Как вернуть деньги за Windows Vista

На большинство продаваемых персональных компьютеров в наше время предустанавливается операционная система Microsoft Windows Vista. Её стоимость включена в стоимость компьютера, и независимо от того, нужна она вам или нет, Microsoft зарабатывает на каждом проданном компьютере деньги. Это очень похоже на налог (Windows tax). При этом очень может быть, что условия лицензии (ограничения) вас не устраивют (почитайте внимательнее!).


К счастью, никто не имеет права заставить потребителя платить за товар или услугу (кстати, а Windows — это что?), которая его не устраивает, ему не нужна и которой он не собирается пользоваться. Или навязывать потребителю комплект, который его не устраивает.


Поэтому, у каждого есть право отказаться от условий лицензии Microsoft Windows Vista, установить любую другу операционную систему, например GNU/Linux или FreeBSD, и потребовать вернуть оплаченные за лицензию деньги (сумма может варьироваться от 50 долларов до 200).

Как вернуть деньги за предустановленную Vista?

в общих чертах:

 1. Бережно хранить все чеки и упаковку компьютера. Тщательно документировать все взаимодействия с продавцом, производителем и их представителями.

2. При первом включении отказаться от условий лицензии (факт отказа лучше документировать видеозаписью и составлением акта при свидетелях). Если лицензия требует удаления ПО с компьютера — удалить самостоятельно.

3. Обратиться с письменным заявлением к изготовителю с сообщением об отказе от условий лицензии, удалении предустановленного ПО  и с просьбой возместить стоимость лицензии на программное обеспечение Microsoft. Заявление можно отправить заказным письмом с уведомлением.

4. Быть готовым вернуть прилагающиеся к компьютеру диски и/или временно сам компьютер продавцу или производителю (Windows должна быть удалена с жёсткого диска). В связи с этим не стоит раньше времени записывать на жёсткий диск ценные или конфиденциальные данные.

5. В случае отказа продавца и производителя обратиться с исковым заявлением в суд.


 

Где можно прочитать текст лицензии?

См. Лицензионные соглашения Microsoft Windows

К кому обращаться?

В лицензии обычно сказано: «Используя это программное обеспечение, тем самым вы подтверждаете свое согласие соблюдать данные условия.  Если вы не согласны, не используйте это программное обеспечение.  В этом случае обратитесь к изготовителю или установщику, чтобы узнать правила возврата товара для получения возмещения его стоимости или зачисления эквивалентной суммы на ваш счет».

То есть, обращаться нужно к изготовителю или его представителю. В англоязычных версиях лицензии часто написано обращаться к продавцу.  В то же время и закон определяет, что возмещение денег — ответственность продавца.

А почему должны возвращать?

По закону О защите прав потребителей, ст. 16, п.2.: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Поскольку включение в комплект поставки компьютера лицензии на использование ПО Microsoft является предоставлением платной услуги (товара), которая может быть приобретена также отдельно, то покупатель имеет право от неё отказаться.

Сколько должны вернуть?

Должны вернуть стоимость лицензии. Можно просить полную стоимость коробочной версии (столько указано в рекламе и прайс-листах). Поскольку истинная цена, которую платит сборщик компьютеров за лицензию неизвестна (и по соглашению с Microsoft он не может её раскрывать), то доказать в суде, что лицензия стоит меньше сборщик не сможет. В других странах людям удавалось возвращать 199$ за лицензию. С другой стороны, скорее всего сборщик платил за лицензию всё таки не полную стоимость, поэтому можно соглашаться и на меньшую сумму.

У кого-нибудь это уже получилось?

Да! Вот пример:

А в других странах?

Это движение идёт и в других странах. См, например, How to get a Windows tax refund. Никому не легко, но правды везде можно добиться.

Кто может помочь?

В нашей стране против навязывания потребителям предустановленного коммерческого ПО борется Центр свободный технологий.

Есть все основания надеяться на поддержку государства в этом вопросе. Однако вначале нужно что-то предпринимать и самому. Полезным может оказаться опыт единомышленников:

Материалы для потребителей и обсуждение процедуры возврата денег за предустановленную ОС

Какие могут быть возражения?

Компьютер не может быть использован без ОС Windows. Опровержение: компьютер может быть использован с другими ОС, например GNU/Linux или FreeBSD или с другими версиями ОС Windows, приобретёнными отдельно.

Windows прилагается к компьютеру бесплатно. Лицензионное соглашение говорит о возмещении стоимости товара (т.е. явно подразумевает, что лицензия Windows не бесплатна). Поскольку истинная цена предустановленной Windows скрыта от потребителя, то в этом случае проще всего требовать возмещения по цене имеющейся в каталоге коробочной версии.

ОС входит в комплект поставки и неотделима от продаваемого компьютера. Опровержение: ОС Windows продаётся также отдельно, от компьютера отделима (что подтвержает также текст лицензионного соглашения). Обуславливать её приобретение приобретением компьютера неправомерно и противоречит ст. 16, п. 2 закона о защите прав потребителей.

Вы воспользовались купоном на скидку, которая покрывает стоимость ПО. Не надо пользоваться такими купонами :)

Вы должны вернуть компакт-диск. Да, должны. И возможно даже предоставить компьютер в распоряжение сервис-центра для удаления скрытого раздела на жёстком диске, где может быть записан дистрибутив Windows.

Советы сайта Linux.com

Вы можете получить возврат денег, только покупая новый компьютер. Сохраняйте все документальные свидетельства (возможно, придётся обращаться в суд). Приготовьтесь. Будьте вежливы. Будьте настойчивы. Будьте благодарны.