有料オプション強制加入、断ると販売拒否

2015/6/23に私は機種変更のためにdocomoショップに行きました。
そこで、端末の購入には有料オプションへの加入が必須だと言われ、断ったら端末を売ってもらえないという経験をしました。
月々サポートの対象にならない私はなるべく安い機種が欲しかったのでsh-04gをインターネットで予約し、来店予約も済ませてドコモショップへ行きました。
本当はオンラインショップで買おうと思ったのですが、購入するには旧料金プランをカケホーダイに変更しなくてはいけないとのことだったので諦めて、ショップで購入することにしました。
予約していたので、ショップにつくと10分ほどでカウンターに呼ばれました。
私は、月々サポートを受けられなくても良いので、旧料金プランを継続したいこと、一括払いを希望することを伝えました。
購入の手続きを進めていくと店員から「端末の購入には有料オプションへの加入が必要です。」と言われました。
私は、何も割引サービスを受けていないのだから有料オプションの加入が条件になることはおかしいと反論しました。
店員は「相談してきます」と席を離れました。
私は、これで売ってもらえると安心しました。
しかし、帰ってきた店員からは「やっぱり、有料オプションに入っていただかないといけない」と言われました。」
どしてか理由を聞くと、頭金0円と大きく書いてあるのPOPのような物をもってきて、「当店ではこういう決まりになっています」と言われました。
これは、頭金0円の場合で一括で購入する私には当てはまらないのではないかと反論しましたが、「ここには頭金0円と書いてありますが、お店に売っている全ての端末について書いてあります。」と言われました。それでも、任意のはずの有料オプションをなぜ強制的に加入しなくてはいけないのか聞くと「店舗運営のためです。有料オプションに入っていただかないと店舗が運営できないのです。」と言われました。
オンラインショップでも端末が買えず、ショップでも有料オプションへ加入させられるのであれば私は端末をどうやって買えばいいのか?と聞くと店員はしばらく黙ってしまいました。どうしようもないので店を出てドコモのインフォメーションセンターに電話して今おきたことを伝えました。すると、事実確認をして、ショップから連絡させますと言われました。
しばらく待っていると副店長を名乗る男から電話が来ました。「今回は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。当店では有料オプションに加入しないといけないというルールはありません。もう一度買いに来てもらえないでしょうか?」と言われました。ルールはないと言われても、実際に言われて端末を売ってもらえなかった。と伝えましたが、「本人はその様な事を言っていないと言っています。しかし、こちらの伝え方で不快にさせてしまったことは本当にすいませんでした」と、伝え方の問題と必要のない物を強制的に加入するように伝えるのでは問題が全く違うと反論しましたが、「店舗の方でも強制的な誘導はしないように指導しており、本人もやっていないと言っているので、強制はしていないと考えています。」と。もう二度と、そちらの店に買いにいかないこと、docomoから移転も考えるほど、納得できていないと伝えて電話を切りました。
どうしても、納得できないので消費者センターにも相談しましたが、今回の件に関しては向こうが認めないので「やった、やらない」の話になってしまい、どうしようもない。次回、同じトラブルにあった時は、「端末購入に有料オプションの加入が必須であると一筆書いてもらうか、ボイスレコーダーで録音が必要」とアドバイスしていただきました。
docomoに行くのにまるで詐欺を疑って準備しなくてはいけないのはいかがなもんでしょうか?
どーしたんですか?docomoさん!
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