3.- El Outsourcing de los procesos internos (1990 – 2005)

publicado a la‎(s)‎ 4 jul. 2011 9:50 por Andreu Campanario Ponga
La obsesión por los costes de los bancos les hizo desplazar una gran parte de sus procesos internos a la subcontratación.




Las Cajas tuvieron mas la postura de “Juan Palomo, yo me lo guiso y yo me lo como” : mientras creímos, con razón, que la mejor apuesta era introducir mejoras en los sistemas de distribución. Por un lado seguimos incrementando nuestra red de ATMs multifuncionales, hasta el punto que hoy es difícil encontrar alguna oficina de una Caja que no cuente con uno o varios. En segundo lugar implementamos  a fondo sistemas de tratamiento de la información y de operaciones en ventanilla mucho mas ágiles.

 
En definitiva fuimos capaces de reducir los costes aumentando la calidad y la comodidad mientras el enfoque de los bancos fue realizar los mismos sistemas con los mismos errores, con mano de obra mas barata en el exterior
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