Halaman 1

Bukan sulap bukan sihir. Bagaimana ujian kemarin?? Kesaksian dari orang-orang yang membeli ringkasan ini via SMS sebagai berikut :
1. Alhamdulillah, modulx membantu sekali. 2. Lumayan, banyak yang keluar kok dari ringkasan. 3. Lumayan, ada yang lupa sih dikit-dikit, tapi karena multiplechoice, jadi masih bisa dikerjain. 4. Alhamdulillah, yang bisa ya bisa, yang gak bisa dibisa-in. Ntar disangka soal bocor kalau bisa semua. 5. dll banyak lagi. TESTIMONI ASLI bukan karangan. Segera bergabung sebelum ketinggalan.
Ada 29 macam MATERI KULIAH. Sudah dijilid dan diberi daftar isi + pengantar. Untuk kamus juga bisa. Semua cuma seratus lima puluh lembar (300 halaman). Harganya  300 ribu aja. Transfer ke :

> DARSO WIDODO
> BANK MANDIRI NO.REK : 119.000.422.9249
Kirim alamat pos untuk kirim bukunya.HUBUNGI : 0813 867 69910 ATAU email : darsowidodo@gmail.com  ***** BILA MEMBELI AKAN MENDAPAT AKSES JUGA VIA INTERNET TANPA BATAS DAN TANPA GANGGUAN ******* Ingin pasang FOTO KENANGAN/PROFIL atau gambar lain untuk dilihat Alumni UT dan adik-adik kelas/angkatan??? (Hub. Darso : 081386769910)


KOMUNIKASI  BISNIS

INTRODUKSI

Komunikasi bisnis : proses komunikasi dalam kegiatan bisnis. 70% waktu sadar manusia digunakan untuk berkomunikasi dalam bentuk bicara, mendengar, membaca, dan menulis.

Reed Sanderlin : komunikasi berlangsung bila manusia memasuki pengalaman, persepsi, dan asumsi yang nyata, relevan, dan penting.


Berko : komunikasi adalah proses mengirim, menerima, memahami gagasan dan perasaan dalam bentuk pesan verbal/non-verbal secara sengaja/tidak.

Unsur/komponen komunikasi : 

  1. komunikator
  2. gagasan/pesan
  3. perasaan
  4. komunikan
  5. reaksi/umpan balik.

Steade : bisnis adalah pelaksanaan tanggung jawab sosial dalam penyediaan kebutuhan barang/jasa untuk meningkatkan/menjaga taraf hidup.

Rosenblatt : komunikasi bisnis bertujuan untuk pertukaran gagasan, opini, info, dengan saluran personal/ impersonal, dengan simbol (positif/abstrak), atau sinyal (verbal/non-verbal) untuk mencapai tujuan organisasi.

Wiley : komunikasi penting bagi bisnis untuk : 1)pelatihan/recruitmen, 2)hubungan antar-karyawan, 3)penjualan/promo, 4)pelaporan manajer/pihak lain.

Murphy Hildebrandt : prinsip 7C dalam komunikasi bisnis :

  1. completeness, lengkap
  2. concisness, jelas, singkat
  3. concretness, non-abstrak
  4. consideration, mempertimbangkan situasi
  5. clarity, kalimat mudah
  6. courtessy, sopan, tata krama
  7. correctness, cermat  tata bahasa.

Rosenblatt : variabel komunikasi bisnis :

  •  variabel sumber (who), dipengaruhi kredibility : (a)expert atau kompeten, (b)dapat dipercaya (c)dinamis/simpatik/tegas/dll
  • pesan (say what)
  • penerima (to whom)
  • konteks (in what context)
  •  saluran (what channel)
  •  efek (with what efect).

Elemen komunikasi bisnis : sumber, media, komunikan, tujuan, komunikator, dan gangguan.

Iklim komunikasi tergantung gaya manajemen. Empat gaya efektif : (1)direktif (karyawan menurut saja), (2)pelatih (dengan tim – komunikasi dua arah), (3)suportif (bawahan kompeten, manajer hanya menetapkan tujuan), (4)pendelegasian (bawahan bertanggung jawab).

Erwin Bettinghaus : pola-pola komunikasi : (a)arah (vertikal, horizontal, diagonal),  (b)sifat (laporan, rangkuman, perintah, percakapan), (c)formalitas (sesuai hierarki).

Bovee dan Thill : 45% komunikasi bisnis adalah mendengarkan, 30% bicara, 16% membaca, 9% menulis.

