Animer et garder une atmosphère positive sur les espaces de communication de sa communauté:
Sur Facebook, on peut partager son opinion et interagir avec d’autres membres de la page Facebook ou l’on se trouve!! Alors vous pouvez vous retrouvez avec des conflits entre utilisateurs sur votre propre page sans que vous soyez nécessairement le sujet de discussion ou le problème. Un utilisateur ne peut avoir aimé la rétroaction d’un autre client ou tout simplement une phrase ou un réponse écrite par celui-ci. Le tout peut rapidement escaladé et semer le chaos sur votre page. C’est pourquoi que lorsque les commentaires sont activés et permis, il faut une présence ou surveillance constante sur votre page Facebook pour assurer la modération de celle-ci!
La modération qu’est ce que c’est?? Celle-ci est la tâche qui incite les usagers à rester courtois et respectueux envers les produits ou les services offerts sur votre page . La modération va aussi plus loin que cette approche, si vous souhaitez que chaque utilisateurs de votre lieu d’échange vivent une expérience positive, vous devez vous assurer du respect et de la courtoisie entre chaque membre de votre communauté.
Bien souvent, les modérateurs n’interviennent pas dans la sphère de la relation entre clients et ceux ci se lancent des bêtises par la tête. Et l’expérience du visionnement de votre page facebook fini par être négative.
Bref, il ne faut pas être rivé à sa page Facebook mais il faut quand même en assurer et assumer les bonnes conversations.
Frédéric