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Kundenkontaktpunkte managen ? CTP-Management

veröffentlicht um 03.02.2014, 23:46 von Jochen Hummel

Im Customer Touchpoint Management geht es um die Koordination aller unternehmerischen Massnahmen, damit dem Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende Erfahrung geboten wird, ohne die Prozesseffizienz aus den Augen zu verlieren.

Alles dreht sich darum, den Kunden Enttäuschungen zu ersparen und über die Nulllinie der Zufriedenheit hinaus Momente der Begeisterung zu schaffen. Der richtige Plan ist dabei entscheidend.

mehr unter info@jhbc.net

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