Preguntas Frecuentes

Fecha y hora



Como obtengo una cuenta VoIP con Maxitel?

Primero debe contactarse, luego de obtener la cuenta realizar una recarga mediante cualquiera de nuestros medios de pago (monto mínimo de $50.000) y enviar el comprobante solicitando la recarga vía:

E-mail a recargas@maxitel.co
Whatsapp: (320)3584730  - (310)3443205
Line: (320)3584730  - (310)3443205
BBM: 7AD4F33A
Skype: maxitelcorp


Cuál es la vigencia de la recarga?

La vigencias de nuestras recargas tiene tiempo indefinido, no hay fecha de caducidad, solo tienes que utilizarla durante el año para que no sea deshabilitada por inactividad. Las recargas se acreditaran a tu cuenta en máximo 30 minutos después de confirmar tu pago. Sin embargo pasado 180 días después de la ultima recarga no se responde por su saldo.


Ya tengo un linksys pap2, puedo configurarlo con Maxitel?

Si, contactarse en Maxitel y obtenga un cuenta voip, luego siga las instrucciones del manual de configuración del linksys pap2. si requiere ayuda no dude en contactarnos directamente y solicitar asistencia de un técnico asesor. Si usted desea realizar la configuración descrita en el Manual de configuración de Linksys PAP2 o Cisco


Como debo marcar?

Nuestro plan de marcado debe incluir el código de País + Código de Área + numero Telefónico. para obtener los diferentes indicativos puede consultar nuestro listado de indicativos.

También le ofrecemos la opción de personalizar el plan de marcado dependiendo de la ciudad donde usted tome nuestro servicio para mas comodidad asi por ejemplo:

Fijo Local
Bogota - Medellin - Cali - Costa Atlantica - Eje Cafetero - etc...
Numero Directo
Ej:   263-xxxx

Fijos resto de ciudades Colombia
Codigo Ciudad + Numero
Ej: (Cartagena)  5 + Numero           (Bogota)  1 + Numero

Celulares Colombia
Ej:   3xx-xxx-xxxx

Fijo Internacional
00  +  Codigo Pais + Numero
Ej:  (Usa)  00  +  1 + Numero         (Chile)  00 + 56 + Numero

Celulares Internacional
00 + Codigo Pais + Codigo Ciudad + Numero
Ej: (Venezuela)  00 + 58  + Numero            (España)  00 + 34  + Numero


Tengo un servidor Asterisk, puedo configurar una cuenta como troncal?

Si, primero debe contactarse y obtener una cuenta, luego a realizar la configuración descrita en el Manual de configuración de una troncal Asterisk


Puedo convertirme en distribuidor de Maxitel?

Si, tenemos cuentas reseller disponibles, el monto mínimo de carga es de $200.000 (pesos colombianos) o su equivalente en USD.


Que me permite hacer la cuenta reseller y cuáles son sus ventajas ?

La cuenta reseller permite crear clientes/usuarios, mejores tarifas, realizar recargas, personalizar tarifas a cliente, Logotipo propio y obtener ganancias permanentes con una mínima inversión. (Monto mínimo de carga $200.000 o su equivalente en USD)


Tengo dificultades en la comunicación, se escucha "entre cortado" o "robotizado" que puedo hacer ?

La comunicación VoIP utiliza el Internet como medio de transporte para el audio, usualmente cuando se escucha "entre cortado" o "robotizado" indica un bajo ancho de banda o una conexión a Internet saturada. Se recomienda suspender las descargas masivas, evitar software P2P como ares, kazaa, etc. y priorizar el trafico VoIP si su router lo permite. Muy importante reiniciar el servidor asterisk o reiniciar el Linksys PAP2 para sincronizar de nuevo con el internet.


Como puedo confirmar que mis equipos de computo tienen saturado el acceso a Internet y no salen las llamadas ?

Para confirmar si el problema de audio lo están causando los demás equipos en la red se sugiere conectar únicamente el adaptador VoIP a Internet omitiendo el resto de equipos e intentar una llamada nuevamente, si la llamada es correcta es un claro indicador de que los demás dispositivos están saturando la conexión a Internet y no está quedando ancho de banda suficiente para realizar las llamadas. Para lo cual se sugiere contratar un técnico de confianza para revisar todos los PC conectados eliminar posibles y virus, software P2P y evitar descargas masivas, así como también revisar la red y revisar el Servidor Asterisk. Consultanos para Apoyo remoto.


