In sostanza. Il consumatore che abbia un problema da risolvere si presenta presso la sede dell'organismo di conciliazione, illustra la problematica, comunica il nome della controparte e l'organismo provvederà a contattare e ad informare che è stata richiesta una mediazione sulla materia che lo coinvolge. Dopo di che verrà compilata insieme la richiesta di mediazione e  nominato il mediatore incaricato. Detta così sembra molto complesso ma vi assicuro che è una procedura estremamente snella e rapida. Più facile a farsi che a dirsi.