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人資與訓練管理(TTQS)

Taiwan TrainQuali System,簡稱TTQS(訓練品質系統) --- 廖俊銘 Molex Liao (Chun-Ming Liao)

目的:事業單位及訓練機構可藉由TTQS之推動實施,連接其經營策略,並依PDDRO評量流程循環,建立一套完整且系統化的
策略性訓練體系,循序推動訓練品質持續改善機制,強化人力資本,存續企業永續經營的競爭力。

TTQS
訓練品質評核表依其適用對象分為企業機構版、訓練機構版及外訓版等版本。各版本適用對象如下:
企業機構版:適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理。
訓練機構版:適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理。
外訓版:適用於依工會法成立之工會對外實施培訓課程管理。

TTQS 重點整理

TTQS」是指:訓練品質評核系統(Taiwan TrainQuali System)。

「能力」乃指有效扮演某種角色所需的知識、技能以及其他特質(如態度、價值觀等)。

「課程教案之設計」將是訓練承辦人員的核心職能之一。

ISO10015,是國際標準組織唯一對組織中的人力資源培訓進行規範的標準。

Kirkpatrick(1998) 的論點訓練評估的四大面向:1.反應(reaction)受訓者滿意嗎?  2.學習受訓者有學習效果嗎?  3.行為(behavior)(learning) 受訓者有行為改變嗎?  4.結果(results)訓練方案值得投資嗎?

TTQS之訓練管理迴圈,是指︰計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)



TTQS訓練品質評核表計分標準以是否有無紀錄或書面文字評定。

不管在PDDRO任何階段與內部、外部稽核當中,都可能產生不合格現象,應依矯正及預防程序實施。

主要利益關係人是指:受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。

利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄。

利益關係人不僅須參與在設計(Design)過程,其他PlanDoReviewOutcome過程亦需展現出關係人的參與程度與證據。

企業職能的類別有:核心職能、管理職能、專業職能。

何謂職能?一種讓個人在工作上表現高效能或出色的重要特性。

系統化訓練方案發展模型-ADDIE五程序:1.Analysis(分析)  2.Design(設計)  3.Development(開發)  4.Implement(執行)  5.Evaluation(評估)


依不同課程,選擇適當的時間點,做不同性質的訓練檢討分析,以持續改善,確保訓練成效。檢討方式如下:以會議式的定期檢討、課後檢討與報告、訓練結案報告。

定期訓練結果報告是指:每個課程結束之成果報告、每個月課程實施結果報告、每三個月課程實施結果報告、每半年課程實施結果報告、每年年終課程實施結果報告 。

所謂「課程」即是指針對特定對象,為達成既定的目標,所設計的一系列教學科目與活動的結構。

若很難找到一個各項目都理想的訓練場地時,應先考量學員的學習需求。

訓練方案產出包含:訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法等。

訓練成果評估等級有四個等級︰反應、學習、行為、成果。

訓練的結案報告,包括:資源的運用、財務的支配、訓練成果的展現、檢討與改進的方法、追蹤改進情形。

訓練品質評核表評核結果﹝53分以下﹞為未通過門檻。

訓練品質管理的文件需經過核准、公告、更新與紀錄保存。

訓練流程相關文件應有適當系統化紀錄,並有分析與運用記錄。

訓練單位在執行訓練計畫的各流程中,需參考與訓練流程相關團體之意見與需求,並納入訓練方案與評估設計的決策中。

訓練單位應對與訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。

訓練課前準備,有哪五種重要之選擇規劃?  1.場地的選擇規劃 2.師資的遴選規劃 3.學員的遴選規劃 4.教材的選擇規劃 5.教學方法的選擇。

訓練方案的系統設計包含:訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法

訓練產品或服務的採購程序及甄選標準應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。

訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能。

訓練評估在反應評估階段可以運用:1.問卷調查(不記名)2.面談 3.觀察法 4.綜合座談。

訓練課程進行中供學員學習使用之材料稱為教材。

高階主管對於訓練發展的認知與感受,可定期透過問卷、訪視等方式瞭解高階主管及各部門主管對於訓練績效的的看法。

常用的教學方法有:1.講述法 2.討論法 3.個案研討法 4.角色扮演法 5.媒體教學法 6.工作教導法。

教材如為自行編印者,得以A4直式印刷為原則,視必要可採用:精裝本方式印製、活頁本方式印製。

教育訓練體系架構有:1.職場訓練OJT 2.職外訓練OFF-JT 3.自我發展SD

教育訓練政策的內容可以涵蓋以下幾部份:(一)教育訓練承諾(二)教育訓練的理念或宗旨(三)教育訓練的範疇與對象(四)教育訓練的責任(五)教育訓練的流程與辦法。

教學環境與相關設備,需有定期維護記錄。

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