cecoia (assistance informatique ac-creteil)

Base élèves (BE1D), Webmel (messagerie ac-creteil), Affelnet, Magistère, ... sont des applications académiques gérées par la
Direction des Systèmes d'Information (DSI) du rectorat.

Depuis mars 2013, c'est la DSI que vous devez joindre pour toute difficulté techniques liées à ces applications. Pour cela, plusieurs solutions :                                      


- Depuis le portail d'accès aux applications (portail Arena) : Rubrique "support et assistance" puis sur "Assistance Informatique (CECOIA – CARIINA)"

- Par téléphone pour les urgences au numéro Indigo 0 820 36 36 36 (0,118 € TTC / minute) : 

Périodes scolaires : les lundi, mardi, mercredi et jeudi de 8h30 à 18h et le vendredi de 8h30 à 17h
Vacances scolaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (mercredi de 9h à 12h)

            - Par fax au 01 57 02 65 85
En cas d'impossibilité de connexion, vous pouvez utiliser la télécopie au 01 57 02 65 85
Quelques conseils pour toutes les applications académiques:

Utilisez le bon navigateur et faites les mises à jour.

En cas de problèmes, utilisez la dernière version de Mozilla Firefox.
Les logiciels tels que Java* sont nécessaires. Ne les bloquez pas et acceptez les mises à jour.

        * Qu'est-ce que la technologie Java et pourquoi en ai-je besoin ?

Java est un langage de programmation et une plate-forme informatique qui ont été créés par Sun Microsystems en 1995. Beaucoup d'applications et de sites Web ne fonctionnent pas si Java n'est pas installé et leur nombre ne cesse de croître chaque jour.

Pour déposer un ticket sur la plateforme CECOIA, cliquer sur le ticket : http://externet.ac-creteil.fr/
Une fiche d'aide à télécharger au bas de cette page
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  220 Ko v. 1 17 août 2014 à 04:19 Nathalie Thomas
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Fiche d'aide pas à pas pour déposer un ticket sur la plateforme CECOIA  1497 Ko v. 1 11 août 2014 à 16:47 Nathalie Thomas
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guide en images de la procédure pour faire une demande d'assistance cecoia  4307 Ko v. 1 11 août 2014 à 16:59 Nathalie Thomas