Whatsapp

PREGUNTAS FRECUENTES MENSAJERÍA WHATSAPP

¿Cómo puedo comprar créditos?

¿Qué tipos de mensajes puedo enviar?

Puede enviar mensajes de texto o multimedia (imágenes - videos - audios).

¿Cómo debe estar conformado un número de móvil para el envío?

Nuestra herramienta está preparada para ayudarte a depurar y armar la base de datos en forma correcta. Conformación de número: código país (sin ceros ni signo más) + prefijo (depende de cada país y en algunos no existe) + código de ciudad + número de móvil.

Ejemplos:

  • Colombia 57-3203584731

•             United States: 1-1234567890

•             United Kingdom 44-7-123456789

•             India: 91-1234567890

•             Perú: 51-9-9-1297507

•             Argentina: 54-9-11-44054486

•             México: 52-1-99-8789128

¿Cómo se contabilizan los créditos cuando son de texto, de imagen, audio o video?

Partiendo que nuestra unidad es el crédito la tabla es la siguiente:

•             1 texto: 1 crédito

•             1 texto Rocket consume 1 crédito

¿Qué son los envíos ROCKET?

Es una modalidad de envío con las siguientes características:

Estos mensajes no descuentan créditos por bloqueos.

¿Qué es un bloqueo?

Mensaje sin respuesta

Seguimiento hasta el estado One check (entregado a WhatsApp)

¿En los envíos ROCKET se penalizan con 25 créditos los mensajes denunciados o bloqueados?

NO, esta es la gran diferencia con el servicio estándar de doble vía.

¿Cómo se contabilizan los créditos cuando realizo un envío ROCKET?

De la misma manera que los envíos standard dado que 1 texto: 1 crédito.

¿Hay que adquirir algún pack especial para hacer uso de los envíos ROCKET?

No, ninguno. Usted con los créditos adquiridos puede hacer envíos normales y envíos ROCKET.

¿Los envíos ROCKET son más lentos?

La tecnología y los procedimientos de las dos modalidades son distintas, pero la velocidad es levemente más lenta. La diferencia es que los envíos ROCKET no se envían en forma individual sino en bloques.

¿Los envíos ROCKET están identificados en los reportes?

Si, están perfectamente identificados.

¿Los envíos ROCKET tienen algún límite?

No, ninguno. Solo dependerá de su crédito disponible.

¿Puedo programar a futuro envíos ROCKET y envíos normales?

Si, no hay inconvenientes. El sistema los administra como cualquier otro envío.

¿Los envíos ROCKET tienen respuesta?

No, recuerde que es una de las limitaciones de este tipo de envío.

¿Los envíos ROCKET tienen alguna limitación en el texto?

Largo máximo del mensaje 3000 caracteres.

•             1 imagen con epígrafe: 2 créditos

•             1 audio: 1 crédito

•             1 video: 2 créditos

•             1 video con epígrafe: 3 créditos

•             Personalización de la foto de perfil: 1 crédito extra por mensaje

Si quieres enviar una imagen y un texto contará como dos créditos.

¿Qué caracteres puedo enviar en los textos?

Los caracteres permitidos son: ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789!?#$%()*+,_-./|:;=@<>¿¡ñÑáéíóúüÜÁÉÍÓÚÃãâàèìòùÂÀÈÌÒÙÕõçÇôÔÊê&

¿Qué debo tener en cuenta para subir una imagen exitosamente?

La imagen debe ser jpg, no debe superar los 2 MB y el upload no debe superar los 30 segundos.

¿Qué debo tener en cuenta para subir un audio exitosamente?

El audio debe ser mp3, no debe superar los 4 MB y el upload no debe superar los 30 segundos.

 

 

¿Qué debo tener en cuenta para subir un video exitosamente?

El video debe ser mp4, no debe superar los 6 MB y el upload no debe superar los 30 segundos.

¿Puedo agregar un epígrafe a una imagen o video?

Si, puede indicar un epígrafe para las imágenes y videos.

¿Puedo personalizar la foto de perfil?

Si, la foto de perfil permanecerá con su imagen/logo por una hora de realizado el envío.

¿Qué sucede con los mensajes enviados a los números que no usan WhatsApp?

La primera vez que envías un mensaje a un número de teléfono el sistema verificará si tiene WhatsApp o no y será cobrado. La segunda vez, si el número no tiene WhatsApp, el sistema rechazará el envío y no se cobrará.

Posteriormente podrá limpiar su base de datos exportando los números de teléfonos INVÁLIDOS para futuras campañas.

¿Puedo ver informes del proceso de envío?

Si, nuestro sistema le informa en tiempo real sobre el envío en proceso. Podrá exportarlo a excel o txt.

Los mensajes pueden tener los siguientes estados:

•             Processing: se está realizando el envío.

•             One check: el mensaje ya lo tiene WhatsApp y se lo está enviando al celular.

•             Double check: el mensaje llegó al destino.

•             Blue check: el mensaje fue leído.

•             Denunciado: el receptor denunció el mensaje como SPAM.

•             Undelivery: no se puede enviar el mensaje, WhatsApp lo rechazó.

¿Puedo desde una misma cuenta enviar mensajes a varios países en forma simultánea?

Si, nuestro sistema permite ese tipo de envío multi-país.

¿Puedo programar envíos definiendo día, hora y grupo de envío?

Si, el sistema le provee la posibilidad de definir cuándo, a quiénes y qué mensaje desea enviar.

¿Tengo alguna limitación diaria en la cantidad de envíos?

No, no hay límite diario siempre que tenga saldo en su cuenta.

¿Puedo enviar un mensaje que contenga un hipervínculo?

No, por las políticas de seguridad de WhatsApp no será efectivo.

¿Por qué mis mensajes no han llegado todavía?

Los mensajes dependen de un sistema de colas, en consecuencia no podemos garantizar entrega inmediata, dado que hay muchas variables en juego que actúan sobre el tiempo de entrega. En los casos donde la espera es máxima, la entrega puede llegar a tardar hasta 24 horas.

Si envío una imagen, un video o un audio, ¿repercute en los tiempos de entrega?

Si, una de las variables que define la velocidad de envío es el peso de los adjuntos si los hubiera. O sea no es lo mismo enviar un texto que un video, una imagen o un audio. Cuanto mayor es el peso del archivo menor es la velocidad de envío.

¿Podemos recibir llamadas?

No, no se pueden recibir llamadas.

¿Puedo utilizar mis propios números como remitente para enviar los mensajes?

No, eso no es posible.

¿Es posible configurar o enmascarar el número del remitente?

No, eso no es posible.

¿Cuántos caracteres puedo enviar en los mensajes de texto?

3000 caracteres.

¿Qué vigencia tienen mis créditos?

Tienen vigencia por 1 mes. Luego de ese período se procederá a la baja de la cuenta. Con cada nueva compra antes de su vencimiento su cuenta con los créditos acumulados (créditos no utilizados más créditos correspondientes a la nueva compra) se renuevan automáticamente por 1 mes más.