Komunikasi massa terjadi antara individu dengan massa/masyarakat. Sifat komunikasi massa   :

a)simultan (serentak),

b)periodik (teratur)

c)lewat media massa.

Komunikasi massa membentuk khalayak. Sifat khalayak media massa  :

  1. tidak satu lokasi (tersebar)
  2. anonim
  3. keragaman latar belakang
  4. khalayak membentuk kelompok-kelompok.

Judy Person : kelompok = kumpulan orang yang bertatap muka untuk memenuhi dan mencapai tujuan.

Barbara Bates : kelompok = kumpulan  orang  yang   saling mempengaruhi, puas dengan keanggotaannya, interaksi untuk beberapa tujuan, ada pembagian peran dan saling bergantung.

Tujuan membentuk kelompok :

1.       memberi kesempatan banyak orang masuk

2.       partisipasi

3.       pertukaran gagasan

4.       komitmen lebih besar.

Kelompok kecil = 3 – 11 orang = sifat : intensif dan partisipasi tinggi. Kelompok besar  > 12 orang.

Jenis kelompok :

Ø      kelompok kerja/tim

Ø      komite/panitia tugas khusus

Ø      konferensi pers/media

Ø      focus group (grup pembeli)

Ø      rapat publik : rapat tahunan, RUPS, dan lain-lain.

Porter / Samovar  : budaya kelompok berpengaruh terhadap tindakan komunikasi.

Tortoriello : komunikasi inter-personal adalah interaksi antara 2 orang saja.

 

FUNGSI KOMUNIKASI     

Identifikasi khalayak :

1.       demografis : usia, jenis kelamin, status keluarga

2.       geografis : pantai, kota, desa, gunung

3.       psikografis : persepsi,  kebiasaan, motivasi.

Philiph Lesley : postur mental khalayak cenderung menjadi manusia konkret atau abstrak. Abstrak = menyingkap hal baru, prospek yang tidak kelihatan, hidup dengan dunia yang belum terjamah, contoh : seniman, ilmuwan. Konkret = manusia praktis, contoh pengacara, akuntan.

Sosio-psikologis manusia dibagi 3 :

1) afektif/perasaan

2) kognitif/pengetahuan

3) konatif/tindakan.

Psikodemografis khalayak :

1.       dorongan bertahan hidup memelihara, memiliki

2.       arahan dari dalam, pengalaman, ego, sadar status

3.       keinginan berprestasi/kompetisi.

Dasar terbentuknya kebutuhan/motif : A)motif primer : makan, minum, seks, B)sekunder : sosiogenis, berprestasi.

Abraham Maslow : "Manajer memenuhi kebutuhan karyawan". Lima hierarki kebutuhan :

1.       kebutuhan biologis

2.       rasa aman

3.       ketertarikan/cinta/sosial

4.       penghargaan

5.       aktualisasi diri.

David Mc Leland : kebutuhan manusia adalah berprestasi, kasih sayang, dan kekuasaan.

Chester Bornder : tanggung jawab eksekutif termasuk memelihara komunikasi dalam organisasi. Fungsi komunikasi dalam bisnis:

  1. Fungsi informatif
  2. Persuasif/motivasi
  3. Kontrol
  4. Emotif.

Keputusan-keputusan perlu dikomunikasikan. Keputusan terbaik ditentukan kualitas individu pengambil keputusan dan kualitas informasi.

 

PESAN

Reed Sanderlin : 3 jenis umpan balik :

  1. umpan balik informatif  (netral)
  2. korektif (negatif)
  3. peneguhan (positif).

Bentuk komunikasi bisnis : verbal/ non-verbal, visual, audio-visual.

Bovee/ Thill : kelebihan komunikasi lisan :

  • memungkinkan interaksi
  • diperoleh titik temu
  • pesan nonverbal tersampai
  • kebutuhan diakui terpuaskan.

Kelemahan komunikasi lisan :

  • tanpa kesadaran pembicaraan
  • spontan
  • tidak memikirkan tujuan
  • tidak merancang pesan logis
  • cenderung memanipulasi
  • muncul sikap melecehkan.

Pesan tertulis keuntungannya :

1)peluang kontrol pesan

2)isi pesan dapat kompleks/detail

3)pesan dapat didokumentasi

4)dapat disebarluaskan

5)bila interaksi langsung terhalang/ tidak diinginkan.

Pesan lisan tepat bila : ingin umpan balik langsung, pesan sederhana/mudah, tidak butuh dokumentasi, ingin mendorong interaksi. Pesan tulisan tepat bila : tidak ingin umpan balik langsung, pesan rumit/ rinci, butuh dokumentasi, meminimalkan distorsi/salah paham. Hearing but not listening = tidak memperhatikan/merespon. Perlu dihindari karena dapat kehilangan respek orang lain.

