Embedded Files
Acesse GPO > Computer Configuration > Policies > Administrative Templates > System > Remote Assistance.
Acesse Customization warning messages e insira:
Autorização de suporte remoto
Autorização de conexão remota
Acesse Configure Solicited Remote Assistance e selecione:
Allow helpers to remotely control the computer
10
Minutes
Simple MAPI
Acesse Configure Offer Remote Assistance e selecione:
Allow helpers to remotely control the computer
Clicando em Helpers Show adicione Grupos ou Users de Domínio que terão permissão para realizar suporte.
Firewall
Firewall
Caso seja necessário permitir a passagem através do firewall, libere as portas:
TCP 135
TCP 53000-65535
VALIDAR A POLÍTICA
VALIDAR A POLÍTICA
Utilize o comando gpupdate para atualizar a lista de politicas.
c:\> gpupdate /force
Utilize o comando gpresult para avaliar se ativou a politica.
c:\> gpresult /r
Depois de publicada a policie, crie um atalho no Desktop que execute o comando:
msra /offerra
O processo de uso é:
Executa o msra /offerra
Insira o IP ou DNS do computador remoto (Tem que estar no domínio)
Ira apresentar na tela do colaborador uma mensagem de assistência remota, solicite a ele que clique em Sim/Yes para aceitar a conexão.
A partir desse momento é possível visualizar a tela do computador remoto, mas não é possível interagir.
Para poder interagir com o computador remoto clique em Request Control, irá apresentar uma tela para o colaborador aceitar o acesso remoto clicando em Sim/Yes.
Observação: para instalar aplicativos irá pausar a tela.
O log é armazenado no diretório "C:\Users\xxxxx\Documents\Remote Assistance Logs" em formato XML.
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