Υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου (Receptionist)

  • .
    Οι μειωμένες τιμές ισχύουν για εκδηλώσεις ενδιαφέροντος έως 22/7/19
    Κρατήστε εγκαίρως* τη θέση σας για να ενταχθείτε στα νέα τμήματα και να εξασφαλίστε τις μειωμένες τιμές.
    Το σεμινάριο πληροί τις αυστηρές προδιαγραφές ποιότητας και επιμόρφωσης που εγγυάται σε εσάς το Κέντρο Σεμιναρίων

    *Δυσκολεύεστε να ξεκινήσετε αυτή την περίοδο το σεμινάριο επειδή έχετε άλλες υποχρεώσεις
    Κάντε την εγγραφή σας τώρα για να κρατήσετε τη θέση σας και τις τρέχουσες μειωμένες τιμές και παρακολουθήστε το σεμινάριο:
    • όποτε θέλετε με ασύγχρονη τηλεκπαίδευση, ή 
    • ξεκινήστε το σεμινάριο σε όποια από τις επόμενες ομάδες μας επιθυμείτε!
    Αναρτήθηκε στις από το χρήστη Λογαριασμός Ιστοσελίδων
Εμφάνιση αναρτήσεων 1 - 1 από 1. Προβολή περισσότερων »

Σας παρέχουμε: 
  • Υψηλό επίπεδο επιμόρφωσης
  • Έκπτωση 60% από την αναγραφόμενη αρχική τιμή των διδάκτρων, για παρακολούθηση δεύτερου, τρίτου κ.ο.κ σεμιναρίου.
  • Ειδικές τιμές για φοιτητές, άνεργους, πολύτεκνους (από 3 αδέλφια και άνω) ή για ενδιαφερόμενους που το ετήσιο εισόδημά τους δεν ξεπερνά τα 15.000 €, ή για ομαδικές εγγραφές 2 ατόμων και άνω.
  • Δυνατότητα συμμετοχής σε εξετάσεις αξιολόγησης γνώσεων όπου εκδίδεται πιστοποιητικό με αναλυτική βαθμολογία για ενδυνάμωση του βιογραφικού στην αγορά εργασίας
  • Δυνατότητα εξ' αποστάσεως παρακολούθηση με σύγχρονη ή/και ασύγχρονη τηλεκπαίδευση (e-learning).
  • Διαμόρφωση των ημερών και ωρών των μαθημάτων κατόπιν κοινής συνεννόησης με τους εγγεγραμμένους ενδιαφερόμενους, ώστε να εξυπηρετούνται όλοι οι συμμετέχοντες.

Υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου (Receptionist)


Το σεμινάριο αυτό μπορείτε να το παρακολουθήσετε εξ αποστάσεως με σύγχρονη ή/και ασύγχρονη τηλεκπαίδευση:
A. Με σύγχρονη Τηλεκπαίδευση: Παρακολουθήστε τα μαθήματα εξ αποστάσεως ζωντανά και σε πραγματικό χρόνο (real time)!
Β. Με ασύγχρονη Τηλεκπαίδευση: Δείτε σε βίντεο τα μαθήματα που χάσατε ή τα προηγούμενα μαθήματά σας 
από το δικό σας τμήμαόσες φορές και ό,τι ώρα θέλετε!


Διδάσκοντες στο σεμινάριο: Υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου (Receptionist)

Πληροφορίες για το σεμινάριο  

Τόπος διεξαγωγής σεμιναρίου:
Κέντρο Σεμιναρίων Αθηνών (τηλ: 210 8661688)

