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Introducción a la Gestión de la Calidad

La Filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global qu fomenta la mejora continua en la organización y la participación de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

La Calidad Total es un estadío más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habló de control de calidad, primera etapa que se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción. Posteriormente nace el aseguramiento de la calidad, fase que persigue garantizar un nivel contínuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llegó a la que hoy en día se le conoce como CALIDAD TOTAL, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Contínua y que incluye a las fases anteriormente citadas. 
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Jesus Alexander Sanchez Gonzalez,
29 de ago. de 2011 8:49
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