Adler/Elmhorst : egosentris = sikap yang menganggap gagasannya lebih bernilai. Orang ini disebut = self centered.

Tiga cara belajar :

1.       enaktif à pengalaman langsung

2.       ikonik àdengan gambar

3.       simbolik à abstraksi (tingkat tinggi).

Ernest H Gombrich : kita hidup di dunia visual/citra visual, misalnya : papan nama toko, neon sign.

Lorren K Klasen : komunikasi oral 75% hilang dari lawan bicara, 25% harus bertahan dengan komunikasi visual.

Konfusius : 1 gambar bisa berarti 1000 kata.

Juni Lowry : 6 langkah pengumpulan info :

a.       perumusan masalah

b.       susun kerangka masalah

c.       membuat rencana kerja

d.       penelitian

e.       analisis data/fakta dengan teori

f.        laporan/kesimpulan.

Pengumpulan info secara lisan : 1)wawancara, 2)fokus grup (dipilih).

Sifat pengamatan/observasi harus memenuhi :

·         reliability, dilakukan orang lain hasilnya sama/tetap

·         validity, ukuran yang digunakan sesuai sikon dan waktu.

Kesimpulan yang baik akan mendapat banyak dukungan.

 

STRUKTUR PESAN

Proses perancangan pesan : dimulai dengan analisa sumber, tujuan komunikasi, khalayak sasaran, dan media. Komposisi pesan yang baik :

1.       kesatuan : ide pokok tunggal

2.       pertautan antara subtopik

3.       ada titik berat/penekanan

4.       komprehensif : seluruh pesan menyentuh subtopik utama

5.       relevan : analogi, hipotesis, data yang relevan.

Pengorganisasian pesan :

  • deduktif : dimulai dengan gagasan  pokok diikuti penjelasan
  • induktif : realita/penjelasan dulu  baru teori/paradigma
  • kronologis : urut waktu kejadian
  • urutan logis : dasar sebab-akibat
  • topical : urutan topik dari yang menyenangkan sampai yang tidak, yang penting sampai tidak penting, klimak-antiklimak,
  • efektivitas : pesan disesuaikan dengan cara berpikir manusia.

Allan H Monroe : formula urutan pesan yang baik  = ANSVA : attention, need, satisfaction, visualization, action.

Pengaruh kekuatan pesan : 1)menimbulkan takut, 2)berupa ganjaran/pujian, 3)motivasional, 4)emosional, 5)rasional, 6)pembuktian. Ciri-ciri pesan yang baik : bahasa enak dibaca, kaya perbendaharaan kata, mampu mengungkap hal-hal konkret, bisa diuji empiris, memiliki minat insani/kemanusiaan, pilihan kata  jelas, tepat, dan menarik.

Struktur pesan persuasif :

1.       satu pandangan : efektif bagi khalayak yang pro

2.       dua pandangan : untuk yang kontra dan berpendidikan.

Ciri-ciri persuasi :

1.       dengan proses komunikasi

2.       ingin mempengaruhi

3.       pendekatan psikologis.

Esensi penulisan pesan persuasi untuk klaim/tagihan/bill : menyampaikan info negatif dengan cara positif guna hasil positif/efektif. Cara penyampaian pesan : perhatikan durasi, panjang/pendek pesan, lokasi, dan situasi cukup menentukan penerimaannya. Jika lebih tertuju pada emosi khalayak disampaikan di tempat terbuka lebih efektif. Di dalam ruangan : jika lebih tertuju pada rasio khalayak.

Tahap penerimaan pesan : 1)tahap awal = penentuan topik, 2)tahap inkubasi = alam bawah sadar menyusun pesan-pesan, 3)tahap iluminasi = muncul ide-ide, 4)proses kreatif = penyaringan.

Kenneth E Andersen : perhatian adalah proses selektif, dinamis bukan pasif, refleksif. Cenderung kepada yang penting, yang menonjol, dan yang melibatkan diri. Memperhatikan sesuatu sesuai kepercayaan, sikap, nilai, dan kepentingan. Kebiasaan/kesiapan mental menentukan perhatian, sengaja membuat struktur perilaku menghindari terpaan stimuli yang ingin diabaikan. Dorongan-dorongan motivasi menentukan perhatian dan persepsi. Perubahan/variasi menarik dapat mempertahankan perhatian.