FAQ

پرسش‏های متداول

 

پرسش‏های متداول

پاسخ‏هایی که در این‏جا به برخی پرسش‏های متداول ارائه شده، شما را با ماهیت خدمات مشاوره اطلاعاتی بیش‏تر آشنا می‏کند.

مشاور کیست و چه کار می‏کند؟

مشاور (Counselor) کسی است که با تخصص خود در زمینه راهنمایی و حل مسائل و مشکلات، به دیگران کمک می‏کند. بر این اساس مشاوره رابطه حضوري بين يك فرد متخصص (مشاور) با مراجعه‏کننده است كه طي آن مشاور با استفاده از علم، دانش، مهارت و توانایي‏هاي خود، به مراجعه‏کننده كمك مي‏كند تا درك و شناخت بهتري از مسائل و موقعيت خود به‏دست آورد و به مطلوب‏ترين شكل از توانايي استعداد و امكانات خود بهره گيرد و قادر شود در مواجهه با پيشامدها و مشكلات به شیوه‏اي مناسب و عاقلانه تصميم‏گيري كند. حاصل اين فعاليت نه تنها كمك به خود مراجعه‏کننده براي رفع مشكلات اوست، بلكه پیشرفت فردی، اجتماعي و اقتصادی وي را نيز به همراه خواهد داشت.

گروهی از متخصصان آموزش دیده و مشاوران اطلاعاتی باتجربه که به منظور کمک به افراد با طیف وسیعی از مشکلات، دوره دیده‏اند، در کلینیک مشغول ارائه خدمات هستند. مشاوران با رویکردی فردی یا گروهی، زمینه را برای ایجاد تغییراتی مثبت در فرد یا سازمان فراهم می‏نمایند (از جمله، شروع یک مطالعه دقیق و ....) و به مراجعان مشاوره می‏دهند.

مشاوره به معنی پند و اندرز دادن نیست، مشاور به دنبال این است که به مراجعه‏کننده کمک کند تا بر مسائل و مشکلاتی که او را نگران کرده یا به زحمت انداخته، تمرکز کند و به درک روشنی از آن‏ها برسد. نقش مشاور حمایت کردن، درک کردن، گوش دادن و پاسخ دادن بدون قضاوت و انتقاد است. مشاور به ارزش‏ها، انتخاب‏ها و سبک مدیریتی مراجعه‏کننده احترام می‏گذارد. او کمک می‏کند تا مراجعه‏کننده مسائل و نیازهای اطلاعاتی خود را بشناسد و در مواردی، آنچه را که در لایه‏های زیرین مشکلات کنونی وجود دارد، شناسایی نماید. مشاور اطلاعاتی سعی می‏کند در تصمیم‏گیری‏ها، انتخاب‏ها یا تغییراتی که به نفع مراجعه‏کننده است، او را یاری دهد.

مشاور اطلاعاتی به حل اکثر مشکلات اطلاعاتی و اطلاع‏یابی کمک می‏کند. مشاوره همچنین، می‏تواند به حل مشکلاتی مانند، سازگاری با محیط وب، بازاریابی اینترنتی، مقابله با شرایط دشوار، تصمیم‏گیری‏ها و انتخاب‏های سخت و یا مشکلات خاص کمک کند. صبر نکنید تا مشکلات، بزرگ و جدی شوند. بهتر است وقتی که مشکلات شما خفیف هستند، به مشاور مراجعه کنید، طوری که، بتوان مشکل را سریع‏تر حل کرد.

ويژگي‏هاي مشاور عبارتند از:

o       صداقت در گفتار و کردار؛

o       خوش‏خويي و خوش اخلاقي؛ و

o       آگاهي از آنچه که ديگران را به آن راهنمایي و هدایت مي‏کند. 

محرمانه بودن مشاوره

مطالبی که مراجعه‏کننده در جلسه‏های مشاوره مطرح می‏کند، محرمانه است. در شرایط عادی، هیچ چیز، به کس دیگری، خارج از کلینیک، بدون اجازه صریح مراجعه‏کننده، بازگو نمی‏شود.

در مواردی، جهت ارزیابی عملکرد کلینیک و بررسی نظرات مراجعه‏کنندگان به کلینیک، ممکن است پرسشنامه‏هایی، از طریق پست، رایانامه (پست الکترونیکی) یا حضوری در اختیار شما قرار گیرد. شما می‏توانید این پرسشنامه‏ها را بدون نام تکمیل نمایید. 

There is always a way for getting the right information to the right person at the right time