CAPITULO 6

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

a)     implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y

b)     aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.


6.2 RECURSOS HUMANOS

6.2.1 Generalidades

El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.


6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

La organización debe:

a)     determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto;

b)     proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades;

c)      evaluar la eficacia de las acciones tomadas;

d)     asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y

e)     mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4).


6.3 INFRAESTRUCTURA

La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:

a)     edificios, espacio de trabajo y servicios asociados;

b)     equipos para los procesos, (tanto hardware como software), y

c)      servicios de apoyo tales (como transporte o comunicación).


6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

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