電話行銷技巧

  

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從事電話行銷工作,必要的條件是舌燦蓮花的技巧?事實不然!對於這份工作的“熱忱”,以及從業人員是否“有心”,在這個職務上扮演了更爲重要的角色。然而,想在這個領域裏脫穎而出,還有什麽特別的技巧?
30秒行銷關鍵
  說到電話行銷的技巧,首先要掌握的是,如何在通話的前30秒內,引起對方注意而不被挂電話。對此,HR專家指出,在通話的30秒內,行銷人員必須清楚明確地自我介紹並且建立印象,將致電的目的充分表達。
傳達愉悅的情緒
  “保持愉悅”是吸引顧客注意的要點。HR專家舉一個業內的例子,“曾經有一位元年紀相當輕的電話行銷人員,她每天打電話的時候看的不是電腦上的基本話術,而是自己手中的鏡子。”這位同仁看著自己的臉,對鏡子擺出微笑、喜悅的表情,提醒自己不要皺眉、不要有負面的情緒出現。
  的確,電話行銷人員和客戶的接觸管道就是“聲音”,因此如何藉由豐富的聲音表情,傳達愉悅情緒,使客戶願意聽自己說話,是很重要的學習。此外,在適當的情境下,藉由客戶有興趣的話題也可吸引他們的注意,而在電話行銷的教育訓練裏就有非常廣泛而有趣的訓練,從專業知識到星座話題無一不包,可以說“有趣”也是這份工作吸引人的特點之一。
將客戶的拒絕轉換爲工作的動能
  電話行銷人員最大的挫折來原就是“被拒絕”。HR專家認爲,這是因爲許多從業人員把電話行銷視爲銷售商品,因此當感覺對方不想買的時候,挫折便隨之而來。“事實上,電話行銷人員應該抱持的心態是,我在提供一種服務,並非在銷售某樣商品,如此才能吸引對方的互動、從中得知需求,並就對方的需求來加強商品優點印象,提出建議與解決之道。”
  因此,他建議,不要將客戶的拒絕視爲否定、不要將匆促結束的通話視爲挫折,當客戶因爲忙碌而無法進一步談話時,不妨客氣地說:“那麽先不打擾您了,祝您今天工作順利!”如此一來,不但能讓對方産生正面印象,也可以替自己加油打氣。每一份工作都會有被拒絕的機會,要注重的是如何傳遞服務重心,不要累積被拒絕的情緒、保持愉快心情,從中學習調適的方法和說話的訣竅,長久以後,行銷人員的成功將不再只是運氣,而是因爲技巧。
認同銷售産品 協助客戶弄清疑惑
  電話行銷人員對産品的認同感也很重要,畢竟,當從業人員不認同自己的産品時,要怎麽說服客戶相信這份産品能幫助他?“銷售人員有責任認清産品的特點和長處,弄清相關疑惑,才能發掘出産品能爲客戶提供的方向,這就是服務。” HR專家如是說,特別是壽險類商品,需要的是從業人員的職業道德,考試求取的並不只是證照,而是增長專業知識,藉由專業知識的培養,來爲客戶的疑問做出正確解答。
培養你的客戶
  培養客戶也是電話行銷的進階學習。透過對話互動,瞭解對方現階段需求,提供可銷售的商品和專業規劃,是極其重要的一環。即使對方現階段沒有購買服務或商品的意願,但對電話行銷人員來說,您可以在有適合對方的商品時能夠率先提供服務和專業諮詢,就是長期培養客戶的成功之道。 

 

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