Τρόπος παρακολούθησης του σεμιναρίου:
Μπορείτε να παρακολουθήσετε το σεμινάριο με τους παρακάτω τρεις τρόπους:
  1. Δια ζώσης: Έρχεστε στις εγκαταστάσεις μας και παρακολουθείτε το σεμινάριο την ημέρα και ώρα και εξελίσσεται. 
  2. Εξ αποστάσεως (με σύγχρονη ή/και ασύγχρονη τηλεκπαίδευση). Η εξ αποστάσεως παρακολούθηση γίνεται με όποιον από τους παρακάτω τρόπους επιθυμείτε:
    • Με σύγχρονη τηλεκπαίδευση όπου παρακολουθείτε τα μαθήματα εξ αποστάσεως ζωντανά και σε πραγματικό χρόνο (real time), ενώ ταυτόχρονα μπορείτε να αλληλεπιδράτε με εικόνα και ήχο τόσο με τους εισηγητές όσο και με τους άλλους συμμετέχοντες του σεμιναρίου.
    • Με ασύγχρονη τηλεκπαίδευση όπου έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθήσετε σε βίντεο τα μαθήματα που χάσατε ή τα προηγούμενα μαθήματά σας από το δικό σας τμήμα, όσες φορές και ό,τι ώρα θέλετε. Επίσης, ακόμα και αν έχετε άλλες υποχρεώσεις αυτή την περίοδο και δεν σας είναι εύκολο να παρακολουθήσετε το σεμινάριο, έχετε τη δυνατότητα να κρατήσετε τη θέση σας στο σεμινάριο έως την ημερομηνία που αναγράφεται στο πάνω μέρος της σελίδας προκειμένου να κερδίσετε τις μειωμένες τιμές στα δίδακτρα και να παρακολουθήσετε τα μαθήματα όποτε μπορέσετε με την ασύγχρονη τηλεκπαίδευση!
  3. Με συνδυασμό όλων των παραπάνω τρόπων: Μπορείτε να συνδυάσετε όλους τους παραπάνω τρόπους προκειμένου να μη χάσετε ούτε ένα μάθημα από το σεμινάριο. Μπορείτε για παράδειγμα, ενώ έχετε επιλέξει να παρακολουθείτε δια ζώσης το σεμινάριο, να τύχει να μη μπορείτε να μεταβείτε στις εγκαταστάσεις μας για ένα ή/και περισσότερα μαθήματα (π.χ. να σας τύχει κάτι έκτακτο). Σε αυτή την περίπτωση και προκειμένου να μη χάσετε το ή/τα μαθήματα, μπορείτε να τα παρακολουθήσετε από το σπίτι σας ζωντανά (με σύγχρονη τηλεκπαίδευση) ή στην περίπτωση που δεν μπορείτε να συνδεθείτε την ώρα που γίνεται το ή/τα μαθήματα, να τα παρακολουθήσετε σε βίντεο όσες φορές και ό,τι ώρα θέλετε (με ασύγχρονη τηλεκπαίδευση).
Το σεμινάριο απευθύνεται:
Σε κάθε ενδιαφερόμενο από 18 ετών και άνω που επιθυμεί να εργαστεί σε μικρές ή μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες ως Receptionist, καθώς και σε εργαζόμενους ή νεοεισερχόμενους στον τουριστικό κλάδο.

Σκοπός του σεμιναρίου:
Σκοπός του σεμιναρίου είναι η απόκτηση ειδικών γνώσεων στην θέση υποδοχής ξενοδοχειακών μονάδων (Hotel Receptionist), καθώς και η ενδυνάμωση του βιογραφικού με την απόκτηση του πιστοποιητικού για την αγορά εργασίας. Συγκεκριμένα με την ολοκλήρωση της παρακολούθησης του σεμιναρίου, ο σπουδαστής:
  • θα γνωρίζει τη δομή και τη λειτουργία των ξενοδοχείων
  • θα είναι σε θέση να εξυπηρετεί και να ικανοποιεί αποτελεσματικά τους πελάτες ενός ξενοδοχείου
  • θα γνωρίζει τις μεθόδους αντιμετώπισης παραπόνων και ικανοποίησης δύσκολων πελατών
  • θα έχει γνώσεις Διοίκησης ξενοδοχείων
  • θα έχει αναπτύξει οργανωτικές ικανότητες που είναι απαραίτητες για τη θέση της Υποδοχής ξενοδοχείων
  • θα έχει αποκτήσει τις απαραίτητες και αναγκαίες γνώσεις σε επαγγελματικό επίπεδο για να δουλέψει αποτελεσματικά σε οποιαδήποτε ξενοδοχειακή μονάδα ως Υπάλληλος Υποδοχής
Διάρκεια σεμιναρίου:
Η διάρκεια του σεμιναρίου διαμορφώνεται ανάλογα με το αν το παρακολουθήσετε σε τμήμα (ομαδικό μάθημα) ή σε μορφή ιδιαίτερου (ατομικού) μαθήματος:
  • Ομαδικό: 3 ώρες την εβδομάδα για 3 μήνες
  • Ατομικό: 1½ ώρα την εβδομάδα για 3 μήνες
Έναρξη σεμιναρίου: 
Στην περίπτωση που σας ενδιαφέρει το ομαδικό, το σεμινάριο ξεκινά με την ολοκλήρωση του χρονικού ορίου συμμετοχής (που αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας), όπου κατόπιν κοινής συνεννοήσεως ορίζονται οι μέρες και ώρες διεξαγωγής, ώστε να εξυπηρετούνται όλοι οι συμμετέχοντες. Στην περίπτωση που σας ενδιαφέρει το ατομικό, οι μέρες και ώρες ρυθμίζονται απευθείας με εσάς και ξεκινάτε άμεσα. 


