CALL CENTER  מודולרי משולב רשת ומבוזר 

 הפתרון המשוכלל המקיף והמתקדם ביותר לניהול מרכזי שירות וטלמרקטינג

מערכת מלאה לניהול מוקד שירות/טלמרקטינג

כולל שרת טלפוניה מותגי (הטמעה על שרת HP או IBM)

  •  עד 240 קווי חוץ
  •  עד 1000 שלוחות
  • מערכת ניהול וניטור
  • ממשקי משתמש
  • בסיס נתונים 
  • מערכת CRM
  • חייגן אוטומטי אופציונלי (predictive dialer )

 

שרת הטלפוניה אסטרג'ט בהיותו מבוסס מחשב, משתלב באינטגרציה מלאה עם בסיסי נתונים ומאפשר הפעלה של מוקדי שירות מרכזי טלמרקטינג ומכוני סקרים ממחשב המוקדן. במקביל ניתן לפרוש את המוקדנים במוקד פיזי אחד, במספר מוקדים או להפעיל את המוקדנים מבתיהם.

 מערכת ניטור מאפשרת פיקוח ובקרה בזמן אמיתי על עבודת המוקדנים ומאפשר לבחון את הההספק שעות העבודה ותוכן השיחות של המוקדנים עם הלקוחות תוך האזנה ו/או הקלטת השיחות.

 קיימים מספר מימשקים ומודולים מסחריים לניהול מוקדים (CALL CENTER) שמשתלבים במערכת. כמו כן ניתן לשלב בה פיתוחים ייחודים תוך בניית המערכת בהתאמה מלאה לצרכי המוקד.

 המערכת מאפשר הזרמת נתוני הלקוחות למוקדן, ביצוע חיוג אוטומטי (PREDICTIVE DIALER) מיד כשמוקדן מתפנה, העלאת תסריט לניהול השיחה עם הלקוח והזנת נתוני השיחה ו/או הלקוח לבסיס הנתונים ממימשק המוקדן. ניתן להגדיר תורים שונים (QUEUE) למטרות שונות ולנתב שיחות נכנסות למוקדנים מוגדרים מראש ולפי הסדר הרצוי למוקד.

 המערכת יכולה לעבוד בין השאר עם אאוטלוק של מיקרוסופט, בסיסי נתונים מבוססי SQL ובסיסי הנתונים של אוראקל.

 כל מימשקי המוקדנים והניטור מבוססי דפדפן ולכן ניתן להפעילם מכל מערכות ההפעלה

 

לפרטים נוספים  חזרה לעמוד הראשי


מימשקי ניהול ומשתמש ב

CALL CENTER

(לחץ להגדלה)

מימשקים בעברית לפי דרישה 

     

 

 


*התמונות לעיל הינן להמחשה בלבד

מימשקי הניהול והמשתמש יותאמו ללקוח מבין כמה אפשרויות