1月7日(木)荷物配達トラブル

Post date: 2016/01/07 21:58:45

日本の郵便局でアメリカにEMSを送ると，アメリカではUSPSが取り扱い業者になる．

USPSはFedexよりも配送料が安くて，とてもよいと思う．品物よりも配送料が高くなると，それはそれで嫌な気分になるものだから．

一方で，配達に関しての信頼性は高くないという評判がある．それを裏付けるような話があった．

1個しかない不在通知

年末にEMSで日本からの2つ荷物が発送され，USPSの配達となった．部屋やアパート事務所に来た形跡は感じられないのだが，郵便受けに不在通知(Delivery Notice, Slip)が1通入っていた．

ただ入っていたのは2つの荷物のうち，1つ分だけだった．他1個の不在通知は届いていなかった．この時点では1個しか送ったと聞いていないので，とくに不思議には思わなかった．

不在通知が入っていたものは，昨年の12/30へ近くのUSPS Post Officeに受け取りにいった．これはすぐに問題なく受け取ることができた．受け取れたので，合格点である．

ところがあとで聞くと荷物は1個ではなくて2個だということだった．すると不在通知が入っていなかった荷物は，どこにあるか分からない．送り主に追跡番号を聞いて，荷物の場所を調べることにした．すると荷物はUSPSのどこかに保管されているようだった．

USPS Post Officeでの問い合わせ

再度，近くのUSPSに直接出向いて確認することにした．追跡番号を局員に教えた．Office内で自分の荷物を探してもらった．2回探してもらったが，見つからなかった．

この辺りの対応は，別に悪くないものであった．

最終的にはSupervisorに電話してくれと言われて，自宅に帰ることになった．

荷物を受取る

自宅に帰って電話をしていた．なぜかドアをノックする音があり，USPSの業者が荷物を持って現れた．

トラックかどこかに保管していたのだろうか．「どこかで見つけた」と言っていた．自分の問い合わせがきっかけになって，配達されたのは間違いない．

最終的に手に入ったからよかった．ただ不在通知がなかったので，荷物がそのまま消失する危険性もあった．このようなことは稀であって，1回で済めば有り難い．信頼性は簡単に改善できる気もするが，現実的にはできるのだろうか．

今回学んだ点

教訓としては，荷物の状況は受取人も常に把握しておかないといけない．なので日本とは違って，アメリカでは受取人へのサプライズプレゼントは難しいし，しない方が無難である．もし届いていないとしたら，早めのアクションが必要になるからである．

時間と労力を要したが，強制的に英語を勉強するという意味では，このようなトラブルはとてもよい教材である．トラブルからのリカバリーを学べるという意味でも有意義であった．

今回のトラブルは，同じトラブルが生じたときに，誰かの役に立つと思って情報を公開するものである．過去のUSPSの荷物は，すべて問題なく届いていたことも事実である．USPSもうまく利用できれば，何の問題もない．