GLI - Chamados por email

OUTRAS CONFIGURAÇÕES

Chamados e notificação por E-mail

* Todas estas ações devem ser executadas na entidade especifica, caso seja generica use a entidade Root entity.

* Um dos requisitos é possuir uma conta de e-mail. Caso utilize o Gmail ative o Encaminhamento e POP/IMAP ativando o serviço Acesso IMAP.

* De volta ao GLPI acesse Setup > Receivers e clique no + para adicionar uma nova entrada:

Receiver

Name (Email Address): servicedesk@dominio.com.br

Active: Yes

Server: imap.gmail.com

Connection Options: IMAP SSL <- Testar Connection Options: IMAP SSL NO-TLS NO-VALIDATE-CERT - - DEBUG

Port (optional): 993

Login: servicedesk@dominio.com.br

Password: <Insira o password>

Maximum size of each file imported by the mails receiver: 20M

Clique em Save

* Acesse Administration > Rules > Rules for assigning a ticket created through an email receiver e desative a Rule Root, após clique no + para adicionar uma nova Rule com as informações abaixo:

Rule

Name: CHAMADO POR EMAIL

Logical Operator: and

Active: Yes

Criteria

Subject Email Header starting with #chamado

From Email Header regular expression matches /^(.*@dominio.(com|pro).br)/ <- Obrigatorio as "/.../" inicial e final

Actions

Entity Assign Root entity > CLIENTE 01

Clique em Save

* Acesse Setup > Automatic Actions > mailgate e ajuste os parametros

Run Frequency: 5 minute

Status: Scheduled

Number of days this action logs are stored: 10

Number of Emails to Retrieve: 10

Clique em Save

* Acesse Setup > Automatic Actions > queuednotification e ajuste os parametros

* Acesse Setup > Automatic Actions > queuednotificationclean e ajuste os parametros

* Ajuste o cron para executar de tempos em tempos caso o Automatic Actions não esteja funcionado de acordo. Com essa configuração o fluxo de e-mail leva em torno de dois minutos para troca de mensagens e abrir o chamado.

# crontab -u root -e

* * * * * /usr/bin/php /home/www/html/glpi/scripts/front/cron.php --force mailgate &> /dev/null

* * * * * /usr/bin/php /home/www/html/glpi/scripts/front/cron.php --force queuednotification &> /dev/null

OU

* * * * * /usr/bin/php7.0 -f /home/www/html/glpi/scripts/front/cron.php --force mailgate &> /dev/null

* * * * * /usr/bin/php7.0 -f /home/www/html/glpi/scripts/front/cron.php --force queuednotification &> /dev/null

Nota: quando abrir um chamado por email e no campo de email estiver mais de um email, estes emails serão considerado observadores do chamado.