Είναι σημαντικό να κλείσετε τη θέση σας στο σεμινάριο το συντομότερο, προκειμένου να εξασφαλίσετε την μειωμένη τιμή και την κράτηση της θέσης σας για το επόμενο τμήμα. Όσο καθυστερείτε δηλαδή την εγγραφή σας, δεν θα προλάβετε να μπείτε στο επόμενο τμήμα επειδή καλύπτονται οι θέσεις από άλλους ενδιαφερόμενους. Σε περίπτωση που έχουν καλυφθεί οι θέσεις, μπαίνετε σε λίστα αναμονής η οποία όμως δεν ξεπερνά τους 2 μήνες από την ημερομηνία εγγραφής σας. Αν μετά τους 2 μήνες δεν έχει συγκροτηθεί νέα ομάδα για να παρακολουθήσετε το σεμινάριο σε ομαδικό τμήμα, σας δίνουμε τη δυνατότητα να το παρακολουθήσετε σε ατομικό μάθημα χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση!

Κόστος: 
Τα δίδακτρα διαμορφώνονται ανάλογα με το είδος της παρακολούθησης (ομαδικό ή ατομικό):
  • Εγγραφή: Δωρεάν
  • Μηνιαία δίδακτρα: 
    1. Παρακολούθηση του σεμιναρίου σε τμήμα (ομαδικό μάθημα):
      • Για όλους: 280-130= 150 

        €/μήνα

      • Για φοιτητές, πολύτεκνους (από 3 αδέλφια και άνω), ή για προεξόφληση του σεμιναρίου έως το χρονικό όριο συμμετοχής (αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας): 280-140= 140 

        €/μήνα

      • Για άνεργους ή ενδιαφερόμενους που το ετήσιο εισόδημά τους δεν ξεπερνά τα 15.000 €, ή για ομαδικές εγγραφές 2 ατόμων και άνω έως το χρονικό όριο συμμετοχής (αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας): 280-150= 130 

        €/μήνα

    2. Παρακολούθηση του σεμιναρίου ως ιδιαίτερο (ατομικό μάθημα):
      • Για όλους: 560-260= 300 €/μήνα
      • Για φοιτητές, πολύτεκνους (από 3 αδέλφια και άνω), ή για προεξόφληση του σεμιναρίου έως το χρονικό όριο συμμετοχής (αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας): 560-280= 280 €/μήνα
Τρόποι εξόφλησης του σεμιναρίου:
  1. Με μετρητά σε 3 μηνιαίες δόσεις
  2. Με πιστωτική κάρτα σε 3 άτοκες δόσεις 
  3. Με χρεωστική κάρτα
  4. Με κατάθεση στην τράπεζα
Χρονικό όριο συμμετοχής:
Συμπληρώστε την φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος που θα βρείτε παρακάτω, έως την ημερομηνία που αναγράφεται στο πάνω μέρος της παρούσας σελίδας.

Βεβαίωση/Πιστοποιητικό
Με την ολοκλήρωση της παρακολούθησης του σεμιναρίου, εκδίδεται βεβαίωση παρακολούθησης (χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση), το οποίο σας αποστέλλουμε στο email σας.

Υπάρχει η δυνατότητα συμμετοχής σας σε εξετάσεις, με αναλυτική βαθμολογία, προκειμένου να λάβετε πιστοποιητικό με αξιολόγηση γνώσεων, για την ενδυνάμωση του βιογραφικού σας στην αγορά εργασίας. Η συμμετοχή στις εξετάσεις είναι προαιρετική και έχει συμβολική χρέωση μόλις στα 70 € τα οποία σας επιστρέφονται ως δωροεπιταγή που μπορείτε να εξαργυρώσετε για να παρακολουθήσετε ένα άλλο σεμινάριο της επιλογής σας, ή να τη χαρίσετε σε όποιο πρόσωπο επιθυμείτε. 

Η βεβαίωση και το πιστοποιητικό εκδίδονται από το Κέντρο Σεμιναρίων Αθηνών που είναι πιστοποιημένο από το Υπουργείο Παιδείας (Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π) Κέντρο Δια Βίου Μάθησης 1 (κωδ. αδείας: 2101561). 


Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για το σεμινάριο;

Επικοινωνήστε
 με το Κέντρο Σεμιναρίων Αθηνών στο τηλέφωνο: 210 8661688 ή συμπληρώστε την φόρμα που θα βρείτε στο κάτω μέρος της σελίδας και θα σας καλέσουμε άμεσα (ή όποτε εσείς επιθυμείτε) για να συζητήσουμε οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε.