DONDE PUEDO VER LAS TARIFAS DE MAXITEL ?

Las Tarifas de 
MAXITEL se encuentran aquí. Recuerda que tenemos descuentos para consumos altos de minutos, según el volumen de llamadas que manejes diariamente.


CUALES SON LOS MÉTODOS DE PAGO PARA REALIZAR LAS RECARGAS CON MAXITEL?

Actualmente manejamos diferentes medios de pago: TODAS LAS TARJETAS DÉBITO Y CRÉDITO con Paypal , VÍA BALOTO, consignaciones, transferencias, etc.


NO TENGO UN CISCO SPA112 o LINKSYS PAP2, COMO ADQUIERO EL SERVICIO VOIP?
 
Si no cuenta con un equipo Linksys PAP2, CISCO o GRANDSTREAM, MAXITEL te ofrece una excelente promoción para que adquieras el equipo configurado con la primera recarga, te lo enviaremos a tu domicilio o negocio o puedes recogerlo en nuestras oficinas. Póngase en contacto con nosotros desde la página y solicite la compra del equipo Cisco SPA112. Allí le daremos instrucciones precisas junto con el precio actual del equipo.


QUÉ PASA CUANDO CISCO SPA112 o LINKSYS PAP2 HA PERDIDO SINCRONISMO, SOLO PRENDEN LOS 2 PRIMEROS LEDS ?

Esto puede pasar por varias causas que se enumeran a continuación:
a). Su Internet este presentando fallas, verifique primero que tenga Internet.
b). Apague y vuelva a encender el Linksys, por si está bloqueado y esto hace que sincronice nuevamente.
c). Apague el modem de Internet y el linksys 20 segundos y vuelve y enciende los equipos.
d). El cable de red (Pach Cord) que va conectado desde el CISCO SPA112 o LINKSYS PAP2 al Internet ya sea un módem de Internet o un Router o un Switch es probable que esta mal conectado o en daño, por favor revise este cable de red.


EL CISCO SPA112 o LINKSYS PAP2 O VOIPEADOR TIENE EL PRIMER LED EN ROJO, QUE DEBO HACER?
 
a). Apague y vuelva a encender el CISCO SPA112 o LINKSYS PAP2, por si está bloqueado y esto hace que sincronice nuevamente.
b). Si continua el led en rojo significa que su CISCO SPA112 o LINKSYS PAP2 puede estar en corto o dañado, esto puede suceder por un sobre voltaje o mala manipulación del CISCO SPA112 o LINKSYS PAP2.


YA INSTALE ADECUADAMENTE EL SERVICIO PERO NO ME SALEN LLAMADAS, QUE DEBO HACER?
 
R/ Revisa Que el CISCO SPA112 o LINKSYS PAP2 estén Prendidos los 4 Bombillos o en su defecto Revise que la troncal SIP esta registrada en su servidor, si esta de esa forma. el servicio debe funcionar, reinicia el CISCO SPA112 o LINKSYS PAP2 o el Servidor Asterisk Y debe funcionar. En caso contrario coloque en contacto directamente con nosotros con las formas de soporte que manejamos, Email, MSN, Celular.


¿QUÉ ES VOIP O LA TELEFONÍA IP?

La Voz sobre IP (también denominada VoIP, Telefonía IP y telefonía de Internet) se refiere a la tecnología que permite el enrutamiento de conversaciones de voz sobre Internet o una red de ordenadores. Para realizar llamadas a través de VoIP, el usuario necesitará un programa de teléfono SIP basado en la web O un teléfono VOIP basado en hardware. Se pueden realizar llamadas telefónicas a cualquier lugar/persona: tanto a números VoIP como a personas con números telefónicos normales.
Infórmese sobre las clases de teléfonos VOIP/teléfonos SIP que existen, sobre qué son las pasarelas VOIP y cómo se pueden utilizar.


¿CÓMO FUNCIONA LA TELEFONÍA IP?

Los pasos básicos que tienen lugar en una llamada a través de Internet son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En la recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica. Cuando hacemos una llamada telefónica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envían a través de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original.


¿POR QUÉ LLAMAR A TRAVÉS DE INTERNET?

Porque es un 90% más económico que la telefonía tradicional. Porque hay muchos operadores de VOIP en Internet y puedes darte el gusto de escoger entre operadores y las tarifas que más te convengan. Porque no quedas amarrado a contratos de permanencia. Porque funciona en prepago, no hay cargos básicos mensuales, no tienes que esperar a recibir la factura para observar lo consumido, sólo cargas crédito cada vez que quieras usar el servicio. Porque vas visualizando en la web tu crédito restante y el histórico de llamadas en línea.


¿EN QUÉ SE DIFERENCIA LA TELEFONÍA IP DE LA TELEFONÍA CONVENCIONAL?

En cuanto al aspecto comercial, la telefonía VOIP es en promedio 90% mas económica que la telefonía tradicional y la calidad de la comunicación es casi igual.
Respecto a la parte técnica, en una llamada telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, están compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.


¿LA DIRECCIÓN IP QUE REQUIERO ES ESTÁTICA O DINÁMICA, HOMOLOGADA O PRIVADA?
 
La dirección IP puede ser cualquier dirección IP valida que tenga acceso a Internet, esto es:
1) Puede ser privada detrás de un NAT
2) Puede ser homologada
3) Puede ser asignada por medio de un DHCP
4) Puede ser asignada manualmente


¿QUÉ ES UN SERVIDOR SIP?
 
Un servidor SIP es el principal componente de una centralita IP, que maneja la configuración de todas las llamadas SIP en la red. Un servidor SIP es también conocido como Proxy SIP o Registrador.


¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS VOIP?

Existen innumerables ventajas al usar este servicio de Voz sobre IP. Los atributos mejorados que este servicio provee son únicos y nuevos comparados con PSTN.
Buzón de Mensajes con Asistente Automático
Transferencia de Llamadas a números locales e internacionales
Conectividad de llamadas de oficina a celulares
Registro de Llamadas y reconocedor de códigos locales y mundiales
Tele conferencias
Música de Fondo
Usando nuestra base de datos usted podrá encontrar con más facilidad los diversos servicios que aplican a su negocio o residencia. Al mismo tiempo, usted podrá buscar los servicios más baratos según los destinos que usted llamará con mayor frecuencia.
En un futuro próximo, con la mejora de la tecnología VoIP y la aceptación de estos servicios con la disponibilidad de las bandas anchas PC, las llamadas internacionales serán gratis, ofreciendo destinos y duración de llamadas ilimitadas.


¿VOIP ES LO CORRECTO PARA MI COMPAÑÍA?

Todas las personas y empresas desde pequeñas hasta grandes corporativos que realicen llamadas de larga distancia frecuentemente, podrán ver ahorros reales de hasta el 80% a 90% en sus gastos telefónicos ya que típica mente cuentan con conexión a Internet y su volumen de llamadas puede ser enrutado utilizando el sistema VoIP.


¿CÓMO ESTÁN LAS COMPAÑÍAS IMPLEMENTANDO LA TECNOLOGÍA VOIP?

Las tecnologías VoIP están disponibles para las empresas como soluciones completas o como agregados increméntales que trabajan armoniosamente con teléfonos y equipo de cómputo existente.
Los beneficios de VoIP son muy atractivos y muchas empresas ya están implementando estas soluciones, otras están explorándolas y examinando como se pueden beneficiar. En grandes corporativos la adopción de dichas tecnologías será lenta debido a que ya cuentan con grandes inversiones en equipos telefónicos.
Sorpresivamente es el mercado de las PyMEs el que se ve mayormente beneficiado con esta nueva tecnología ya que puede tomar ventaja de su inversión actual en equipo y comenzar a ahorrar con VoIP.


¿QUÉ NECESITO PARA USAR EL SERVICIO DE VOIP?

Tan sólo necesita tener Internet de banda ancha.  Usted puede hacer la llamada de dos maneras: 
 
Usando un SOFTPHONE (MAXITEL), que es un software el cual puede bajar gratis de nuestra web e instalarlo en su computador, llamando por medio de este y usando una diadema o teléfono USB. Esta solución es ideal para hogares u oficinas con un pequeño trafico 
 
Puede adquirir un adaptador o gateway VOIP para llamar sin necesidad de usar el PC y mejorar notablemente la calidad en la comunicación. El usuario tan solo debe conectar un teléfono convencional en su puerto FXS  y marcar directamente desde el.


QUE ES UN ADAPTADOR PARA VOIP O GATEWAY? ¿QUE SON PUERTOS FXO O FXS?

Un adaptador telefónico para VoIP o Gateway es un dispositivo electrónico que le permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet sin necesidad de usar computador, mejorando notablemente la calidad de la comunicación. Este equipo se conecta a un puerto LAN en el switch o router como si fuera un computador mas.
Los Gateways vienen de 1,2,4 o 8 puertos de voz, esto quiere decir que puede procesar  una o hasta 8 llamadas simultaneas por internet. Vale la pena aclarar que estos puertos pueden ser FXS o FXO.  
 
Los puertos FXS, son los puertos donde se conectan los aparatos telefónicos convencionales y permiten originar llamadas via Internet mediante el operdaor VOIP configurado en el Gateway.
 
Los puertos FXO, son los puertos donde se conectan las líneas telefónicas de la calle o de la PSTN, esto es para personas que requieren hacer llamadas IP y no se encuentran en el mismo sitio donde está el Gateway, acceden a él y  al operador VOIP de manera remota llamando al número de teléfono de la linea PSTN conectada al puerto FXO del Gateway.
En la sección PRODUCTOS vera todos nuestros gateways VOIP.


PUEDO RECIBIR LLAMADAS POR INTERNET?

Si puede recibir llamadas siempre y cuando haya comprado un número telefónico virtual o DID. Tenemos números telefónicos de TODO EL MUNDO para que seleccione el que usted requiera.

Algeria
Argentina
Australia
Austria
Bahrain
Belgium
Brazil
Bulgaria
Canada
Chile
China
Colombia
Costa Rica
Croatia
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominican Republic
El Salvador
Estonia
Finland
France
Georgia
Germany
Greece
Hong Kong
Hungary
Ireland
Israel
Italy
Japan
Latvia
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
alaysia
Malta
Mexico
Netherlands
New Zealand
Norway
Panama
Peru
Poland
Portugal
Puerto Rico
Romania
Russian Federation
Slovakia
Slovenia
South Africa
Spain
Sweden
Switzerland
Thailand
Turkey
Ukraine
United Kingdom
United States
Venezuela


PUEDO UTILIZAR MI LÍNEA IP EN CUALQUIER PARTE DEL MUNDO?
 
Sí. Siempre y cuando tenga una conexión a Internet de banda ancha, puede utilizar el servicio en cualquier parte del mundo, ya sea con un adaptador VOIP o con un softphone que descarga gratis de nuestra web.


CUÁNTO ANCHO DE BANDA REQUIERE CADA LLAMADA?

Aproximadamente 12 Kbps por cada llamada si está usando un Gateway configurado con un codec G729, o 60Kbps si este usa el codec G711.


¿QUÉ SON LOS TELÉFONOS SIP?
 
Los teléfonos SIP son lo mismo que los teléfonos VoIP o los teléfonos basados en software (softphones). Estos son teléfonos que permiten hacer llamadas utilizando tecnología VoIP (voice over internet protocol) ó de voz sobre Internet.
Hay dos tipos de teléfonos SIP. El primer tipo es el teléfono SIP basado en hardware, el cual es similar a un teléfono tradicional pero el cual pude hacer y recibir llamadas utilizando Internet en vez del sistema PSTN tradicional.
Los teléfonos SIP pueden también estar basados en software. Esto permite que cualquier computador pueda ser utilizado como teléfono, usando un auricular con micrófono y una tarjeta de sonido. Se requiere también de una conexión de banda ancha a un proveedor VOIP, o a un Servidor SIP.


¿SI YA CUENTO CON UN LINKSYS PAP2 O UN DISPOSITIVO QUE SOPORTA EL PROTOCOLO SIP PUEDO EMPLEAR EL SERVICIO VOIP?
 
Si, puede emplear virtualmente cualquier dispositivo que use el protocolo SIP, le recomendamos que observe la lista de nuestros dispositivos en la sección CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS para apreciar algunos ejemplos de los que puede utilizar o comprar.


¿UN FAMILIAR EN canada U OTRA PARTE DEL MUNDO PUEDE EMPLEAR MI CUENTA?
 
Si,  si usted así lo decide, el servicio opera igual en cualquier parte del mundo.


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