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Entidades (Entity)
Entidades (Entity)
Por questão de organização iniciamos com a configuração das Entidades, depois os grupos e por fim os usuarios.
Acesse Administration > Entities não altere o Root Entity e crie as entidades filho baseado em cada cliente ou departamentos de um cliente, segue abaixo exemplo:
Root entity
Root entity > CLIENTE1
Root entity > CLIENTE1 > Filial 1 > Departamento01
Root entity > CLIENTE1 > Filial 2 > Departamento02
Root entity > CLIENTE2
Root entity > CLIENTE2 > Departamento 01
Root entity > CLIENTE2 > Departamento 02
Acesse Administration > Entities > CLIENTE1 > Notifications e ajuste:
Notification Options > Delay to send email notifications: 1 minutes
Alarms Options > Tickets > Alerts on tickets which are not solved since: 1 day
Acesse Administration > Entities > CLIENTE1 > Asistance e ajuste:
Templates Configuration > Ticket Template: ----
Tickets Configuration > Calendars: 24/7
Tickets Configuration >Tickets Default Type: Incident
Automatic Closing Configuration > Automatic closing of solved tickets after: 2 days
Configuring the satisfaction survey > Configuring the satisfaction survey: Disabled
Acesse Administration > Entities > CLIENTE1 > Assets e ajuste:
Transfer > Model for automatic entity transfer on inventories: complete
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