Στο σεμινάριο αναλύονται τα παρακάτω θέματα: 

Εισαγωγικά στοιχεία: Ξενοδοχειακή ορολογία - έννοιες
  • Νομοθετικό πλαίσιο ξενοδοχείων και πελατών
  • Συμβάσεις υπαλλήλων
  • Η νομοθεσία της βιομηχανίας του τουρισμού
Δομή λειτουργίας ξενοδοχείων
  • Ξενοδοχειακή Διοίκηση και διοικητικό προσωπικό
  • Κατηγοριοποίηση ξενοδοχειακών μονάδων
  • Υποδοχή: Αρχές οργάνωσης γραφείου
  • Σχεδιασμός βαρδιών προσωπικού
    • Η πρωινή βάρδια: Περιγραφή καθηκόντων
    • Η νυχτερινή βάρδια: Περιγραφή καθηκόντων
  • Η συνεργασία μεταξύ των τμημάτων του ξενοδοχείου
  • Οικονομική διαχείριση της ξενοδοχειακής μονάδας
  • Reception και σχεδιασμός χώρου
  • Αρχές ποιοτικής εξυπηρέτησης
  • Κατανομή και διαχείριση χρόνου
Τμήμα υποδοχής
  • Επαγγελματική δεοντολογία
  • Τα καθήκοντα και οι αρμοδιότητες του Manager υποδοχής (Front Office Manager)
  • Ποια προσόντα θα πρέπει να έχει ένας υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου;
  • Οριοθέτηση των καθηκόντων του τμήματος υποδοχής
  • Καλωσόρισμα των πελατών
  • Διαχείριση αφίξεων και αναχωρήσεων
  • Σωστή ενημέρωση και πληροφόρηση του πελάτη
  • Διαχείριση παραπόνων
  • Διαχείριση υπερκρατήσεων
  • Διαχείριση μη προγραμματισμένων αφίξεων πελατών
  • Διαχείριση φακέλων πελατών
  • Διαχείριση ταμείου και τρόποι πληρωμής των πελατών 
    • Αρχές και τρόπος λειτουργίας του λογιστηρίου
  • Πώληση και παρουσίαση υπηρεσιών και επιπλέον αγαθών
  • Διοργάνωση εκδηλώσεων και συνεδρίων
  • Γενικοί κανόνες εμφάνισης και συμπεριφοράς απέναντι στους πελάτες
  • Αφυπνίσεις και έλεγχος ταχυδρομείου
Κρατήσεις
  • Τι είναι η κράτηση
  • Είδη κρατήσεων
  • Πως γίνεται η σωστή κράτηση; [Τα στάδια της κράτησης]
  • Οι ιδιαιτερότητες της εταιρικής κράτησης
  • Νέες τεχνολογίες στις κρατήσεις
  • Χειρόγραφο σύστημα κρατήσεων
  • Χρήση εφαρμογών διαχείρισης κρατήσεων σε ηλεκτρονικό υπολογιστή
Εξυπηρέτηση πελατών
  • Μέθοδοι επικοινωνίας με πελάτες
  • Κατηγοριοποίηση των αιτημάτων των πελατών
  • Το Marketing Υπηρεσιών
  • Συμπεριφορά και ψυχολογία πελατών
  • Τηλεφωνικό κέντρο ξενοδοχειακής μονάδας
  • Κατανόηση αναγκών του πελάτη
  • Διαχείριση δύσκολων πελατών
  • Τεχνικές Διαπραγμάτευσης
  • Διαχείριση αντιρρήσεων πελάτη και συγκρούσεων
    • τα είδη των αντιρρήσεων και η αντιμετώπιση τους
  • Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων
  • Ηλεκτρονικό εμπόριο
  • Οι πελατειακές σχέσεις: διατήρηση πελατών και ανάπτυξη του πελατολογίου
  • Η ικανοποίηση των πελατών: Tips και στρατηγικές
Υπηρεσία υπνοδωματίων
  • Τυπολογία δωματίων
  • Housekeeping
    • Πριν την κράτηση
    • Κατά τη διάρκεια παραμονής
    • Μετά την κράτηση
  • Ασφάλεια και υγιεινή
  • Ιατρικές Υπηρεσίες
  • Θυρίδες ασφαλείας των δωματίων

Επικοινωνήστε με το Κέντρο Σεμιναρίων στο τηλέφωνο: 210 8661688 ή συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και θα σας καλέσουμε άμεσα (ή όποτε εσείς επιθυμείτε) για να συζητήσουμε οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε.