Herkenbare en erkende waardering van enquÊte resultaten: ordinale (Likert) schaal resultaten.
Het getuigt niet van een goede wetenschappelijke moraal om aan een doelgroep resultaten te gaan presenteren zonder dat je toelicht hoe de resultaten tot stand zijn gekomen of wanneer je niet duidelijk bent over de gebruikte methodiek of wanneer je de uitkomsten niet hebt gekalibreerd met de doelgroep.
Een deugdelijke verantwoording mag je verwachten van iedereen die een diploma hoger onderwijs heeft behaald.
Antwoord categorieën: Likert schaal
In veel enquêtes wordt gevraagd een mening te geven waarbij de mogelijke antwoorden zijn gecategoriseerd. Bij de veelgebruikte ordinale schalen worden antwoorden gevraagd die meestal zijn opgebouwd als:
Geef alsjeblieft aan hoe tevreden je bent over het product:
Deze schaal wordt ook wel Likert schaal genoemd. Vaak zijn ze met 5 keuzes, maar ook 7 en 10 keuzes komen voor.
De resultaten worden verzameld door te rekenen met de getallen die bij de antwoorden staan. Er is echter geen wetenschappelijk onderbouwde methode om de verkregen getallen om te zetten naar een waardering. Er is ook niet bekend op welke manier de gevraagde mensen in de doelgroep hun waardering geven.
De doelgroep
Wanneer een doelgroep antwoorden geeft bij een enquête dan geven ze antwoord binnen de eigen persoonlijke referentiekaders. Het is daarom noodzakelijk om:
Doe je dat niet dan is de waarde van het resultaat te vergelijken met een Nederlands geschreven enquête in China onder Chinezen houden en de resultaten geldig verklaren voor Nederland.
Welke waardering gebruikt / herkent je doelgroep?
In Nederland zijn we opgevoed met beoordelingen op een schaal van 1-10 ( http://nl.wikipedia.org/wiki/Schoolcijfer ). Voor 0-10% goed een 1, voor 100% goed een 10. Er wordt door de doelgroep dus al een bepaalde waarde toegekend aan een cijfer. De doelgroep is geconditioneerd door onze opvoeding. Het is ons, naar mijn mening, zo eigen geworden dat:
Maar een persoonlijk gevoel is nog geen wetenschappelijke onderbouwing.
Welke wetenschappelijke methodieken kun je moreel juist toepassen?
Een wetenschappelijk deugdelijke methode heb ik nog niet kunnen vinden. Er is geen methodiek waarmee een relatie tussen de Likert schaal resultaten en de waardering met schoolcijfers 1-10 is gelegd. Ook niet voor Nederland.
De enige methodiek die bij het gebruik van Likert-schalen te verantwoorden is, is aangeven welk deel van de respondenten tevreden is. Dat is het % dat een 4 of 5 score geeft.
Dat percentage zou je, vanwege de conditionering van de doelgroep, kunnen verlagen met 6%-punten omdat bekend is [Dawes, 2008] dat bij dezelfde vragen het gebruik van een 1-5 schaal een 0,3 punt hoger gemiddelde score oplevert dan het gebruik van een 1-10 schaal. 0,3/5 = 0,06 = 6%
Voorbeeld:
Argumenten tegen het aanpassen van de scores zijn:
De juiste methode
De juiste manier om resultaten van de hierboven genoemde Likert schaal te presenteren is eenvoudige percentages van het totaal aantal (4en+5en) reacties gedeeld door het totaal aantal scores (1en+2en+3en+4en+5en) reacties.
Voorbeelden waar deze manier van resultaten presenteren wordt gebruikt zijn:
Aanvullingen zijn van harte welkom!