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SLA / OLA and Escalonation Levels (Em desenvolvimento)
SLA / OLA and Escalonation Levels (Em desenvolvimento)
Configurar o calendario Setup > Dropdowns > Calendar > Calendars, pode definir caledario como padrao ou para determinadas especificações.
Configurar os feriados Setup > Dropdowns > Calendar > Close Times com os feriados nacionais e/ou regionais. Esta tarefa deve ser atualizada conforme a demanda por novas datas de feriados.
Criar SLA para cada modo de prioridade exemplo: Muito Alta/Alta/Média/Baixa/Muito Baixa.
Criar SLA/OLA com escalonamento para determinadas categorias
Tempo de solução é contado a partir da abertura do chamado.
Ajuste o cron para executar de tempos em tempos caso o Automatic Actions não esteja funcionado de acordo.
# crontab -u root -e
* * * * * /usr/bin/php /home/www/html/glpi/scripts/front/cron.php --force olaticket &> /dev/null
OU
* * * * * /usr/bin/php7.0 -f /home/www/html/glpi/scripts/front/cron.php --force olaticket &> /dev/null
Nota: O modulo Automatic Actions utilizando o modo GLPI demora muito para realizar a execução das ações de escalonamento, alterando para modo CLI reduziu para o período configurado +2 minutos para executar.
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