Ken je gemeente!

Je kunt geen problemen oplossen met dezelfde manier van denken als toen we ze creëerden (Albert Einstein)

De uitspraak van Einstein suggereert dat we nieuwe inzichten nodig hebben als we problemen willen oplossen. Zeker in het licht van 'de problemen' waar gemeenten en hun ketenpartners zich nu voor gesteld zien, is dat een interessante uitspraak. De grote transities van de beleidsterreinen op het gebied van de WMO/AWBZ en de jeugdzorg van het rijk naar de gemeenten en hun ketenpartners stelt de betrokken partijen voor een grote opgave. Niet alleen vanwege het feit dat er met die transities ook een enorme bezuinigingsoperatie moet worden uitgevoerd terwijl de doelgroep die gebruik maakt van de voorzieningen op de eerder genoemde beleidsterreinen juist toeneemt de komende jaren. Dat zou dus zomaar een probleem kunnen worden!

Om te voorkomen dat er problemen ontstaan zijn er nieuwe inzichten nodig om op een andere manier dan tot nog toe, oplossingen te vinden die effectief zijn en die ons helpen de maatschappelijke doelstellingen te bereiken. Grosso modo kan je stellen dat het systeem waarbij de (rijks)overheid voorzieningen aanbied aan burgers die behoefte hebben aan ondersteuning op de genoemde beleidsterreinen, heeft geleid tot een onbetaalbaar systeem. Niet alleen onbetaalbaar maar ook nog eens met veel ongewenste effecten. We willen het dus anders gaan doen en we moeten het met minder financiële middelen doen.

Nieuwe inzichten kunnen ons helpen om tot nieuwe strategieën te komen. Maar hoe krijgen we nieuwe inzichten?

Op die vraag heeft Motus Advies een passend antwoord gevonden. Nieuw voor gemeenten en overheidsorganisaties maar heel gebruikelijk binnen het bedrijfsleven. Het bedrijfsleven maakt al geruime tijd en in toenemende mate, gebruik van 'gesegmenteerde consumenten informatie' als input voor hun strategie.

Segmentatie levert nieuwe inzichten

Het proces, waarin op basis van één of meer kenmerken, homogene groepen klanten (segmenten) worden vastgesteld en klanten aan deze segmenten worden toegewezen.

Klantsegmentatie is een belangrijk middel bij het differentiëren van de marktbeweging.