 
COMO PLANIFICAR EL TRABAJO DE LA TIENDA
Cómo Construir el Futuro con Objetivos y Metas
Planes y Programas: Los Mapas de Carretera
Herramientas de Programación
 
COMO ASIGNAR Y CONTROLAR EL TRABAJO
Los 14 Pasos de la Delegación Efectiva
Cómo Monitorear y Evaluar los Resultados
Indicadores de Desempeño para una Tienda
El Balanced Score Card
 
DIRECCIÓN DEL PERSONAL Y VENDEDORES
Competencias para Dirigir al Personal de Ventas
Motivación e Incentivos para los Vendedores
Comunicación, Liderazgo y Poder
Cómo Entender la Cultura Organizacional
 
RELACIONES INTERPERSONALES EN LA TIENDA
Manejo de las Quejas del Personal y de Clientes
Grupos Informales en las Organizaciones
Fomentando la Cooperación de los Trabajadores
Cómo Aplicar la Disciplina
 
AREAS CLAVES DE RESULTADOS EN TIENDAS
Competencias y Productividad de los Vendedores
Control de los Costos y Gastos de la Tienda
Manejo del Inventario de Mercancía
Prevención de Robos y Pérdidas
Cuidado del Ambiente de la Tienda
Calidad del Servicio al Cliente