Support “center”: Overgangsperiode

posted Jul 11, 2014, 2:39 AM by Gijs Noels   [ updated Jul 14, 2014, 5:43 AM ]

Op dinsdag 15 en woensdag 16 juli zal ExLibris met drie personen aanwezig zijn om de overgang naar Alma mee op te volgen en zo vlot mogelijk te laten verlopen. Hiernaast voorzien wij de aanwezigheid van een team, met o.a. minstens één van de experten binnen elk domein, die beschikbaar zullen zijn om tijdens deze overgangsfase pertinente vragen te beantwoorden en ad hoc ondersteuning aan te bieden. 
"Alles melden via de helpdesk?" Het principe van de helpdesk blijft, al zullen we er initieel soepeler mee omgaan. Het support team zal bereikbaar zijn via verschillende kanalen: telefonisch op 016 32 26 26, via mail helpdesk@libis.kuleuven.be of rechtsreeks via de helpdesk:  https://extranet.libis.be/extranet/helpdesk.php

Afhankelijk van de urgentie en noodzaak zullen wij bekijken hoe lang deze overgangsfase via een 'uitgebreid' support team ondersteund moet worden. Dit geldt voor alle duidelijkheid ook voor het in productie gaan van Cluster2! 

Comments