当社では、安心してご予約いただけるよう、配車前のキャンセルは原則無料としております。
配車前とは出発約束の60分前迄とします。60分前から直前までは概算見積もりの100%の請求が発生します。毎回全力で目の前の仕事に取り組みますので直前の出走停止があった場合当該車両の収入は0円となり事業として成り立たないという側面があります。
また60分前であっても、以下のような悪質なキャンセルにつきましては、予定していた搬送総額料金の100%(振込手数料もご負担ください)をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
天候を理由とする一方的な変更
例:晴れたから介護タクシーを使うことを止め車椅子自走で行くことにした(傘としての認識)、大雪だから行きたくない 等
お客様の寝坊や日時の誤認による配車後のキャンセル
事前にキャンセルできる状況での失念
例:前日までに病状急変・入院等でキャンセルが可能だったにもかかわらず忘れたまま配車となった場合
気分によるキャンセル
例:当日になって「やっぱり使う気がなくなった」
緊急即日予約後のキャンセルや複数社同時依頼後の選別的キャンセル
例:「今すぐ来てほしい」と即日依頼し、配車開始後に他社と比較し遅い方をキャンセルする 等
別の管理者が予約し キャンセルが事前にわかったにも関わらず予約した人間不在でキャンセルできず『介護タクシーが朝来たらキャンセルしてください』と無責任な予約
これらの行為はすべて、過去に実際に発生した事例です。令和の今でもこのように酷い予約が紛れ込み 一定数 悪質な方がいらっしゃいますので有料キャンセル発生条件は残します。
配車前キャンセル:原則無料
(※ただし上記「悪質キャンセル」に該当する場合は実際に徴収が想定される全額を請求)
配車後のキャンセル:予定搬送距離・時間等に基づき搬送予定料金100%を請求
世間一般的に 非常識と思われる事例
キャンセル常習者
ご本人の急な体調不良、発熱、入退院予定変更、逝去など
その他、やむを得ない事情と当社が認めた場合
当社では、体調不良や急なご事情に対する配慮として無料キャンセルを設けております。
しかしながら、「とりあえず予約しておこう」「気分次第でキャンセルしよう」といった無責任な予約を防止するため、悪質なキャンセルは厳正に対応いたします。
近年「救急車の適正利用」の意識が広がっていますが、介護タクシーもまた適正利用が必要であると当社は考えております。ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
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